(人民日報健康客戶端記者 楊曉露)4月7日,“越來越難接起一通電話”登上熱搜話題。手機鈴聲響起不再是立刻接聽,而是先把聲音關(guān)掉,再決定要不要回應,這似乎正成為很多人的習慣。微博平臺此前曾發(fā)起過一次七千多人的投票活動顯示,約85%的人面對突然打來的電話會感到緊張。“不想接電話”正在變成一種相當普遍的生活經(jīng)驗。
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4月8日,一名年輕女子正在接聽電話。徐詩瑜攝
“電話鈴一響,我就會莫名的抵觸,覺得很冒犯,為什么不能發(fā)文字消息講。”“我覺得我有信息焦慮,很不喜歡聽到電話鈴聲。”“哪怕是外賣員和快遞員的電話,我也會下意識的態(tài)度很差,但想到這是人家工作需要,又會感到很抱歉。”多位受訪者告訴人民日報健康客戶端記者,自己都有不同程度的接電話焦慮。
為什么接電話變得越來越難?江蘇大學應用心理學研究所教授劉偉介紹,年輕人越來越不愿意接電話,并不一定說明他們更冷漠了,而是他們更清楚自己的情緒能量是有限的,注意力是珍貴的,邊界是需要被保護的。
劉偉進一步解釋,年輕人不愿意接電話主要有這些原因:首先電話是“同步溝通”,對很多年輕人來說,這不是信息交換,而是一次臨場發(fā)揮。一旦接起電話,不能像回消息那樣停頓、修改、斟酌,也很難“已讀不回”給自己一點緩沖。
其次,電話越來越容易和“壞事”聯(lián)系。過去電話是日常聯(lián)絡,現(xiàn)在很多日常溝通已經(jīng)被微信、短信、語音消息替代。“專門打電話”的場景,往往可能是催促、協(xié)調(diào)、詐騙電話、騷擾推銷等,很多人對電話天然先起防御心。
此外,下班后的不想接電話,常常是在保護自己。很多年輕人白天在工作中已經(jīng)完成了大量“回應別人”的任務,下班后不用再馬上回應任何人,從心理感受上說,這是一種對“情緒勞動”和“注意力被征用”的抵抗。
在劉偉看來,這種變化是一種“邊界意識增強”和“實時溝通能力下降”的表現(xiàn)。好的一面是,年輕人開始更認真地保護自己的注意力、節(jié)奏和情緒能量。不是誰都可以在任何時刻闖入我的生活,這種意識其實很健康。它也讓溝通更講究尊重:先發(fā)消息說明來意、約個時間再通話,這本身是一種更成熟的邊界文化。但不太好的一面是,如果“我不想接電話”慢慢變成“我完全不能處理任何實時對話”,那就會在職場中造成溝通鴻溝,并可能讓人失去一部分口頭交流帶來的親密聯(lián)系。
針對“接電話焦慮”,劉偉建議,要分清“偏好”與“回避”。“你更喜歡消息而不是電話,這很正常;但如果你一看到來電就心慌、拖延、逃避,已經(jīng)影響工作、親密關(guān)系或日常事務,那就不是單純偏好,而是需要練習調(diào)整的‘回避模式’。”
給電話建立“可控感”。你可以不強迫自己隨時接,但可以建立規(guī)則,比如:“陌生號碼先看歸屬地”;“下班后非緊急電話默認先文字確認”等。
練習一句話腳本,降低接電話門檻。最折磨人的,往往不是電話本身,而是“我不知道接起來該怎么應對”。如果有腳本,就會輕很多。比如:“我現(xiàn)在不太方便說,您可以先發(fā)我文字嗎?”“這件事我需要想一下,晚點回您。”
如果你有明顯的電話焦慮,可以先嘗試“小步暴露”而不是硬抗。小步暴露就是通過循序漸進、可控地接觸讓自己焦慮的情境,逐步降低敏感度,重建安全感。先從低壓力任務開始,比如給快遞員回一個電話、給朋友打30秒確認、給商家咨詢一個簡單問題。不是逼自己“立刻變外向”,而是讓大腦重新學習:電話未必等于危險。
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