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賓語|文
賓曰語云(ID:Lzkj328)|出品
4月13日晚,深圳市龍華區聯合調查組發布通報:4月13日,龍華區幸福城臻園項目銷售現場秩序混亂,有保安人員向人群噴灑刺激性液體情況,相關現場視頻引發輿論關注。
目前,公安機關已依法對涉事保安人員楊某某予以行政拘留。住建部門已約談項目開發企業,責令其立即采取整改措施。市監部門已對該項目開發企業價格備案情況進行調查。涉事企業已就現場秩序管理失當問題公開致歉,并表示將嚴肅處理相關責任人,全力配合調查整改。
即日起,龍華區將全面開展房地產銷售行為專項整治,全力維護群眾利益及社會公共秩序。
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通報來得很快。從當天上午事件發生,到深夜官方定調、保安被拘、企業被約談、全區啟動整治,這套組合拳展現了監管部門的效率和態度。涉事保安為自己的行為付出了法律代價,開發企業也被責令整改。
聯合調查組由住建、市監、公安三部門組成,分別對應著銷售規則監管、價格行為審查和治安違法處置。
這種跨部門的迅速介入,說明事件的癥結不只是一瓶辣椒水,而是同時涉及市場秩序、消費者權益和公共安全三個層面的問題。
如果僅僅是某個保安“一時沖動”,何須三部門聯手?如果問題僅僅出在個人身上,為什么緊接著要對整個區的房地產銷售行為進行專項整治?
顯然,官方也意識到,這瓶辣椒水背后,有著超出個人的深層病灶。
開發商采取的銷售方式是“先到先得、取號選房”。這個規則的關鍵在于,它將維持秩序的成本和責任,幾乎完全轉嫁給了消費者。誰來得早、誰能熬夜、誰肯花時間通宵排隊,誰就能拿到選房的優先權。
于是我們看到,有中介前一晚十點多就到場,和同事輪流值守上半夜和下半夜。
當一個銷售規則這樣設計時,它實際上是在鼓勵一種低效的競爭。消費者把時間和體力投入到沒有產出意義的排隊中,而開發商則坐享其成。排隊的人越多,場面越熱鬧,就越顯得樓盤搶手。
但這種熱鬧是危險的。當幾十人、上百人擠在一起,每個人都因為長時間等待而變得敏感、易怒,每個人都擔心自己會被別人擠到后面,秩序就變成了一根隨時可能斷裂的弦。
開發商有沒有提前預估過排隊規模,有沒有準備足夠的隔離設施、引導人員、應急方案?從現場的情況來看,顯然沒有。他們只是拋出一個“先到先得”的規則,然后等著消費者自己去廝殺。
當現場人數遠超預期,秩序開始失控時,開發商的應對方式也暴露了問題。據現場中介反映,早上進場時開發商突然改為搖號。
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這個臨時變動,讓排了一整夜隊的人瞬間覺得自己的付出失去了意義。規則在關鍵時刻的隨意更改,比一開始就沒有規則更讓人憤怒。
你按照游戲規則投入了全部精力,結果游戲規則在終點線前被換掉了。
這種憤怒不是針對搖號本身,而是針對那種被戲弄的感覺。而正是在這種憤怒和混亂交織的氛圍中,保安掏出了辣椒水。
根據媒體此前的報道,事發后開發商致歉,把問題歸結為“兼職保安私自攜帶辣椒水并使用”,試圖將整件事壓縮成一個孤立的個人錯誤。
這種話術并不新鮮,出了事,先切割,把責任推到最末端、最沒有話語權的那個人身上。
但現在官方通報已經明確,住建部門約談了開發企業,市監部門調查其價格備案情況。這說明監管部門并不認為這只是“一個保安的問題”。
企業被約談,意味著它在銷售方案的設計、現場秩序的預判、安保力量的配置上,存在著不可推卸的責任。
有人可能會說,保安被拘留是依法辦事,他確實噴了辣椒水,確實造成了混亂,法律給了他應有的處罰。這沒錯。但法律的歸法律,管理的歸管理。
一個企業為了追求“人氣”和“熱銷”的場面,選擇了高風險、低成本的銷售方式,對可能出現的混亂缺乏充分預案,對現場安保人員缺乏有效培訓和監管,最后出了事,讓一個保安承擔全部的道義責任和法律后果,然后企業發一封道歉信、處理幾個內部人員,就當翻篇了,這樣的追責,很難說觸及了問題的核心。
更深一層看,楊某某的“個人行為”之所以會發生,恰恰是因為現場的管理體系已經失效。
●一個兼職保安,為什么會想到攜帶辣椒水?
●是他自己預判到現場會失控,還是他曾在其他場合被默許甚至暗示可以使用這種手段?
●當他掏出辣椒水向人群噴灑并持續了一段時間的過程中,現場的管理人員在哪里?有沒有人在第一時間制止?
●有沒有人用擴音器喊話、組織疏散、安撫情緒?
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這些問題,開發商的道歉信里沒有回答,官方通報也沒有涉及。但這些問題的答案,恰恰決定了類似的混亂會不會在下一個樓盤重演。
龍華區宣布全面開展房地產銷售行為專項整治,這是一個積極的信號。但專項整治能不能真正觸及“先到先得”這類高風險銷售方式的合理性,能不能對開發商的銷售方案提出更明確的合規要求,能不能建立開盤現場秩序管理的技術標準,還需要觀察。
如果整治只是查一查價格備案、約談幾個企業,而不去改變那些把壓力轉嫁給消費者的銷售規則,那么下一次“人氣超出預期”,辣椒水或許不會再出現,但可能會有別的失控方式。
說到底,個人追責是必須的。保安楊某某為自己的違法行為付出了代價,這是他應得的。但個人追責遠遠不夠。
一個健全的市場,不能讓最底層的執行者成為所有問題的終點。規則是誰設計的,秩序是誰負責的,預案是誰做的,監督是誰管的——這些鏈條上的人和環節,都應該被審視。
只有這樣,一瓶辣椒水才能真的換來一些改變。否則,被拘留的只有一個楊某某,而制造下一個“楊某某”的土壤,依然完好無損。(作者:賓語)(賓曰語云微信公眾號:lzkj328)
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