鐵路部門全力保障“五一”假期旅客購(gòu)票出行

本報(bào)北京4月15日電 (記者李心萍)記者從中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司獲悉：今年鐵路“五一”假期運(yùn)輸自4月29日開始，至5月6日結(jié)束。4月29日火車票已于15日開售。

“五一”假期運(yùn)輸期間，全國(guó)鐵路實(shí)行高峰運(yùn)行圖，日均計(jì)劃開行旅客列車約1.3萬(wàn)列。在確保安全前提下，計(jì)劃在4月29日夜間至5月2日凌晨、5月4日夜間至6日凌晨在京滬、京廣、京哈等高鐵干線開行夜間高鐵；4月28日至30日、5月5日至7日在北京至深圳、南寧、昆明，上海至廣州、惠州，北京、上海至川貴等方向增開高鐵動(dòng)臥列車。

鐵路部門還將優(yōu)化售票策略，依托12306大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)票額實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)客流需求變化動(dòng)態(tài)調(diào)整票額投放，及時(shí)向客流集中的車站投放票額。針對(duì)長(zhǎng)途旅客列車，繼續(xù)堅(jiān)持“長(zhǎng)途優(yōu)先、兼顧中短途”售票原則，在長(zhǎng)途票額充足時(shí)，自動(dòng)分時(shí)段將部分票額分配到沿途各站，所有新增票額將優(yōu)先配售給已提交候補(bǔ)購(gòu)票訂單的旅客，保障旅客假日出行。

此外，鐵路12306將對(duì)同一賬號(hào)頻繁大量為他人購(gòu)票、同一支付賬戶為大量非本人訂單支付等異常行為，進(jìn)一步采取限制措施，防范和遏制第三方平臺(tái)惡意刷票搶票行為，全力保障鐵路12306系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行，努力營(yíng)造公平公正的購(gòu)票環(huán)境。

在優(yōu)化購(gòu)票體驗(yàn)方面，鐵路12306客服中心為60周歲及以上老年人提供電話購(gòu)票受理服務(wù)，動(dòng)態(tài)增加客服座席，提升響應(yīng)能力，及時(shí)為旅客答疑解惑。完成實(shí)名注冊(cè)和優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)且有剩余優(yōu)惠乘車次數(shù)的學(xué)生旅客可通過鐵路12306“學(xué)生預(yù)約購(gòu)票服務(wù)”專區(qū)購(gòu)買學(xué)生優(yōu)惠票，在開車前第二十天至第十七天提前填報(bào)預(yù)約需求。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2026年04月16日 14 版)