湖北
咸寧網訊（記者吳青朋 通訊員饒霞）“您好，我有一些企業生產方面的糾紛，可以咨詢嗎……”4月10日，咸寧市民之家12348公共法律服務熱線大廳，值班律師殷先平正對當事人提出的各類法律問題進行耐心解答。
為提升12348公共法律服務熱線的應急處突能力，市法律援助中心精心組織業務能力強、政治素養高、服務態度好的業務骨干帶班值守。針對接聽電話過程中可能遇到的突發性、易激化矛盾糾紛，建立快速聯動機制，確保第一時間與各調解組織、消費者維權熱線等相關部門協同處理，有效引導群眾通過法律渠道解決問題。
在提供普惠性法律服務的同時，我市12348公共法律服務熱線特別關注農民工、殘疾人、老年人、未成年人、婦女等重點群體。針對不同時期、重點群體的熱點難點問題，設立婦女權益保護、農民工權益保護、民法典解答等法律服務專線，由專業律師提供精準解答，全天候提供接地氣、有溫度的公共法律服務。
“對于符合法律援助條件的咨詢者，我們會及時轉接至法律援助機構。如遇重大情況，也會立即與各相關部門溝通，確保問題得到妥善處理。”市法律援助中心相關負責人介紹，他們已建立高效溝通機制，與市民之家12348公共法律服務熱線值班律師保持即時聯系，確保對熱線平臺上需要提供法律援助的市民實現快速響應，持續提升熱線平臺的管理水平和服務效能。
此外，市法律援助中心還選拔優秀律師組成專門團隊，在12348公共法律服務熱線設立涉企服務專席。通過答疑解惑、把脈問診、紓困解難等方式，為民營企業依法經營提供堅實的法治保障，力求將涉企矛盾糾紛化解在萌芽狀態。
今年以來，我市12348公共法律服務熱線累計提供法律咨詢服務13158人次，其中刑事類431人次、民事類9276人次、行政類228人次、其他類3223人次，有效發揮法律服務“連心橋”的作用。
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