湖南桃江：監督護航優服務 為民辦事更暖心

本文轉自：人民網-湖南頻道

“他給予我的幫助和溫暖，是很多辦事群眾都需要的?！苯?，湖南省桃江縣政務服務中心收到市民習寒香的手寫感謝信，字里行間滿是真摯情誼，為稅務窗口工作人員丁宇杰的暖心服務點贊。這暖心一幕，既是桃江縣政務服務中心常態化開展為民服務的生動縮影，更是桃江縣紀委監委精準監督、靠前發力，助推全縣政務服務效能持續提升的有力見證。

近年來，桃江縣紀委監委立足監督職責，積極推動“清廉+服務”政務窗口建設，通過規范窗口服務行為、優化服務流程、提升服務效能，推動“辦事不找關系、用權不圖好處”的理念落地生根、見行見效，讓政務服務既有“速度”更有“溫度”。

在常態化監督的推動下，政務服務中心服務效能持續提質增效。針對監督反饋的群眾排隊難題，中心創新“潮汐窗口”管理模式，調整16個窗口布局，動態整合服務空間226平方米，進一步優化政務服務陣地，有效解決高峰時段群眾排隊等候難題。同時，該縣紀委監委著力推動長效監管機制建設?，推動中心落實“指紋打卡+定期巡查”管理制度，建立“日記錄、月匯總、季調度、年總結”的精細化考核機制，?將監督壓力有效傳導至日常管理末梢?，全面規范窗口運行，確保服務效能持續提升，群眾辦事體驗不斷優化。

為進一步深化治理成效，該縣紀委監委聚焦經營主體和人民群眾反映強烈的“痛點”“堵點”“難點”問題，緊盯政策落實堵點、機制運行卡點，通過專項巡察、隨機暗訪、座談走訪等方式，倒逼窗口單位規范服務行為、提升服務質效，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”加速轉變。

2025年以來，桃江縣政務服務大廳累計接待辦事群眾約23.5萬人次，“好差評”系統累計收評13.21萬條，實現零差評，用數據彰顯政務服務的質量與溫度。

“下一步，我們將持續強化監督執紀問責，暢通線上線下監督反饋渠道，讓群眾監督‘一鍵直達’，切實守好了解民情、維護民利、凝聚民心的重要窗口，助力優化營商政務環境，為建設富饒美麗幸福的現代化新桃江提供堅強紀律保障。”桃江縣紀委監委相關負責人表示。（胡艷芳 郭益豐）