“沒想到現在辦理企業遷移變更手續這么省心,材料只交一次,一個窗口就能辦完全部流程,效率比以前快太多了!”近日,在平頂山高新區政務服務大廳,河南辰海商貿有限公司負責人李寧拿著辦結手續,為高效便捷的政務服務連連點贊。過去辦理同類事項需往返多跑、重復交材料,如今通過標準化流程再造,分散環節集成打包,企業“只進一扇門、只跑一次路”便順利辦結,真切感受到政務服務改革帶來的實效與溫度。
政務服務是營商環境的試金石,更是連接民心的連心橋。平頂山高新區錨定“高效辦成一件事”核心目標,把政務服務標準化建設貫穿改革全過程、各領域,以標準定流程、優服務、提效能、強監管,著力打破部門壁壘、精簡審批環節、規范服務體系,靶向破解“多頭跑、重復報、耗時長”等堵點難點,以標準化改革全面提升政務服務能級,為優化營商環境、推動高質量發展筑牢堅實服務保障。
標準定流程,讓“一件事”辦理有規可依
聚焦企業群眾全生命周期高頻事項,高新區以標準化為引領,系統梳理“一件事一次辦”事項清單,對辦理環節、申請材料、審批流程、辦結時限、責任主體逐一細化拆解,制定科學規范、簡潔明晰的辦事標準,推動政務服務從分散管理向集成辦理、從流程繁雜向極簡高效轉變。
圍繞企業開辦、項目審批、民生服務、證照辦理等重點領域,推出新生兒出生、退役軍人服務、建設項目開工等30項標準化服務套餐,編制統一易懂的辦事指南,剔除冗余材料、合并重復環節,實現事項辦理有標可對、有章可循,徹底解決標準不一、流程不規范問題,讓企業群眾“一看就懂、一學就會、一次辦好”。同時嚴格落實首問負責、一次性告知、限時辦結、容缺受理、告知承諾等制度,將剛性要求嵌入全流程,實現“無差別受理、同標準辦理、均等化服務”,以制度規范保障改革落地見效。
標準促集成,讓“一次辦”改革跑出加速度
以標準化推動流程再造與部門協同,打通數據壁壘、破除條塊分割,構建“一窗受理、并聯審批、限時辦結、統一出件”的集成辦理模式。設立“一件事一次辦”綜合窗口,實行“一窗接件、內部流轉、并聯審批”,企業群眾提交一套材料、前往一個窗口,即可完成全流程辦理,真正實現“進一扇門、取一個號、辦多件事”。
聚焦工程建設項目關鍵環節,創新推行項目開工、聯合驗收“一件事一次辦”,整合立項、規劃、施工、驗收等環節,制定標準化審批時序,實行提前介入、并聯審查、同步踏勘、限時辦結,項目開工時限由19個工作日壓縮至2個工作日,聯合驗收時限由55個工作日壓縮至9個工作日,審批效率大幅提升。同步優化民生事項辦理流程,推動線上線下標準統一、數據同源,實現服務無縫銜接、同質同效,以集成改革跑出辦事“極簡速度”。
標準優服務,讓“辦成事”體驗暖心提質
堅持“標準化+便民化”,把規范要求延伸到服務細節,全方位提升辦事體驗。組建專業幫辦代辦隊伍,健全服務標準,為企業、老年人、殘疾人等群體提供免費代辦、政策咨詢、材料預審等全程服務,變“群眾跑”為“干部跑”,變“多次辦”為“一次成”。
依托數字化平臺,推動“一件事”事項全量上網、全程網辦,優化申報界面、簡化操作流程,實現表單預填、數據共享、證照核驗,讓群眾足不出戶“掌上辦、指尖辦”。加快構建“15分鐘政務服務圈”,將標準化服務延伸至社區、園區,推動高頻事項就近辦、多點辦,切實把便民紅利送到基層末梢。
標準強監管,讓“辦好事”質效閉環可控
建立“一件事一次辦”標準化監督考核體系,構建事前規范、事中管控、事后評價的全閉環監管機制。用好政務服務“好差評”系統,結合座談走訪、問卷調查等方式,廣泛收集意見建議,形成“評價—反饋—整改—提升”工作閉環。定期開展標準執行專項檢查,排查堵點短板、優化流程標準,以剛性監管守護服務質量,確保改革成效不打折扣。
標準賦能無止境,服務提升無終點。下一步,平頂山高新區將持續深化標準化與“一件事一次辦”深度融合,不斷拓展事項范圍、優化辦理流程、創新服務舉措,以更高標準、更優服務、更高效能,打造政務服務標準化示范標桿,讓企業辦事更省心、群眾辦事更舒心,為區域高質量發展注入更強政務動能。(來源:平頂山高新區管委會 作者:石艷蕾)
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