無錫一女子花五位數尋寵，結果……

對于養寵人士而言，貓、狗等寵物已超越“玩伴”的定義，成為家人般的存在。一旦寵物走失，主人往往陷入煎熬。此時，專業尋寵機構成為不少失主的“救命稻草”。

無錫市民華女士正是如此。近日，她在寵物貓走失后，先后求助3家尋寵機構，結果，花費1萬余元，尋來一場空。

【親歷】

為尋寵花費1萬余元

3家機構上門均未找到

華女士是城區的一名養寵人士。3月15日晚上，華女士的母親像往常一樣喂貓時，卻發現寵物貓毛毛不見了。此時，她猛然想起，當天傍晚下樓給小區流浪貓送食物時，想著很快就能返回，便沒把門關緊——毛毛大概率是在這段時間跑出去了。

在外聚餐的華女士聞訊，立即趕回家。全家人從當晚一直找到次日凌晨3點，仍沒找到毛毛，心急如焚。華女士趕緊在社交賬號發布尋貓啟事，懸賞1000元尋貓，同時，緊急在網上聯系尋寵機構，希望借助“專業力量”找回愛貓。

3月16日至18日，華女士先后通過社交平臺聯系了3家尋寵機構。

“前兩家機構要求先支付尋寵師的路費或成本費（分別為200元、500元），若成功找到寵物，再支付2300元尾款，沒找到則不收尾款。”華女士說，這兩家機構的尋寵師先后上門后，分別排查了小區樓梯、地下車庫等處，均未找到任何有價值的線索。

眼看時間一點點過去，華女士和家人擔心毛毛遭遇危險，愈發焦慮。此時，她看到某尋寵機構的賬號上，發布了許多寵物因尋找不及時而死亡的案例，內心更加慌張，當即決定求助這家機構。

“客服一開始說7800元全包，包含1800元定金和6000元尾款。”華女士說，她支付定金后，對方又以尋寵師從深圳趕來、機票難買為由，要求她額外支付3000元路費。為了讓尋寵師盡快上門尋寵，華女士當即付費。

尋寵師上門后，讓華女士簽訂了委托合同、支付6000元尾款，開始了搜尋工作。搜尋10多個小時后，尋寵師給出結論：毛毛大概率進入了別人家，只能等它自己出來再找。

【調解】

涉事商家否認存在問題

經溝通后，退還了部分費用

花費1萬多元尋寵無果后，華女士冷靜下來，越想越覺得自己被“忽悠”了，最讓她不滿的是第三家機構。

“他們一開始宣傳7800元全包，我付了定金后，他們又臨時加價。”華女士表示，更不合理的是，雙方簽訂的合同中，還約定了“若未尋回寵物，不允許對機構進行負面評論”等條款。

華女士認為，對方涉嫌虛假宣傳、“霸王條款”等問題，因此，僅愿意承擔此次尋寵期間，尋寵師的往返路費、食宿費、辛苦費等合理成本，要求對方退還其余費用，但客服未予回應。

在多次聯系機構無果后，華女士根據該機構營業執照上的登記地址，向成都市場監管部門投訴。當地市場監管部門工作人員表示，在該登記地址上并未找到該經營主體，建議華女士通過訴訟渠道維權。3月28日，華女士正式向法院提交民事起訴狀，要求該機構“退一賠三”。

4月1日，記者接到華女士反映的情況后，查看了雙方簽訂的委托合同及相關轉賬記錄，發現在雙方簽訂的尋寵服務合同中，約定的成本費為1.08萬元，若未成功找到，該費用不退；若成功找到寵物，華女士需再向該機構支付尾款2000元。

同時，經查詢，該尋寵機構為個體工商戶，登記地址位于四川成都，2025年12月，因“通過登記的住所或者經營場所無法聯系”被列入經營異常名錄。

隨后，記者輾轉聯系到了該機構負責客服及售后工作的劉先生。劉先生表示，他們團隊有多名尋寵師，根據華女士的實際情況，他們為她匹配了江師傅上門服務，但當時江師傅正在深圳出差，臨時飛往無錫的機票難訂，相關費用已明確告知華女士且獲得其認可；雙方簽訂了委托合同，尋寵期間華女士也對師傅的工作表示認可，因此，該機構不同意退款，也不認可“虛假宣傳”的說法，認為華女士“退一賠三”的訴求不合理。

經記者溝通后，劉先生表示，愿意幫華女士申請退還部分尋寵費用。經進一步溝通、協商，雙方自愿達成一致：該機構向華女士退還了6800元。

【態度】

寵物主人飽受失“寵”煎熬

需要專業支持，卻不敢選擇

尋寵服務消費糾紛得到化解后，“如何讓毛毛盡快回家”的問題依然困擾著華女士及其家人。如今，她的社交賬號上，每天都會更新尋找毛毛的帖子，懸賞金額也提高至5000元。

“毛毛和它的兄弟姐妹原本是我前公司里的貓，我經常去照料，后來公司負責人無力照看，想送人，我就把它和另一只一起接回了家。”華女士說，每天清晨，她都是在毛毛的呼嚕聲中醒來，全家人早已把它當作了家庭的一份子。毛毛走失后，全家人的生活仿佛陷入停擺，所有重心都放在了找貓上。

“每天早上，我們一家人都相互打氣，滿懷信心地出去尋找，可到了晚上，總是一無所獲，帶著失望回家。”她說，更讓人心痛的是，遲遲找不回毛毛，家人也陷入自責——母親怪自己沒關好門，父親怪自己沒看好毛毛，她也怪自己當天晚上不該出去聚餐，“如果我在家，也許毛毛就不會走失了”。

“我今年5月份就要搬家了，之前布置新家時，就給毛毛布置好了小房間和玩具，我真的很希望它能早點回家。”華女士的聲音里滿是期盼。

和華女士一樣，市民蔡女士也承受著尋寵的煎熬。

“已經44天了。”養了10年的愛犬意外走失后，她每天都盼著它回來。然而，這44天里，她報了警，在它可能出現的地方張貼了大量懸賞啟事，幾乎求助了所有自己認識且能提供尋寵幫助的人，可始終沒得到有效線索。“我想過找尋寵機構，只要能找到它，花上萬元我也愿意。但咨詢了幾家后，很難辨別，擔心花了錢又找不到寵物，只能作罷。”蔡女士說。

蔡女士的擔心并非個例。采訪期間，記者在無錫一個同城尋寵微信群中，對22位有寵物走失經歷的養寵人士進行了問卷調查（其中部分問題為多選題）。

結果顯示，寵物丟失后，超七成受訪者會先自行尋找，超六成受訪者會采用張貼尋寵啟事、發布懸賞令等方式，27.3%的受訪者會選擇求助尋寵機構。

對于尋寵機構，31.8%的受訪者認為“機構相對專業，愿意選擇”；59.1%的受訪者表示“很需要，但不敢選擇”。

至于不敢選的原因，超八成受訪者擔心花了錢，卻找不回寵物。

在收費模式上，45.5%的受訪者認為“尋寵師合理的差旅費（以發票為憑證，找不回不退）＋合理的辛苦費＋賞金（找回后支付）”的方式較為合理；另有45.5%的受訪者認可“找回后一次性支付尋寵費”的模式。

那么，失“寵”人士“不敢選”的擔心是否多慮？尋寵市場是否有“坑”？本報后續將推出該主題調查報道，敬請關注。

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記者：鏡言

編輯：容藝、房子

責編：沈潔

來源：無錫日報透視鏡工作室

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