北京
中國青年報客戶端訊（中青報·中青網記者 夏瑾）4月9日，以“用心陪伴·共享美好”為主題的中青旅“寵客計劃”懇談會在京舉行。“寵客計劃”涵蓋產品服務、特定客群、終端渠道、隊伍建設、社會互動五大方面的十項措施。
據介紹，在產品服務方面，中青旅將推出近150項免費增值服務及“先游后付”便民舉措；針對老人、兒童等六大特殊群體優化服務流程，同步籌備股東專屬服務權益；開展優質服務商評選，籌備召開全球合作伙伴大會；評選“寵客之星”卓越個人與團隊；主動接受媒體監督，招募百名“旅行家”體驗官，確保游客訴求“事事有回音、件件有著落”。
中青旅黨委書記、董事長倪陽平表示，要把“寵客計劃”作為踐行“人民至上”思想的重要舉措，堅持用高質量產品供給和服務體驗滿足人民對美好生活的向往，讓“用心陪著你”的品牌理念成為全體中青旅人的行動自覺。要秉持“以人為本”的初心，打造共生共榮的正能量生態，深入一線找準服務短板，努力成為文旅行業服務提升的新標桿。
活動現場。中青報·中青網記者 夏瑾/攝
北京市文化和旅游局、中國光大實業（集團）有限責任公司相關領導，行業協會、合作伙伴、專家等百余人參加懇談會，圍繞服務升級與高質量發展建言獻策。消費者代表與一線員工代表也分享了真實體驗和暖心故事，為服務優化提供了鮮活參考。
來源：中國青年報客戶端
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