北京
4月15日，由中國鐵路廣州局集團有限公司長沙客運段動車五隊值乘的G1006次列車從廣州南站開出不久，一名外籍旅客神色焦急，在車廂連接處來回徘徊，引起了正在巡車的列車長鄧馬超的注意。憑借多年乘務工作經驗，他敏銳察覺到旅客可能遇到了困難，立即主動上前詢問是否需要幫助。見到身著鐵路制服的工作人員，旅客原本焦急的神情稍顯舒緩，連忙用手勢比劃，試圖說明自身情況。
2026年4月15日，中國鐵路廣州局集團有限公司長沙客運段列車長鄧馬超在列車上與外籍旅客溝通。曹恒剛 攝
由于雙方語言不通，一時難以準確溝通。鄧馬超迅速拿出手持終端翻譯軟件，逐句與旅客交流，耐心了解事情原委。經確認，該旅客因未能在廣州南站及時下車，導致坐過站，而其原本已約定好時間在廣州辦事，因此十分焦急不安。
2026年4月15日，中國鐵路廣州局集團有限公司長沙客運段列車長鄧馬超與車站辦理交接。曹恒剛 攝
G1006次列車的下一停車站是韶關站，鄧馬超通過查詢后發現G1006次列車抵達韶關站后，該站馬上就會有列車開往廣州南站。于是鄧馬超在安撫外籍旅客的同時，告知列車抵達韶關站后將會將其移交給韶關站工作人員，該站會第一時間安排列車免費將其送回廣州南站，期間有任何問題都可以尋求鐵路工作人員的幫助。鄧馬超還細致的查看了返回的列車大約達到廣州南站的時間，以便外籍旅客改約辦事事宜。
“突發”的情況在鄧馬超的幫助下得到妥善處理后，外籍旅客十分感動，主動與鄧馬超握手表示感謝，雖然雙方語言不通但彼此都能感受到內心深處的溫暖。
列車抵達韶關站后，鄧馬超按規定編制客運記錄，與車站工作人員完成規范交接，妥善將外籍旅客移交車站接續轉送。鄧馬超全程處置高效有序、服務貼心周到，讓身處異鄉的外籍旅客倍感安心，連連對列車工作人員的熱心幫助表示感謝。
（來源：中國網 作者：曹恒剛）
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