從“等著辦”到“提醒辦”，青州政務(wù)服務(wù)更有溫度

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王鐘玉 通訊員 潘曉婷 鄭秀寶

“多虧你們提醒，不然我真沒注意到《獸藥經(jīng)營(yíng)許可證》快過期了，真是太感謝你們了！”近日，濰坊青州市鑫源獸藥有限公司負(fù)責(zé)人在收到青州市行政審批服務(wù)局發(fā)出的提醒短信后，來到政務(wù)服務(wù)中心，在工作人員的指導(dǎo)下很快就辦好了《獸藥經(jīng)營(yíng)許可證》的延續(xù)手續(xù)。

政務(wù)服務(wù)無小事，細(xì)微之處見真情。近年來，青州市聚焦企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，推行“精細(xì)化、人性化”服務(wù)模式，從細(xì)微之處發(fā)力，把服務(wù)做到群眾心坎上。

圍繞企業(yè)設(shè)立注銷、工程項(xiàng)目建設(shè)等四大重點(diǎn)領(lǐng)域，青州市梳理出首批18個(gè)高頻事項(xiàng)，精心編制成“少跑腿”服務(wù)指南，明確事前要點(diǎn)、材料清單等核心內(nèi)容，為群眾提供“一本通”式的辦事指引。同時(shí)，將指南嵌入智能AI系統(tǒng)，優(yōu)化檢索功能，群眾掃碼或通過政務(wù)服務(wù)公眾號(hào)菜單欄等入口即可獲取相關(guān)服務(wù)指南，真正實(shí)現(xiàn)“一問便知、一搜就有”。搭建起“線上+線下”立體化宣傳矩陣，線上發(fā)布查詢操作流程，線下擺放明白紙、推送指南鏈接，確保政策信息直達(dá)辦事主體，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“可及”向“普惠”轉(zhuǎn)變。目前，線上指南累計(jì)閱讀量近百人次，線下發(fā)放明白紙30余份。

為破解政策解讀“看不懂、聽不明白”等難點(diǎn)，該市匯聚18個(gè)市直部門業(yè)務(wù)骨干組建“主播團(tuán)”，圍繞直播規(guī)范、設(shè)備操作、輿情防控等內(nèi)容開展系統(tǒng)培訓(xùn)，提升主播解讀和互動(dòng)能力。同步建立復(fù)盤機(jī)制，直播結(jié)束后及時(shí)梳理群眾疑問，優(yōu)化直播腳本設(shè)計(jì)、調(diào)整講解節(jié)奏，提升政策解讀質(zhì)效。依托公眾號(hào)搭建互動(dòng)平臺(tái)，聚焦企業(yè)登記、項(xiàng)目開工等熱點(diǎn)場(chǎng)景，用通俗易懂的語言拆解流程、演示要點(diǎn)，開展直播12場(chǎng)，累計(jì)觀看人次過萬，在線解答群眾政策疑問300余件，實(shí)現(xiàn)“政策云端聽、服務(wù)零距離”。推動(dòng)政策解讀從“單向宣講”向“雙向互動(dòng)”轉(zhuǎn)變。

同時(shí)，該市還針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)登記、農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)許可等10余類高頻證照，做好到期提醒服務(wù)。通過數(shù)據(jù)比對(duì)，建立臨期證照動(dòng)態(tài)提醒臺(tái)賬，依托移動(dòng)云MAS平臺(tái)，采取“短信推送+電話回訪”雙渠道提醒，累計(jì)發(fā)送短信870余條，推動(dòng)服務(wù)從“群眾上門辦”向“主動(dòng)提醒辦”轉(zhuǎn)變。構(gòu)建“提醒—記錄—跟蹤—辦結(jié)”閉環(huán)機(jī)制，對(duì)未按期辦理主體二次提醒，同步提供幫辦代辦等服務(wù)，推行線上申報(bào)、郵寄辦理，將辦理時(shí)限壓縮50%，切實(shí)為企業(yè)減負(fù)松綁。

小服務(wù)承載大民生，小切口撬動(dòng)大變革。“下一步，我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，把精細(xì)化服務(wù)融入審批全過程，讓服務(wù)更有溫度、審批更具速度。”青州市行政審批服務(wù)局副局長(zhǎng)董明強(qiáng)說。