傾心為民辦實事 高效服務贏口碑 ——鳳縣政務服務以“心”換“信” 用高效暖民心

4月14日，鳳縣人民政府辦公室（行政審批服務局）政務服務大廳內暖意融融，辦事群眾張先生手持一面鮮紅的錦旗，鄭重地送到社會事務審批窗口工作人員手中。“服務熱心高效便捷，辦事貼心為民解憂”，十六個鎏金大字，不僅是對窗口工作人員的由衷贊譽，更是鳳縣政務服務深耕“放管服”改革、踐行為民初心的生動縮影，彰顯著政企同心、服務暖心的深厚情誼，更標志著鳳縣打通服務群眾“最后一公里”的堅實成效。

“本以為這么復雜的手續，我一個不會用電腦的人，最少得跑好幾趟、耗時好幾天，沒想到你們全程幫我辦，太貼心了！”張先生握著工作人員的手，言語間滿是感激與欣慰。原來，張先生計劃開辦獸藥經營門店，卻因缺乏電腦操作經驗，面對繁雜的申報材料、繁瑣的線上填報流程，一時手足無措、一籌莫展。窗口工作人員見狀，第一時間靠前對接、暖心紓困，迅速啟動幫辦代辦綠色通道，全程“一對一、手把手”逐項核查材料、逐頁完善信息，全力確保申報資料零差錯、一次性通過審核，用細致服務化解群眾焦慮，用主動作為破解辦事難題，讓張先生從“一籌莫展”變為“安心放心”。

為持續優化營商環境，助力社會事務類審批改革迭代升級，鳳縣人民政府辦公室（行政審批服務局）始終錨定“減環節、壓時限、優流程、提效能”核心目標，打破傳統審批壁壘，摒棄常規辦理時限，以“加速度”回應群眾“急難愁盼”。精準實行“并聯推進、同步辦理”工作機制，將受理、審核、現場勘驗、制證發證全流程壓縮至1.5天辦結，用高效審批打破“辦事慢、跑腿多”的痛點，真正實現“讓數據多跑路、群眾少跑腿”。

今年以來，鳳縣人民政府辦公室（行政審批服務局）緊扣深化“三個年”活動、提升“三服務”質效核心要求，以減流程、提質效、暖民心為工作導向，全面落實幫辦代辦、延時服務、容缺受理、一次告知等便民利企政策，聚焦涉農經營、民生服務等高頻辦事事項，精準對接老年人、特殊群體等辦事難點，靶向破解“不會辦、辦不好、跑多次”等堵點問題，變“常規辦理”為“精準服務”，以服務質感增強群眾獲得感，讓政務服務既有“力度”更有“溫度”。

一面錦旗承載一份肯定，一份贊譽肩負一份責任。下一步，鳳縣人民政府辦公室（行政審批服務局）將持續優化服務模式、壓縮辦理時限、提升服務效能，推動幫辦代辦服務提質增效、落地生根，把便民利企的各項舉措落到實處、抓出成效。以更務實的作風、更高效的服務、更飽滿的熱情，為群眾辦實事、解難題、暖民心，持續擦亮“寶您滿意·心鳳獻”政務服務品牌，以優質政務服務為縣域經濟社會高質量發展注入強勁動力。（李雅麗）

責任編輯：寧虎 審核：楊勇

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