AI秒識(shí)老人摔倒，數(shù)分鐘到場(chǎng)救援：天津這個(gè)小區(qū)用智慧點(diǎn)亮安居夢(mèng)

午后，天津翡翠嘉和小區(qū)里，70多歲的李奶奶在樓下散步時(shí)不慎踩空，整個(gè)人摔倒在花園小徑上。幾乎就在同一秒，小區(qū)物業(yè)值班室的屏幕上彈出了紅色警報(bào)——AI攝像頭已經(jīng)識(shí)別出“有人摔倒”。短短幾分鐘，物業(yè)工作人員就趕到了現(xiàn)場(chǎng)，扶起老人、聯(lián)系家屬、呼叫救護(hù)車，一氣呵成。李奶奶后來(lái)拉著物業(yè)人員的手說(shuō)：“要不是你們來(lái)得這么快，我這老骨頭真不知道要在冰涼的地上躺多久?！?br/>這不是電影里的橋段，而是天津西青區(qū)翡翠嘉和小區(qū)里真實(shí)發(fā)生的故事。
4月15日，萬(wàn)物云津晉代表處總經(jīng)理?xiàng)罱荨⑷f(wàn)科物業(yè)天津第二分公司總經(jīng)理薛強(qiáng)、天津翡翠嘉和小區(qū)業(yè)主代表劉曉翼就《AI賦能物業(yè)，智慧點(diǎn)亮生活》主題，展開(kāi)了關(guān)于智慧物業(yè)如何重構(gòu)服務(wù)模式、提升居民生活品質(zhì)的討論。

從左向右依次為：萬(wàn)物云津晉代表處總經(jīng)理?xiàng)罱?、萬(wàn)科物業(yè)天津第二分公司總經(jīng)理薛強(qiáng)

天津翡翠嘉和業(yè)主代表劉曉翼

從“人找事”到“事找人”：智慧物業(yè)重塑行業(yè)邏輯

傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)高度依賴人工巡查、被動(dòng)接收?qǐng)?bào)修，存在響應(yīng)速度慢、管理模式粗放、人力成本高企等行業(yè)痛點(diǎn)。智慧物業(yè)為社區(qū)裝上 24小時(shí)不間斷的“AI 大腦”，從根本上打破傳統(tǒng)服務(wù)瓶頸。

據(jù)介紹，萬(wàn)物云自主研發(fā)的“靈石系統(tǒng)”，為社區(qū)搭建起全場(chǎng)景智慧管理中樞，全面打通門禁、電梯、消防、監(jiān)控、設(shè)備房等各類硬件終端，構(gòu)建起“AI智能識(shí)別—自動(dòng)預(yù)警告警—智能派單處置—AI閉環(huán)驗(yàn)收”的完整管理體系，實(shí)現(xiàn)異常情況最短1秒快速識(shí)別、全天候自動(dòng)監(jiān)測(cè)，讓社區(qū)管理從被動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)向主動(dòng)預(yù)判。

智慧物業(yè)標(biāo)桿落地：近2200戶業(yè)主的“無(wú)感”體驗(yàn)

萬(wàn)科物業(yè)在天津打造的智慧物業(yè)示范項(xiàng)目翡翠嘉和小區(qū)以近2200戶業(yè)主的真實(shí)居住場(chǎng)景，將AI技術(shù)轉(zhuǎn)化為觸手可及的生活便利，成為天津智慧社區(qū)建設(shè)的典型樣本。

在通行管理上，小區(qū)人行出入口搭載“睿眸”識(shí)別系統(tǒng)，支持刷臉、刷卡、二維碼多種通行方式，高峰時(shí)段可同步識(shí)別10張人臉，訪客提前生成通行碼即可快速進(jìn)入，徹底解決業(yè)主忘帶卡、找卡慢的難題?！昂谪埗?hào)”智慧車行系統(tǒng)，在雨雪、霧霾等復(fù)雜天氣下，車輛識(shí)別率超98%，業(yè)主線上繳費(fèi)，訪客車輛提前錄入無(wú)感通行，出行效率大幅提升。

翡翠嘉和“黑貓二號(hào)”智慧車行系統(tǒng)及“睿眸”智慧人行門禁

在安全防護(hù)上，靈石系統(tǒng)將小區(qū) 500 余個(gè)普通攝像頭升級(jí)為AI 智能攝像頭，24小時(shí)自動(dòng)識(shí)別老人摔倒、電動(dòng)車進(jìn)電梯、車輛違停、垃圾堆積、周界入侵、火情隱患等十余類異常狀況，即時(shí)告警、快速處置，筑牢社區(qū)安全防線。

