護航五一出行路 書寫鐵路民生答卷

隨著五一假期的臨近，全民出行的熱潮也即將到來，國鐵集團提前謀劃、周密部署，從運力投放、組織售票、技術維護三大維度全面發力。為旅客的假期打造安全、舒心、暢行的出行環境，用實際行動守護大眾假期出行路，彰顯了“人民鐵路為人民”的初心與擔當。

科學調配運力，鋪就便捷高效的出行旅途。為應對五一假期出行高峰，國鐵集團科學規劃、精準投放運力，全力滿足旅客出行需求。2026年五一假期運輸自4月29日至5月6日展開，4月29日車票已于4月15日正式開售。期間日均計劃開行旅客列車約1.3萬列，依托12306大數據實時追蹤客流，動態優化列車開行方案。針對出行高峰，4月29日夜間至5月2日凌晨、5月4日夜間至6日凌晨在京滬、京廣、京哈等高鐵干線加開夜間高鐵，4月28日至30日、5月5日至7日在北京至深圳、南寧、昆明，上海至廣州、惠州，北京、上海至川貴等熱門方向增開高鐵動臥，靈活的列車調整、充足的運能儲備，有效緩解了高峰出行壓力，讓旅客的出行選擇更加豐富，旅途更加順暢。

優化售票服務，傳遞溫暖貼心的鐵路溫情。國鐵集團始終堅持以旅客為中心，在購票流程上精耕細作，用熱情的服務回應著旅客的期盼。依托大數據實時監控票額情況，及時向客流集中站點投放車票，最大限度保障旅客購票需求。同時推出多項便民舉措，12306客服中心為60周歲以上老人提供電話購票服務，動態增派客服座席提升響應效率，及時為旅客提供服務。完成實名注冊和優惠資質核驗且有剩余優惠乘車次數的學生旅客可通過鐵路12306“學生預約購票服務”專區購買學生優惠票，在開車前第20天至第17天提前填報預約需求便可享受便捷購票。此次五一假期，國鐵集團從重點人群關懷到購票流程優化，處處體現著鐵路服務的溫度，讓所有旅客的購票過程更省心、出行體驗更貼心。

筑牢技術防線，是假期鐵路運輸平穩有序的重要保障。鐵路部門提前對12306售票系統進行升級加強，大幅提升系統應對超大流量訪問與網絡安全防護的能力，確保系統在購票高峰期間穩定運行，同時嚴厲打擊第三方平臺惡意刷票搶票行為，加大對異常購票行為的監管力度，規范賬號購票與支付行為，嚴防囤票倒票亂象，維護公平有序的購票秩序。技術升級與秩序管控雙向發力，既保障了售票系統在高峰時段穩定運行，又維護了公平公正的購票環境，讓每一位旅客都能安心購票、順利出行。

假期出行事關民生福祉，鐵路部門以充足運力為基，以暖心服務為本，以硬核技術為盾，全方位守護旅客假期出行。我相信在接下來的時間里鐵路部門會持續優化服務、不斷突破自我，每一次改進、每一次進步，目的都是為了更好地服務人民，讓群眾出行更安全、更便捷、更舒心。（文/熊文儼、楊鯉銀）

來源：中國日報網