杭州索象回應(yīng)優(yōu)思益：稱(chēng)員工咨詢(xún)中夸大表述，并啟動(dòng)整改

4月3日深夜，杭州索象營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司發(fā)布聲明，就其與優(yōu)思益品牌方的合作情況，以及央視暗訪中涉及的相關(guān)內(nèi)容作出回應(yīng)。

在此之前，優(yōu)思益已先行發(fā)布聲明，將部分虛假宣傳責(zé)任指向索象，稱(chēng)其在合作過(guò)程中存在夸大表述等問(wèn)題。隨著營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商公開(kāi)回應(yīng)，雙方說(shuō)法形成對(duì)照，圍繞責(zé)任歸屬的分歧開(kāi)始變得更具體。

邊界說(shuō)清了，爭(zhēng)議還在

從索象披露的內(nèi)容來(lái)看，其重點(diǎn)在于劃清服務(wù)范圍。聲明稱(chēng)，雙方合作時(shí)間為2023年5月至2024年3月，公司主要負(fù)責(zé)品牌定位升級(jí)、視覺(jué)創(chuàng)意和包裝設(shè)計(jì)等前端策劃工作，并未參與產(chǎn)品生產(chǎn)、渠道運(yùn)營(yíng)或直播帶貨等后端環(huán)節(jié)。

對(duì)于央視暗訪畫(huà)面中“將廣州品牌包裝為澳大利亞品牌”的表述，索象將其解釋為商務(wù)溝通中的夸大說(shuō)法。公司稱(chēng)，當(dāng)時(shí)對(duì)方以潛在客戶(hù)身份進(jìn)行咨詢(xún)，相關(guān)員工為了爭(zhēng)取業(yè)務(wù)，在溝通中將尚未落地的策劃方案表述為既成事實(shí)。

索象據(jù)此表示，公司不存在配合品牌方進(jìn)行虛假宣傳的主觀意圖。

這一說(shuō)法并未得到普遍認(rèn)同。在社交平臺(tái)評(píng)論區(qū)，不少用戶(hù)結(jié)合暗訪視頻質(zhì)疑，認(rèn)為畫(huà)面中侃侃而談、介紹“包裝”情況的人士，疑似索象高管，并非普通銷(xiāo)售人員。有觀點(diǎn)指出，若僅為個(gè)別員工行為，其影響范圍與過(guò)億規(guī)模的銷(xiāo)售結(jié)果之間仍存在明顯落差。

根據(jù)網(wǎng)友提供的截圖，在4月1日輿情已明顯升溫時(shí)，索象相關(guān)負(fù)責(zé)人盧永峰的個(gè)人賬號(hào)仍在發(fā)布公司“春季馬拉松”團(tuán)建活動(dòng)內(nèi)容，其3月底動(dòng)態(tài)還提及業(yè)務(wù)“井噴式簽約”。

此外，新黃河記者注意到，索象集團(tuán)官方微信公眾號(hào)的歷史文章已被全部隱藏，相關(guān)鏈接均顯示“根據(jù)作者隱私設(shè)置，無(wú)法查看該內(nèi)容”。

兩份聲明，一次意外的相互印證

將索象聲明與優(yōu)思益此前回應(yīng)進(jìn)行對(duì)比，可以看到，雙方在切割責(zé)任的同時(shí)，也在關(guān)鍵環(huán)節(jié)形成了對(duì)應(yīng)關(guān)系。

在“專(zhuān)家背書(shū)”和“獎(jiǎng)項(xiàng)包裝”問(wèn)題上，索象明確表示，公司從未接受品牌方委托去尋找澳大利亞大學(xué)教授或醫(yī)學(xué)博士進(jìn)行背書(shū)，也未參與相關(guān)國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)的申請(qǐng)與包裝工作。優(yōu)思益此前則對(duì)外稱(chēng)，相關(guān)海外專(zhuān)家背書(shū)及獎(jiǎng)項(xiàng)操作均由公司自行完成。

兩份表述在這一點(diǎn)上是一致的。也就是說(shuō)，央視報(bào)道中涉及的相關(guān)操作，并未歸因于外部營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，而是由品牌方主導(dǎo)完成。

這一點(diǎn)，也使相關(guān)行為的責(zé)任歸屬更加集中，同時(shí)讓原本分散的表述在關(guān)鍵問(wèn)題上形成了更清晰的對(duì)應(yīng)。

“話(huà)術(shù)”之外，千萬(wàn)銷(xiāo)量是怎么來(lái)的

對(duì)于暗訪中涉及的核心問(wèn)題，索象將其歸因?yàn)殇N(xiāo)售過(guò)程中的不當(dāng)表達(dá)。但從市場(chǎng)實(shí)際表現(xiàn)來(lái)看，這一解釋仍存在爭(zhēng)議。

在過(guò)去數(shù)年的銷(xiāo)售周期中，優(yōu)思益一直以“澳洲高端保健品牌”形象進(jìn)行推廣，并在多個(gè)電商平臺(tái)的全球購(gòu)榜單中長(zhǎng)期處于前列位置。這種品牌表述并未停留在溝通層面，而是轉(zhuǎn)化為持續(xù)的市場(chǎng)行為，對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)地認(rèn)知產(chǎn)生了實(shí)際影響。

在千萬(wàn)級(jí)銷(xiāo)量已經(jīng)形成的情況下，將相關(guān)問(wèn)題完全歸結(jié)為個(gè)別員工的溝通偏差，解釋力度有限。相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)行為在整體層面的合規(guī)責(zé)任，仍有待進(jìn)一步厘清。

一紙TGA材料，如何被用于品牌包裝

索象在聲明中還提到，其視覺(jué)與包裝設(shè)計(jì)均基于品牌方提供的澳大利亞TGA相關(guān)材料。

這一表述，也反映出部分跨境輕保健品的操作路徑。澳大利亞TGA對(duì)產(chǎn)品實(shí)行分級(jí)管理，多數(shù)膳食補(bǔ)充劑以低門(mén)檻進(jìn)入監(jiān)管名錄。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)將相關(guān)材料用于品牌包裝和市場(chǎng)傳播。

在實(shí)際銷(xiāo)售中，這類(lèi)材料往往被進(jìn)一步放大，用于強(qiáng)化產(chǎn)品的“海外屬性”和專(zhuān)業(yè)形象。一些僅代表基礎(chǔ)備案的信息，在終端市場(chǎng)被當(dāng)作更高層級(jí)的背書(shū)來(lái)使用。

與此同時(shí)，第三方檢測(cè)數(shù)據(jù)也提供了另一組對(duì)照。王海團(tuán)隊(duì)提供的多家電商平臺(tái)抽檢結(jié)果顯示，優(yōu)思益核心產(chǎn)品護(hù)肝片單粒實(shí)際有效成分最高為74.7mg，低于其英文背標(biāo)標(biāo)示的240mg。

隨著各方回應(yīng)逐步披露，圍繞產(chǎn)品來(lái)源、宣傳方式及實(shí)際成分的問(wèn)題正在被逐一呈現(xiàn)。圍繞成分差異的解釋空間正在收窄，后續(xù)如何認(rèn)定相關(guān)責(zé)任，仍有賴(lài)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)一步調(diào)查。

來(lái)源：新黃河 B57