一條吐槽視頻，讓斗南花市“脫胎換骨”？700天整改，從被罵到真香

2024年，一位博主在昆明斗南花市買(mǎi)花遭遇消費(fèi)問(wèn)題，發(fā)布的一條吐槽視頻，意外成為斗南花市服務(wù)升級(jí)的全新切口。昆明市呈貢區(qū)文旅局緊盯視頻評(píng)論區(qū)的游客訴求，歷經(jīng)700多天的持續(xù)整改、精準(zhǔn)優(yōu)化，將博主及網(wǎng)友的每一條抱怨與建議，逐一轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的服務(wù)提升，讓昔日的消費(fèi)痛點(diǎn)變成如今的體驗(yàn)亮點(diǎn)，斗南花市完成從“被吐槽”到“煥新顏”的蝶變。

2024年，博主@俊俏美呆琪 在斗南花市買(mǎi)花遭遇消費(fèi)問(wèn)題后發(fā)布吐槽視頻，評(píng)論區(qū)里，游客們關(guān)于通行混亂、標(biāo)識(shí)缺失、無(wú)休息區(qū)、快遞亂收費(fèi)、買(mǎi)花易踩坑等一系列抱怨，被昆明市呈貢區(qū)文旅局局長(zhǎng)許立關(guān)注到。

該博主在斗南買(mǎi)花郵寄后收到的花

網(wǎng)友評(píng)論

相關(guān)部門(mén)隨即主動(dòng)聯(lián)系博主溝通，將評(píng)論區(qū)的“吐槽清單”轉(zhuǎn)化為整改“任務(wù)清單”，一場(chǎng)以游客體驗(yàn)為核心的升級(jí)行動(dòng)就此開(kāi)啟，且這份對(duì)游客訴求的重視，一堅(jiān)持就是700多天。

兩年后，該博主再游斗南花市，卻意外發(fā)現(xiàn)昔日的“槽點(diǎn)”竟變成了如今的體驗(yàn)亮點(diǎn)。

現(xiàn)在的斗南花市實(shí)施嚴(yán)格的產(chǎn)旅分流改造：

? 將金桂街進(jìn)入花市的主通道劃定為游客專(zhuān)用區(qū)域，三輪車(chē)、小推車(chē)等作業(yè)車(chē)輛從另一側(cè)分流通行，徹底解決了游客與作業(yè)車(chē)輛擠在一起“搶道”的亂象，讓安全性與游覽舒適度大幅提升。

? 圍繞“找不到入口、廁所、通道”的高頻吐槽，花市完成標(biāo)識(shí)系統(tǒng)全線(xiàn)升級(jí)，從主入口到市場(chǎng)內(nèi)部，導(dǎo)覽牌、方向指示、廁所標(biāo)識(shí)一應(yīng)俱全且清晰直觀，讓游客告別來(lái)回繞路的煩惱。

? 針對(duì)“逛累了連個(gè)坐的地方也沒(méi)有”的訴求，在廣場(chǎng)、主通道旁等多個(gè)區(qū)域增設(shè)公共休息座椅，實(shí)現(xiàn)“椅子管夠”，讓服務(wù)的溫度藏在細(xì)節(jié)里。

? 推出“紅馬甲+編號(hào)+先行賠付”三重保障：所有正規(guī)攤位工作人員統(tǒng)一穿著印有斗南花市LOGO的紅馬甲，配備專(zhuān)屬攤位編號(hào)，讓游客買(mǎi)花“找得到人、找得到攤”。

? 建立24小時(shí)先行賠付機(jī)制，市場(chǎng)內(nèi)各大屏幕醒目公示投訴電話(huà)，快速響應(yīng)消費(fèi)糾紛。投訴電話(huà)：0871—67497611、67486611（市場(chǎng)內(nèi)各大屏幕均可看到）

? 針對(duì)快遞亂收費(fèi)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)所有快遞服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，讓消費(fèi)全程透明化，徹底打消游客的消費(fèi)顧慮。

? 針對(duì)“弄完花手臟，沒(méi)地方洗手”，如今花市內(nèi)已增設(shè)便民洗手池，細(xì)節(jié)之處見(jiàn)溫度。

很多游客困惑：為什么在花市開(kāi)得正艷的花，帶回家就蔫了？

呈貢區(qū)文化和旅游局局長(zhǎng)許立現(xiàn)場(chǎng)科普：

開(kāi)放度較低的花：適合郵寄、自行攜帶，能養(yǎng)更久

開(kāi)放度較好的花：適合現(xiàn)場(chǎng)拍照，不建議長(zhǎng)途攜帶

花市內(nèi)已設(shè)置鮮花開(kāi)放度提示牌，買(mǎi)花前看一眼，不踩坑。

游客：“（市場(chǎng)）比較規(guī)范，都擺得很整齊，花也種類(lèi)比較多，而且價(jià)格還是相當(dāng)可以的。”

游客：“我昨天晚上來(lái)了一趟，然后今天又再來(lái)了一趟，我們進(jìn)去拍照那些店員都非常熱情，沒(méi)有說(shuō)‘打擾我們或者不準(zhǔn)拍照’。”

