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“我后天要帶小狗坐飛機,急需辦理動物檢驗檢疫證明,現在趕過來還來得及嗎?”周五傍晚,區政務服務大廳工作人員張曄接到了一通市民來電。電話那頭,語氣中帶著急切和懇求。
“能辦,我們等您。”掛掉電話,張曄當即協調相關業務科室,提前準備好需要的材料。等市民張女士匆匆趕到窗口后,從核對寵物信息到指導填表,再到出證,各環節高效銜接。拿到證明的那一刻,張女士連聲道謝。事后,12345市民服務熱線還專門轉來表揚工單。
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張曄是區營商體驗官,也是法治觀察員。窗口前,他認認真真辦事;窗口外,他留心觀察改進空間。在張曄看來,群眾有急事,窗口就要有回應:“我們可以等,不能讓群眾等。”
而這樣的場景,在區政務服務大廳里并不少見。過去一年里,區數據局和區城運中心聚焦群眾和企業實際需求,推出系列舉措提升政務服務效能。例如,去年7月上線沿滬寧產業創新帶政務服務“遠程虛擬窗口”,推動沿滬寧產業創新帶沿線企業和個人實現異地辦事“零跑動”。
再比如,針對店鋪開業“多頭跑、材料多”問題,上線ai賦能的“開店一件事”,集成ai選址、ai問答、ai智繪、ai定制等功能,辦事環節從12個減至3個,跑動次數從至少5次減至最多1次,申報退回率降至3%,涵蓋3大行業、15種開店情形。
從一張動物檢疫證明到“高效辦成一件事”,普陀區政務服務始終以群眾和企業的滿意度為標尺,推動服務再提速、流程再優化,讓便民利企落到實處。張曄表示,群眾來辦事就是一份托付,“要把事辦在人心坎上”。
記者:陶欽憶
編輯:吳興婷
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上觀號作者:上海普陀
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