山東
4月10日9時30分許，青島城運膠州交通發展集團3077路公交車駕駛員王敏駕駛車輛到達終點站澳門花園場站，發現一位老人仍坐在座位上，遲遲未下車。
王敏停好車后，立即上前耐心詢問情況。原來，老人因不熟悉環境，誤乘車輛，得知自己坐錯車后十分焦急。了解情況后，王敏第一時間安撫老人情緒，并護送至公交場站院內等候。考慮到公交營運任務緊張，王敏在妥善安置老人后，迅速將情況告知副經理李義剛，隨即投入到下一班次的運行工作中。
李義剛接到消息后迅速趕到現場，立刻主動上前與老人溝通交流，他一邊陪老人聊天舒緩心情，一邊快速聯系老人的家人。上午10時左右，老人家屬匆匆趕到公交場站，將老人平安接回。老人與家屬連連致謝，對城運工作人員的暖心相助表示衷心感謝。
一次細心留意、一番耐心安撫、一場接力守護，王敏與李義剛用樸實行動詮釋了城運人的責任與溫度，是踐行集團“專業專注 用心用情”服務理念的生動寫照。今后，集團將持續把溫暖融入每一趟運行、每一次服務，用心守護每一位乘客的平安出行路。（通訊員：張佳佳 王澤文）
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