游客：“標(biāo)注了花期的話(huà)，你如果買(mǎi)了自己喜歡的花可以知道回家放多長(zhǎng)時(shí)間，這樣對(duì)消費(fèi)者還是比較好的。”

時(shí)隔兩年重訪斗南的這位博主，對(duì)眼前的變化倍感驚喜。而這場(chǎng)因一條吐槽視頻開(kāi)啟的整改行動(dòng)，也成為昆明文旅傾聽(tīng)游客聲音、主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。

呈貢區(qū)文旅局副局長(zhǎng) 李濤：“當(dāng)時(shí)因?yàn)橛羞@個(gè)契機(jī)，我們就把這個(gè)事當(dāng)作是一個(gè)突破口，全面對(duì)斗南花市進(jìn)行了整改。從它的基礎(chǔ)設(shè)施、營(yíng)商環(huán)境、消費(fèi)市場(chǎng)都進(jìn)行了全面的整改。正巧的是我們斗南花市原來(lái)是3A級(jí)旅游景區(qū)，現(xiàn)在想申報(bào)4A級(jí)旅游景區(qū)，也通過(guò)這個(gè)事促進(jìn)了我們斗南花市的整體改造。”

除了補(bǔ)齊各類(lèi)服務(wù)短板，斗南花市更以此次整改為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)游玩業(yè)態(tài)全面升級(jí)，從昔日“買(mǎi)完花就走”的半小時(shí)快閃打卡地，變成如今“能待一整天”的沉浸式文旅目的地。

斗南花市每天上市117類(lèi)、1600多個(gè)品種的鮮切花，2025年交易量達(dá)154.76億枝、交易額約134.84億元，交易額連續(xù)27年全國(guó)第一，游客可沉浸式感受亞洲最大鮮切花交易市場(chǎng)的獨(dú)特魅力。

斗南花市創(chuàng)新開(kāi)發(fā)多元化體驗(yàn)項(xiàng)目，打造現(xiàn)烤鮮花餅、玫瑰拿鐵、鮮花火鍋宴等“花卉美食”，推出永生花夜燈、花卉精油手作課等互動(dòng)體驗(yàn)，引進(jìn)全國(guó)首個(gè)“B2C數(shù)智鮮花零售拍賣(mài)”文旅體驗(yàn)項(xiàng)目——云花花拍，游客累計(jì)參與體驗(yàn)超8000人次；2025年國(guó)慶節(jié)正式開(kāi)放的游客服務(wù)中心，為游客提供志愿導(dǎo)覽、行李寄存、旅游咨詢(xún)、簡(jiǎn)單醫(yī)護(hù)等免費(fèi)服務(wù)；以云南省花卉導(dǎo)覽員大賽為契機(jī)培育的“小紅花”導(dǎo)覽員隊(duì)伍，累計(jì)開(kāi)展講解服務(wù)772場(chǎng)次，服務(wù)游客6.29萬(wàn)人次，多語(yǔ)種、手語(yǔ)導(dǎo)覽服務(wù)滿(mǎn)足了不同游客的需求。

2025年，斗南花市接待游客約1560.8萬(wàn)人次，旅游花費(fèi)超13.43億元，超六成為省外自駕游客。游客量與旅游消費(fèi)的雙增長(zhǎng)，正是對(duì)斗南花市改造提升工作的最好印證。此次斗南花市的蝶變，更是呈貢區(qū)踐行正確政績(jī)觀的深刻體現(xiàn)——不搞花架子、不做表面功，始終把民生實(shí)效放在首位，把產(chǎn)業(yè)發(fā)展與游客需求深度融合。

呈貢區(qū)文旅局副局長(zhǎng) 李濤：“現(xiàn)在不管是從環(huán)境、消費(fèi)市場(chǎng)，每周都有一個(gè)環(huán)境檢查、市場(chǎng)檢查，隨時(shí)都有跟蹤，隨時(shí)都有監(jiān)督。現(xiàn)在的斗南花市就形成了一個(gè)很好的氛圍，也成為了我們現(xiàn)在新的一個(gè)熱門(mén)打卡點(diǎn)。”

斗南花市·實(shí)用貼士

地址：昆明市呈貢區(qū)斗南花市

交通：地鐵4號(hào)線(xiàn)“金桂街”站B口出，步行即達(dá)

消費(fèi)投訴熱線(xiàn)：0871—67497611、67486611

12315熱線(xiàn)：12315

? 日?qǐng)鰰r(shí)間：9:00—17:00

夜場(chǎng)時(shí)間：20:30—次日2:00（體驗(yàn)批發(fā)交易）

購(gòu)物提示：認(rèn)準(zhǔn)紅馬甲+編號(hào)，留意鮮花開(kāi)放度標(biāo)識(shí)

兩年時(shí)間

可以很短，也可以很長(zhǎng)

短到一條視頻刷過(guò)就忘

長(zhǎng)到足夠讓一個(gè)市場(chǎng)脫胎換骨

我們?cè)诙纺匣ㄊ校饶愀凹s

來(lái)源：8099999《街頭巷尾》

部分內(nèi)容整合自 昆明文旅、呈貢發(fā)布、@俊俏美呆琪

編輯：李彤

編審：林帥超

終審：趙文