構(gòu)建新服務(wù)模式 河南潢川跑出便民利企“加速度”

來源：環(huán)球網(wǎng)

近年來，河南省信陽(yáng)市潢川縣政務(wù)服務(wù)中心立足群眾“進(jìn)門不知找誰(shuí)、辦事不知流程”的實(shí)際需求，以導(dǎo)服隊(duì)伍為抓手，前移服務(wù)關(guān)口，構(gòu)建“主動(dòng)引導(dǎo)、精準(zhǔn)分流、全程幫辦”服務(wù)新模式。

據(jù)介紹，2026年以來，潢川縣政務(wù)服務(wù)中心導(dǎo)服臺(tái)日均接待咨詢200余人次，累計(jì)提供幫辦代辦服務(wù)2000余件，群眾排隊(duì)等候時(shí)間平均縮短40%，滿意度始終保持100%。

該中心在大廳入口、功能分區(qū)、各樓層窗口設(shè)置導(dǎo)服崗位，形成“入口迎導(dǎo)—區(qū)域分流—窗口協(xié)助”服務(wù)鏈條，確保群眾“進(jìn)門有人問、辦事有人帶、難題有人解”。

同時(shí)，該中心推行“精準(zhǔn)分流+幫辦代辦”，根據(jù)群眾需求快速判斷辦理路徑，簡(jiǎn)單事項(xiàng)引導(dǎo)自助或窗口快辦，復(fù)雜事項(xiàng)對(duì)接“一件事”專窗，為特殊群體提供“一對(duì)一”全程幫辦，讓群眾“只動(dòng)嘴、少跑腿”。

潢川縣政務(wù)服務(wù)中心主動(dòng)靠前延伸服務(wù)觸角，變“坐等咨詢”為主動(dòng)問需，主動(dòng)發(fā)放一次性告知單，為老年人、殘疾人群體等開通“綠色通道”，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。

未來，潢川縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化導(dǎo)服工作機(jī)制，拓展“主動(dòng)提醒+精準(zhǔn)幫辦”服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)導(dǎo)服隊(duì)伍從“服務(wù)前哨”向“全能管家”升級(jí)，為企業(yè)和群眾提供更加高效、便捷、暖心的辦事體驗(yàn)。（謝曉曼 劉鑫）