高價(jià)低質(zhì)霸王條款等亂象 讓寵物失主掉入消費(fèi)陷阱

高價(jià)低質(zhì)霸王條款等亂象 讓寵物失主掉入消費(fèi)陷阱

“我的寵物走丟了，請(qǐng)幫幫我!”在養(yǎng)寵熱潮下，由寵物丟失引發(fā)的尋寵需求也在與日俱增。記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在尋寵過(guò)程中，不少投機(jī)分子打著“專業(yè)團(tuán)隊(duì)”的旗號(hào)提供尋寵服務(wù)，實(shí)則存在高價(jià)低質(zhì)、霸王條款等問(wèn)題，使失主掉入消費(fèi)陷阱，帶來(lái)“二次傷害”。

“專業(yè)團(tuán)隊(duì)”高價(jià)低質(zhì)

為了盡快找回丟失的寵物，許多失主會(huì)在社交媒體平臺(tái)發(fā)布尋寵信息。這類帖子的評(píng)論區(qū)，往往不乏“XX尋寵團(tuán)隊(duì)”“XX尋寵工作室”“XX貓狗偵探”的字眼，紛紛聲稱能提供專業(yè)幫助。

前不久，大學(xué)生豆豆(化名)就體驗(yàn)了一次尋寵服務(wù)。家里養(yǎng)了一年多的小狗于今年2月在外面走失，尋寵心切的她聯(lián)系了一個(gè)尋寵團(tuán)隊(duì)。對(duì)方建議豆豆不要盲目自行尋找，并稱擁有熱成像儀等專業(yè)設(shè)備，還展示了多個(gè)成功案例。剛開(kāi)始對(duì)方提出5800元的報(bào)價(jià)，經(jīng)協(xié)商，雙方達(dá)成12個(gè)小時(shí)共計(jì)服務(wù)費(fèi)5000元的協(xié)議，包含1500元基礎(chǔ)外勤費(fèi)用，以及尋獲寵物后需另行支付的3500元后續(xù)費(fèi)用。

讓豆豆沒(méi)想到的是，說(shuō)好的經(jīng)驗(yàn)豐富、干了很多年的老師傅并未出現(xiàn)，實(shí)際到場(chǎng)的是一名20歲左右的男生。尋寵過(guò)程中，男生坦言不熟悉本地情況，全程跟隨豆豆及其家人行動(dòng)，直到被要求后才使用熱成像設(shè)備。工時(shí)計(jì)算上也存在混亂，讓豆豆感到團(tuán)隊(duì)并不專業(yè)。

這次委托沒(méi)能找回她的狗，豆豆直言尋寵團(tuán)隊(duì)“坑太多”：“把你騙上來(lái)就行，只要上了這趟車，后面他們就不會(huì)再多管。我急著找狗，很難花精力和他們對(duì)質(zhì)。”

為進(jìn)一步了解情況，記者假扮失寵人士，隨機(jī)調(diào)查了10個(gè)尋寵團(tuán)隊(duì)。面對(duì)記者給出相同的丟寵狀況，10個(gè)尋寵團(tuán)隊(duì)的報(bào)價(jià)從3000元到5500元不等，有一個(gè)團(tuán)隊(duì)甚至推薦價(jià)值31800元的“豪華搜救”方案。然而，當(dāng)被問(wèn)及定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)時(shí)，所有團(tuán)隊(duì)均以“按照以往定價(jià)”作答，回答頗為模糊。

由退役偵察兵轉(zhuǎn)行進(jìn)入尋寵行業(yè)的胡先生在接受采訪時(shí)表示，現(xiàn)有尋寵團(tuán)隊(duì)普遍存在價(jià)格虛高、從業(yè)人員不專業(yè)的問(wèn)題。他曾加入江蘇某尋寵團(tuán)隊(duì)，第二天就目睹老板因人手短缺，指派一名剛來(lái)一天、未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的新人去外地執(zhí)行一單價(jià)格5000元以上的委托。胡先生說(shuō)：“很多尋寵團(tuán)隊(duì)都是這樣，有些張口上萬(wàn)報(bào)價(jià)，還有的會(huì)臨時(shí)加價(jià)，對(duì)客戶極不負(fù)責(zé)任。”

霸王條款引發(fā)消費(fèi)糾紛

除了服務(wù)與價(jià)格不對(duì)等之外，許多尋寵團(tuán)隊(duì)不合理的合同條款也常常引發(fā)消費(fèi)糾紛。

同樣在今年2月，有媒體報(bào)道上海市民陳女士花費(fèi)8800元尋求尋貓服務(wù)，事后她發(fā)現(xiàn)貓咪未離開(kāi)辦公室，但尋寵團(tuán)隊(duì)仍堅(jiān)持收取全額費(fèi)用。陳女士質(zhì)疑他們的服務(wù)質(zhì)量和條款公正性，選擇報(bào)警和起訴。

記者發(fā)現(xiàn)，許多尋寵團(tuán)隊(duì)都在合同中特意標(biāo)明“找回收費(fèi)”，將其定義涵蓋幾乎所有可能的結(jié)果：無(wú)論寵物是由團(tuán)隊(duì)找到、配合找回、主人自行找到、自己回家、師傅前往途中被找到,甚至是找到時(shí)已離世，均視為“已找回”，失主需支付全款。若尋寵團(tuán)隊(duì)未能按照約定投入人力物力盡力搜尋，寵物找回結(jié)果與其服務(wù)并無(wú)直接關(guān)聯(lián)，那么此類條款無(wú)疑構(gòu)成對(duì)失主不利的約束。

此外，一些合同還會(huì)寫(xiě)明對(duì)寵物主人在體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的各項(xiàng)強(qiáng)制性要求——“委托服務(wù)開(kāi)始后不得再繼續(xù)委托給第三方團(tuán)隊(duì)”“甲方不得因任何原因在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布有損乙方聲譽(yù)的言論，否則乙方有權(quán)要求甲方支付違約金五萬(wàn)元，并賠償由此產(chǎn)生的損失”“甲方要求解除合同，需支付委托費(fèi)用的50%作為違約金”等等。

據(jù)豆豆回憶，她在簽約合同時(shí)曾就多項(xiàng)不公平條款提出疑問(wèn)，但尋寵團(tuán)隊(duì)并未做太多調(diào)整，只是催促豆豆盡快簽約。

上海雋宜律師事務(wù)所管理合伙人徐千玉律師向記者解釋，消費(fèi)者可以主張“委托服務(wù)期間無(wú)論哪種形式找回均視為找回結(jié)果需要支付全款”為無(wú)效霸王條款，除非有特殊合理約定并充分提示。

徐千玉建議，消費(fèi)者要盡量避免“病急亂投醫(yī)”，注意篩選正規(guī)尋寵團(tuán)隊(duì)，最好與其訂立書(shū)面合同或者前期問(wèn)清楚，還要保留完整證據(jù)鏈，從咨詢到服務(wù)結(jié)束全程留存相關(guān)記錄，便于事后維權(quán)。

(來(lái)源：解放日?qǐng)?bào) 見(jiàn)習(xí)記者 朱玲瓏)