齊魯晚報·齊魯壹點記者 孫遠明 喬顯佳
一輛出租車、一臺網約車,是外地游客抵達一座城市的第一扇窗口,也是當地人日常出行最貼近生活的服務場景。但長久以來,車輛“異味”問題屢遭吐槽,如何解決乘客在意的這個問題?
今年3月,山東啟動“好客山東·清新出行”行動,瞄準出租客運行業這一“城市流動名片”發力。4月10日,山東文旅、交通兩大部門再度聯手,將這項已經初見成效的行動持續推向深入,用最細微的車廂服務,重新詮釋“好客山東”的真正內涵。
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4月10日下午,這場活動在濟南城鄉客運服務中心舉行,省市交通、文旅部門,行業協會,以及省內巡游車企業、網約車平臺、優秀駕駛員代表齊聚一堂,沒有繁瑣的流程,活動聚焦的全是乘客最在意的出行體驗。
現場駕駛員代表的表態樸實又走心:把車收拾得干干凈凈,讓乘客坐得舒坦;說話和氣貼心,當好外地游客的“活地圖”;做事實在厚道,用一言一行當好山東的代言人。沒有華麗的辭藻,卻說出了山東人最樸素的服務初心,而駕駛員們最終想要的,可能就是乘客發自內心對于“好客山東”的點贊。
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現場,獲評“清新出行向導”“清新車廂”的優秀駕駛員,也拿到了標牌和清潔用品,這份認可,既是榮譽,更是對優質服務的正向激勵。
“好客山東·清新出行”看似是一場聚焦車廂衛生、服務態度的行業行動,背后藏著山東好客服務升級的深層思考,這也是此次行動值得關注的意義所在,把好客服務做得更貼心,才能讓游客旅途更舒心。
而山東這次“清新出行”行動,更是跳出了傳統行業管理的思維,做出了全國省級層面的首創嘗試,把文旅品牌與交通服務深度綁定,用“品牌引導+行業自律+平臺激勵”的模式,替代單一的管理整治。這不是簡單的要求司機打掃衛生、文明說話,而是構建起“政府引導、協會牽頭、企業聯動、司機響應、平臺支持、乘客監督”的完整閉環:企業設免費洗車點、配除味設備,解決司機清潔難題;網約車平臺給好評司機流量、獎勵,激發服務主動性;司機主動扮靚車廂、推介家鄉,把服務變成自覺;乘客通過評價監督,倒逼服務提升,多方發力,讓行業服務從“要我做”變成“我要做”。
更有深意的是,山東把這些穿梭在城市大街小巷的車輛,打造成了“流動的文旅推薦官”。車內的文旅攻略二維碼、司機隨口一句地道的游玩指引、一份本地風土人情介紹,讓游客在趕路的間隙,就能解鎖不為人知的“寶藏山東”。這意味著,“好客山東”是游客真正能看得見、摸得著的服務,是乘客打開車門時的清新、落座時的干凈整潔、和司機交流時的暖心熱情,是從踏上山東土地的第一刻,就能真切觸摸到的城市溫度。
出租車、網約車的車廂雖小,卻連著游客的出行體驗,連著城市的口碑與形象。山東這場聚焦“小車廂”的清新行動,看似是行業服務的小升級,實則是對“好客山東”文旅品牌內涵的進一步豐富與落地,用務實之舉,讓優質出行成為山東旅游的新名片。
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