夸大“神藥”療效 退貨遭拒？

原標題：夸大“神藥”療效 退貨遭拒？官方回應：已責令咸陽盛世葆仁堂大藥房有限公司全額退費12000元

來源：陜西網(wǎng)作者：問政調(diào)查組

“花了錢不僅沒能起到調(diào)理效果，反而讓老人身體更不舒服。”近日，湖南郴州市民黃先生向《問政陜西》平臺反映稱，3月3日，咸陽盛世葆仁堂大藥房有限公司客服夸大產(chǎn)品療效，誘導其家人支付12000元購買相關產(chǎn)品，3月11日，消費者服用后身體不適，提出退貨退款、開具發(fā)票及產(chǎn)品進貨渠道、上游供貨企業(yè)信息的訴求時均遭拒絕，客服不僅推諉扯皮，還試圖通過刪除聊天記錄的方式銷毀證據(jù)，嚴重侵害消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)。

黃先生表示，其岳母添加該藥房企業(yè)微信后，客服以問診為由頻繁推送“生命素”養(yǎng)生課程，在直播及宣傳中大肆夸大“野因氏膠囊生命素”功效，謊稱可治療老年癡呆等多種疾病，并虛構(gòu)權(quán)威背書誘導消費。岳母年近七旬，正是被這些極具煽動性的宣傳所迷惑。更為惡劣的是，客服得知老人擔心被子女責怪后，于3月11日至12日多次教唆老人刪除全部微信聊天記錄，蓄意掩蓋虛假宣傳事實，阻撓消費者正常維權(quán)。

圖源：《問政陜西》平臺留言

3月20日，《問政陜西》平臺向咸陽市市場監(jiān)督管理局轉(zhuǎn)達了群眾反映的情況。

3月31日，咸陽市市場監(jiān)督管理局回應稱，已安排執(zhí)法人員對涉及的藥品零售門店咸陽盛世葆仁堂大藥房有限公司(地址：咸陽市秦都區(qū)建設路盛世嘉苑商業(yè)樓8-102)開展現(xiàn)場檢查處置。一是責令涉事企業(yè)對消費者購買產(chǎn)品進行全額退費，目前款項已全部退還，投訴受托人黃某迷對處理結(jié)果表示滿意、無異議。二是針對該藥房涉嫌存在的違法違規(guī)問題線索，相關部門正在進一步核查處置。

問政簡評:

守護銀發(fā)消費，從來不是一句空話。老年群體信息辨別能力較弱，且對健康養(yǎng)生需求迫切，本就容易成為虛假宣傳的侵害對象。涉事藥房精準拿捏老年人心理，將牟利黑手伸向這一弱勢群體，通過煽動性話術(shù)制造健康焦慮，甚至教唆老人銷毀證據(jù)、阻撓維權(quán)，性質(zhì)惡劣、影響極壞，理應依法從嚴懲處。監(jiān)管部門需加大執(zhí)法力度，嚴厲打擊虛假宣傳、違法推銷等行為，更要追責失職平臺，形成“不敢騙、不能騙”的震懾效應。同時也提醒廣大老年朋友及家屬，選購養(yǎng)生、保健類產(chǎn)品時，務必認清產(chǎn)品資質(zhì)與屬性，切勿輕信私域營銷與直播間不實話術(shù)，消費前多與子女溝通商議，妥善留存消費憑證，依法維護自身合法權(quán)益。