在設(shè)備運(yùn)維上，小區(qū)設(shè)備房加裝30余個(gè)物聯(lián)網(wǎng)傳感器，對(duì)壓力、液位、水浸等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)每15秒高頻監(jiān)測(cè)。相比傳統(tǒng)2小時(shí)一次的人工巡查，響應(yīng)效率大大提升。系統(tǒng)通過(guò)AI算法實(shí)現(xiàn)設(shè)備預(yù)測(cè)性維護(hù)，提前排查潛在故障，有效延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命、降低運(yùn)維成本。

翡翠嘉和小區(qū)水泵房安裝的多種傳感器

在客戶服務(wù)上，智慧物業(yè)服務(wù)機(jī)“鳳梨一號(hào)”，可自助辦理車牌綁定、裝修登記、停車?yán)U費(fèi)等十余項(xiàng)業(yè)務(wù)，夜間也能隨時(shí)辦理，打破服務(wù)時(shí)間限制。保潔工作采用機(jī)械化作業(yè)與AI管控平臺(tái)結(jié)合模式，提升清掃效率與環(huán)境品質(zhì)；智慧管理大屏實(shí)時(shí)呈現(xiàn)社區(qū)人員、車輛動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)配置，服務(wù)流程可追溯。

翡翠嘉和小區(qū)的“鳳梨一號(hào)”智慧物業(yè)服務(wù)機(jī)

一系列智慧化舉措，讓業(yè)主在日常生活中感受“無(wú)感便捷、有感安全”，科技真正融入居住細(xì)節(jié)。

有溫度的智慧服務(wù)：保安全、暖人心

科技賦能的最終目標(biāo)，是提升業(yè)主的幸福感與獲得感。截至目前，天津翡翠嘉和小區(qū)的業(yè)主滿意度達(dá)到86%，充分體現(xiàn)出業(yè)主對(duì)智慧物業(yè)的高度認(rèn)可。

針對(duì)社會(huì)關(guān)注的老年人物業(yè)服務(wù)這一熱點(diǎn)問(wèn)題，薛強(qiáng)回應(yīng)，萬(wàn)科物業(yè)一直致力于貼心做好適老化服務(wù)，例如，管家一對(duì)一指導(dǎo)老人使用智能設(shè)備，“鳳梨一號(hào)”設(shè)置遠(yuǎn)程人工客服，在物業(yè)服務(wù)中心定期開(kāi)設(shè)智能手機(jī)公益課堂，同時(shí)保留業(yè)務(wù)辦理的線下通道，不讓老年人被數(shù)字技術(shù)邊緣化。

天津翡翠嘉和的業(yè)主代表劉曉翼，分享了她在這里居住五年多的切身感受：近兩年小區(qū)逐步推進(jìn)智慧化改造，刷臉進(jìn)門、無(wú)感停車、24小時(shí)自助辦事，讓生活更便利?！拔飿I(yè)特別關(guān)心我們老年人，聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院免費(fèi)坐診，幫我們測(cè)血壓、血糖。每個(gè)月手機(jī)上還能收到物業(yè)服務(wù)報(bào)告，公共收益收支、物業(yè)工作內(nèi)容清清楚楚，還有帶水印的照片佐證，公開(kāi)又透明”，劉曉翼表示。

薛強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，智慧物業(yè)不是用機(jī)器代替人，而是用科技解放人力，讓服務(wù)更有溫度。物業(yè)通過(guò)建立長(zhǎng)者服務(wù)臺(tái)賬、主動(dòng)上門關(guān)懷、開(kāi)展便民活動(dòng)，讓人文關(guān)懷更精準(zhǔn)、更及時(shí)?？萍贾皇鞘侄?，有溫度的服務(wù)，才是物業(yè)服務(wù)的初心。

“十五五”規(guī)劃中提出“好房子”概念，智慧物業(yè)已成為好房子、好社區(qū)的核心標(biāo)配。楊捷表示，未來(lái)萬(wàn)物云、萬(wàn)科物業(yè)將立足天津城市特點(diǎn)與居民服務(wù)需求，在政府主管部門及天津市物業(yè)管理協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，持續(xù)推廣智慧化經(jīng)驗(yàn)，讓智慧物業(yè)成果服務(wù)于民。

智慧物業(yè)浪潮正重塑社區(qū)管理，從翡翠嘉和的實(shí)踐可見(jiàn)，技術(shù)是溫暖的延伸，讓響應(yīng)更快、管理更精、服務(wù)更貼心。未來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人等技術(shù)持續(xù)落地，將推動(dòng)物業(yè)行業(yè)向技術(shù)驅(qū)動(dòng)、價(jià)值創(chuàng)造轉(zhuǎn)型。期待天津更多的住宅小區(qū)因地制宜擁抱智慧化，讓科技服務(wù)于人，讓居住更有溫度、生活更美好。