“有邱必應(yīng)”：政務(wù)直播破解群眾“急難愁盼”

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-河北頻道

人民網(wǎng)記者 祝龍超

“有邱必應(yīng)”邱縣行政審批政務(wù)直播間。受訪者供圖

“想開一家現(xiàn)烤甜品店，帶堂食，請問需要辦哪些證？能不能快點辦下來？”想在家鄉(xiāng)邱縣創(chuàng)業(yè)的小張點開了抖音“有邱必應(yīng)”政務(wù)直播間，進行了互動提問。

“這位‘創(chuàng)業(yè)青年小張’您好！您這種情況需要辦理‘個體工商戶營業(yè)執(zhí)照’和‘食品經(jīng)營許可證’。我們現(xiàn)在推行的‘證照聯(lián)辦’服務(wù)，可以幫您一次性提交材料，并聯(lián)審批，大大縮短辦理時間。”直播主持人王燁瞳看到了小張的問題，很快給予了回應(yīng)。

第二天，小張備齊材料，來到縣政務(wù)服務(wù)大廳。令他驚喜的是，在“有邱必應(yīng)直播服務(wù)專窗”，工作人員已經(jīng)通過系統(tǒng)提前知悉了他的需求。原本可能需要跑多次、耗時十余天的手續(xù)，小張只跑了一趟，在5個工作日內(nèi)就同時領(lǐng)取到了營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證。

“太給力了！看直播學政策，跑一次全辦妥，為我搶出了至少半個月的裝修開業(yè)時間！”順利拿到證照的小張興奮地在直播間回訪鏈接下留言。

從“線下跑腿”變“云端互動”

“有邱必應(yīng)”抖音直播平臺是河北省邯鄲市邱縣行政審批局適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代，創(chuàng)新打造的政民互動平臺。這個直播平臺借助直播媒介，將傳統(tǒng)的線下政務(wù)服務(wù)窗口前移至“云端”，實現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”、從“線下跑腿”到“云端互動”。從2024年開始，每周三下午三點常態(tài)化開播，至今已經(jīng)播出60多期，總觀看量突破20萬人次，回應(yīng)群眾咨詢2000余條，成為群眾身邊“觸手可及的貼心政務(wù)管家”。

“開辦這個直播平臺的初衷，就是要破解群眾‘上班沒空辦、下班無處問’的痛點。有問題，打開手機就能問清楚，少跑冤枉路。”邱縣行政審批局負責人說。

“第一次開播時，手忙腳亂、語無倫次。”主持人王燁瞳是邱縣行政審批局的辦公室工作人員，做網(wǎng)絡(luò)直播主持人也是半路出家，“現(xiàn)在直播要說能‘游刃有余’，一方面是網(wǎng)友的包容，一方面也得益于我們強大的團隊支持。”王燁瞳說。

為了做好每次直播，“有邱必應(yīng)”建立了閉環(huán)的政務(wù)直播機制。每周的直播選題都是通過平臺私信、公眾號等多渠道公開征集，確保內(nèi)容是群眾需要的，真正“接地氣、解民憂”。主題確定后，主播們把每一項政策要點都打磨得明明白白，確保網(wǎng)友聽得懂，用得上。另外，每一個主題直播的同時，還是有相關(guān)部門的工作人員組成的彈幕響應(yīng)員，“3秒捕捉問題、30秒初步回應(yīng)”，精準解答每一個疑問。

從“線上導(dǎo)辦”到“線下速辦”

“有邱必應(yīng)”抖音直播平臺的工作不只限于網(wǎng)上解答，還能實實在在辦事。

每次直播結(jié)束后，網(wǎng)友咨詢的問題，如果需要線下辦理，就會形成專項服務(wù)工單，通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，派發(fā)至管理后臺。相關(guān)部門也會通過私信功能聯(lián)系網(wǎng)友，告知詳細操作流程。

此外，在邱縣行政服務(wù)大廳還專門設(shè)有“有邱必應(yīng)直播服務(wù)專窗”，工作人員已經(jīng)通過系統(tǒng)提前知悉了辦事群眾需求，引導(dǎo)辦事群眾減少往返和辦事手續(xù)。

直播間圍繞經(jīng)營主體全生命周期，系統(tǒng)性地推出了更多利企專場：“企業(yè)開辦專場”實現(xiàn)全程網(wǎng)辦演示；“惠企政策宣講專場”精準推送減稅降費、穩(wěn)崗補貼等信息；“工程建設(shè)項目審批專場”為小微企業(yè)解答簡易流程；聚焦醫(yī)社保、不動產(chǎn)登記、企業(yè)開辦等……

“看了直播才知道護士延續(xù)可以這樣辦，省了我好多時間！”“醫(yī)保政策講得太清楚了，像我這種不太懂政策的都能聽明白！”“現(xiàn)在辦事前先來直播間問問，少走好多彎路！”“這樣接地氣的溝通真好，一定要繼續(xù)辦下去！”網(wǎng)友的評論留言，成了“有邱必應(yīng)”最好的口碑。

如今，“有邱必應(yīng)”不僅是當?shù)厝罕娊鈶n的“貼心管家”，也成了企業(yè)發(fā)展的“云端助手”。“精準導(dǎo)服、線上預(yù)審、聯(lián)動快辦”的核心經(jīng)驗，持續(xù)擦亮邱縣“辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)”的營商環(huán)境品牌，讓政務(wù)直播真正賦能縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。