“零容忍”，香港嚴懲“宰客”旅行社

來源：環(huán)球時報

【環(huán)球時報綜合報道】香港一家旅行社和導游涉嫌威逼內地旅行團購物，香港旅游業(yè)監(jiān)管局（旅監(jiān)局）首次引用《旅游業(yè)條例》，撤銷涉事旅行代理商及導游的牌照，發(fā)出了香港對劣質導游及旅行社“零容忍”的強烈信號。

據香港《星島日報》4月14日報道，旅監(jiān)局早前就4起內地旅行團被威逼購物的案例展開調查，發(fā)現涉事旅行代理商于今年1月至3月期間，在接待內地入境旅行團時，未采取合理行動防止旅行團參與者被威逼購物。調查還發(fā)現，涉事導游于今年3月接待相關旅行團時，發(fā)表不當言論為難旅客，以及威脅不消費的旅客補回團費差額等。

旅監(jiān)局認為，此等旅行代理商的不作為及相關導游的言論，屬于嚴重違反牌照條件，涉事旅行代理商及導游嚴重損害了香港旅游業(yè)界的聲譽。因此，旅監(jiān)局決定根據《旅游業(yè)條例》第111條采取紀律行動，撤銷涉事旅行代理商及導游的相關牌照。旅監(jiān)局表示，會繼續(xù)跟進及調查上述案件中相關人士涉及的違規(guī)行為，不排除采取進一步的紀律制裁或檢控行動。

港媒稱，涉事旅行團是低價購物團，團費為數百港元至1000港元，購物點與旅行社是合作伙伴。旅監(jiān)局表示，違反牌照條件為刑事罪行，一經定罪，旅行代理商可被罰款10萬港元及監(jiān)禁兩年；導游或領隊可被罰款5萬港元及監(jiān)禁一年。

香港旅游業(yè)新規(guī)管制度于2022年9月1日起全面實施。在新制度下，旅監(jiān)局設立入境旅行團注冊商店行政計劃，所有持牌旅行代理商在安排入境團光顧任何商店前，必須先按行政計劃申請將有關商店注冊。所有加入行政計劃的商店必須簽署承諾書，包括承諾為符合退款規(guī)定的貨品提供百分百退款保障。

香港旅游業(yè)議會總干事楊淑芬14日表示，這次事件對香港旅游業(yè)的聲譽造成嚴重損害，旅監(jiān)局做法雖嚴厲，但非常合理，向社會發(fā)出“零容忍”的警示，有正向作用。她認為，事件只涉及部分業(yè)內害群之馬，屬個別事件，大部分從業(yè)人員都是守法及專業(yè)的。香港旅游促進會總干事崔定邦稱，事發(fā)不足一個月，旅監(jiān)局已吊銷涉事旅行社和導游的牌照，可見監(jiān)管局的管治有效。

“對劣質旅行社零容忍”，香港《大公報》14日評論稱，為了提升來港游客的旅游體驗，特區(qū)政府近年采取了一系列措施，包括加強旅游基礎設施建設、推廣“香港無處不旅游”、宣傳“好客之道”、嚴厲打擊業(yè)界害群之馬、推動落實旅游業(yè)發(fā)展藍圖等。而通過《旅游業(yè)條例》、設立旅監(jiān)局，實行《持牌人指令》，規(guī)管旅行代理商、導游及領隊的專業(yè)操守等，取代舊有的業(yè)界自我規(guī)管模式，更是一項影響深遠的改革。（葉藍）