上海
“我后天要帶小狗坐飛機，急需辦理動物檢驗檢疫證明，現在趕過來還來得及嗎？”周五傍晚，區政務服務大廳工作人員張曄接到了一通市民來電。電話那頭，語氣中帶著急切和懇求。
“能辦，我們等您。”掛掉電話，張曄當即協調相關業務科室，提前準備好需要的材料。等市民張女士匆匆趕到窗口后，從核對寵物信息到指導填表，再到出證，各環節高效銜接。拿到證明的那一刻，張女士連聲道謝。事后，12345市民服務熱線還專門轉來表揚工單。
張曄是區營商體驗官，也是法治觀察員。窗口前，他認認真真辦事；窗口外，他留心觀察改進空間。在張曄看來，群眾有急事，窗口就要有回應：“我們可以等，不能讓群眾等。”
而這樣的場景，在區政務服務大廳里并不少見。過去一年里，區數據局和區城運中心聚焦群眾和企業實際需求，推出系列舉措提升政務服務效能。例如，去年7月上線沿滬寧產業創新帶政務服務“遠程虛擬窗口”，推動沿滬寧產業創新帶沿線企業和個人實現異地辦事“零跑動”。
再比如，針對店鋪開業“多頭跑、材料多”問題，上線ai賦能的“開店一件事”，集成ai選址、ai問答、ai智繪、ai定制等功能，辦事環節從12個減至3個，跑動次數從至少5次減至最多1次，申報退回率降至3%，涵蓋3大行業、15種開店情形。
從一張動物檢疫證明到“高效辦成一件事”，普陀區政務服務始終以群眾和企業的滿意度為標尺，推動服務再提速、流程再優化，讓便民利企落到實處。張曄表示，群眾來辦事就是一份托付，“要把事辦在人心坎上”。
記者：陶欽憶
編輯：吳興婷
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