來源:環(huán)球網(wǎng)
近年來,河南省信陽(yáng)市潢川縣政務(wù)服務(wù)中心立足群眾“進(jìn)門不知找誰(shuí)、辦事不知流程”的實(shí)際需求,以導(dǎo)服隊(duì)伍為抓手,前移服務(wù)關(guān)口,構(gòu)建“主動(dòng)引導(dǎo)、精準(zhǔn)分流、全程幫辦”服務(wù)新模式。
據(jù)介紹,2026年以來,潢川縣政務(wù)服務(wù)中心導(dǎo)服臺(tái)日均接待咨詢200余人次,累計(jì)提供幫辦代辦服務(wù)2000余件,群眾排隊(duì)等候時(shí)間平均縮短40%,滿意度始終保持100%。
該中心在大廳入口、功能分區(qū)、各樓層窗口設(shè)置導(dǎo)服崗位,形成“入口迎導(dǎo)—區(qū)域分流—窗口協(xié)助”服務(wù)鏈條,確保群眾“進(jìn)門有人問、辦事有人帶、難題有人解”。
同時(shí),該中心推行“精準(zhǔn)分流+幫辦代辦”,根據(jù)群眾需求快速判斷辦理路徑,簡(jiǎn)單事項(xiàng)引導(dǎo)自助或窗口快辦,復(fù)雜事項(xiàng)對(duì)接“一件事”專窗,為特殊群體提供“一對(duì)一”全程幫辦,讓群眾“只動(dòng)嘴、少跑腿”。
潢川縣政務(wù)服務(wù)中心主動(dòng)靠前延伸服務(wù)觸角,變“坐等咨詢”為主動(dòng)問需,主動(dòng)發(fā)放一次性告知單,為老年人、殘疾人群體等開通“綠色通道”,讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。
未來,潢川縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化導(dǎo)服工作機(jī)制,拓展“主動(dòng)提醒+精準(zhǔn)幫辦”服務(wù)場(chǎng)景,推動(dòng)導(dǎo)服隊(duì)伍從“服務(wù)前哨”向“全能管家”升級(jí),為企業(yè)和群眾提供更加高效、便捷、暖心的辦事體驗(yàn)。(謝曉曼 劉鑫)
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.