唐山男子5萬元婚戒 “失蹤” 攪黃訂婚 順豐找回后交由貨拉拉派送，“目的是為了更快送達”

來源： 信網 責編：秦璐 2026-04-12 18:47:49

新聞漫畫（來源：信號新聞）

信網·信號新聞4月12日訊　近日，河北唐山的王先生向信號新聞(0532-80889431)反映，價值5萬元的定制婚戒在順豐特快運輸途中“失蹤”數小時，他精心籌備的訂婚宴被迫取消。讓他更為不滿的是，雖然順豐后來找到了這枚戒指，卻安排貨拉拉代為派送。對此，順豐客服解釋，這是特意發起的“特派”服務，通常會選擇貨拉拉等第三方平臺，跳過中轉環節實現直達，可比正常順豐配送流程更快送達。

5萬元的婚戒被順豐送丟 訂婚宴被迫取消

王先生向信號新聞介紹，他與未婚妻定于4月4日晚舉辦訂婚宴會。王先生說，為了籌備這一人生中的重要時刻，他提前一年從杭州的一家奢侈品牌專柜，定制了一枚價值五萬元左右的戒指。4月3日，王先生聯系專柜發貨，為了安全和效率，他特意叮囑商家通過順豐特快空運寄送。“畢竟是訂婚儀式中的重要道具，選擇順豐是覺得安全和效率都可以保證。”王先生說，戒指發貨后，他一直盯著物流信息，隔一段時間就刷新一次。4月4日下午2點多，王先生看到，戒指已經到達唐山市龍源路順豐站點，為了能盡快取件，王先生第一時間趕到站點，卻被告知，“沒有這個物品”。

要訂婚，訂婚戒指卻找不到了。王先生找到站點工作人員和負責派送此件的快遞員，只得到“幫忙找一找”的答復。心急如焚的他，又求助順豐官方客服，結果卻是一直等到晚上6點多戒指仍沒有蹤影，王先生說，他們最終被迫取消了這次訂婚。

運單詳情（來源：受訪者）

快件找回竟用貨拉拉派送

4月4日晚8時左右，對找回婚戒已經不抱希望的王先生卻接到順豐客服電話，稱戒指已經找到了，他們會立刻安排派送。讓王先生有點意外的是，掛了客服電話，他就收到了貨拉拉的派送信息，并有貨拉拉工作人員來電聯系他到指定地點取件。當晚9點多，那枚失蹤的戒指終于送到了主人手里。王先生說，雖然戒指收到了，但自己的人生大事卻被耽擱了，不僅如此，他對為什么由貨拉拉完成最后的派送也很不理解：“貨拉拉并非專業快遞機構，缺乏保護貴重物品的專業手段。”王先生覺得，哪怕用順豐自營的同城派送，都比貨拉拉更專業。“萬一運輸過程中戒指被掉包、磕碰，誰來負責？”

當事人收到的貨拉拉訂單推送（來源：受訪者）

王先生還告訴信號新聞，他還發現順豐虛標物流信息， “物流顯示戒指已經到了龍源路站點，但實際上它根本就沒上車，還在上一個轉運中心，相當于物流信息是假的，要是我不親自去取件，還不知道要被隱瞞多久。”王先生說。

順豐客服回應：已賠付300元，貨拉拉系“特派”

針對王先生反映的訂婚戒指半途失蹤一事，信號新聞詢問了順豐速運官方客服。客服表示，該快件相關問題已得到處理，4月9日17時26分，經收件人同意，順豐通過支付寶向其賠付了300元。

對于王先生反映的“快件丟失后被用貨拉拉派送”一事，客服解釋稱，該快件當時確曾在龍源路站點之前的轉運中心出現遺失情況，找回后，考慮到該快件為王先生的訂婚戒指，物品特殊且王先生有緊急使用需求，公司為保障時效，特意為其發起“特派”配送服務。所謂‘特派’，就是將快件單獨挑出，由中轉場負責人安排特殊配送，目的是比正常順豐配送流程更快送達，避免耽誤客戶使用。公司在安排“特派”服務時，通常會選擇貨拉拉等第三方平臺，因其能跳過常規中轉環節，實現直達配送。

針對“貨拉拉配送可能存在物品丟失、損壞風險”的疑問，客服明確表示，若快件在“特派”配送過程中出現二次遺失或損壞，順豐將承擔全部責任，直至完成快件簽收并處理至客戶滿意。客服還補充說明，常規情況下，若快件遺失后找回，會按照原配送標準進行正常配送，此次選擇第三方平臺派送，完全是出于王先生的緊急需求考量。

信號新聞律師專家庫成員、北京市隆安（青島）律師事務所史士輝律師認為，王先生與順豐之間形成了快遞服務合同關系，順豐作為承運人，有義務按照約定的服務標準，將快件安全、及時地送達收件人手中。首先，順豐明明快件未到達派送站點，卻顯示“已到站”，涉嫌虛假標注物流信息，違反了快遞服務的基本誠信原則，也不符合《郵政業消費者申訴處理辦法》中關于快遞企業應如實反饋快件狀態的相關要求；其次，順豐未經王先生同意，擅自委托貨拉拉派送快件，變更了約定的配送方式，屬于違約行為，王先生有權要求其承擔違約責任；最后，快件在運輸過程中出現丟失情況，雖后續找回，但已耽誤王先生的正常使用，給其造成了精神損失和潛在的權益損害，王先生有權要求順豐退還運費并給予合理補償。

史律師提醒，消費者在寄送貴重物品時，應盡量選擇保價服務，按照物品實際價值足額投保，同時保留好運單、物流截圖、通話記錄等相關憑證，一旦出現問題，可先與快遞企業協商處理，協商無果后，可向郵政管理部門申訴，或通過法律途徑維護自身合法權益。（郭慧敏 徐基峰）

[來源：信網 編輯：秦璐]