根據(jù)手機(jī)回收及以舊換新平臺(tái) SellCell 最新發(fā)布的一份智能手機(jī)品牌忠誠(chéng)度調(diào)查,美國(guó)消費(fèi)者對(duì)蘋果 iPhone 的忠誠(chéng)度正處于有記錄以來的最高水平。 調(diào)查顯示,96.4% 的受訪 iPhone 用戶表示下一部手機(jī)仍會(huì)選擇 iPhone,僅有 3.6% 計(jì)劃更換為其他品牌。
相比之下,SellCell 在 2021 年的同類調(diào)查中,這一比例為 91.9%,2019 年則為 90.5%,這意味著 iPhone 用戶在近幾年中對(duì)蘋果品牌的黏性持續(xù)增強(qiáng)。
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與之形成對(duì)比的是 Android 用戶的品牌忠誠(chéng)度明顯較低,他們更有可能在下一次換機(jī)時(shí)改投其他陣營(yíng)。 調(diào)查結(jié)果顯示,86.4% 的 Android 用戶計(jì)劃繼續(xù)使用 Android 手機(jī),13.6% 則表示會(huì)轉(zhuǎn)向其他平臺(tái),這使得 Android 用戶更換平臺(tái)的概率接近 iPhone 用戶的四倍。
在那 3.6% 打算離開 iPhone 的用戶中,約 69.7% 計(jì)劃轉(zhuǎn)投三星,20.2% 則表示會(huì)選擇Google的智能手機(jī)產(chǎn)品。 而在考慮從 Android 陣營(yíng)轉(zhuǎn)出的用戶中,大多數(shù)同樣會(huì)在三星與Google之間做選擇,不過也有 26.8% 表示,他們?cè)谖磥頁Q機(jī)時(shí)會(huì)從 Android 轉(zhuǎn)向 iPhone。
關(guān)于為何選擇堅(jiān)守 iPhone,60.8% 的受訪者給出的原因是他們更偏好蘋果品牌本身,另有 17.4% 表示自己已經(jīng)深度綁定于蘋果的生態(tài)系統(tǒng)之中。 在那部分考慮更換平臺(tái)的 iPhone 用戶當(dāng)中,約有一半認(rèn)為 iPhone 價(jià)格過高或者其他品牌在性價(jià)比方面表現(xiàn)更好,此外還有 22.5% 認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在技術(shù)層面已經(jīng)具備優(yōu)勢(shì)。
調(diào)查還顯示,在使用年限方面,iPhone 用戶的品牌忠誠(chéng)度同樣更為穩(wěn)固。 共有 83.8% 的受訪 iPhone 用戶表示,他們已經(jīng)連續(xù)使用 iPhone 超過五年;相比之下,僅有 33.8% 的 Android 用戶表示自己對(duì)同一品牌堅(jiān)持了五年以上。
此次調(diào)查由 SellCell 在美國(guó)市場(chǎng)開展,共覆蓋 5000 名受訪者,且在 iPhone 與 Android 用戶之間保持了大致均衡的樣本分布。 調(diào)查分別針對(duì)兩大陣營(yíng)設(shè)計(jì)了題目結(jié)構(gòu)相同的問卷,以便對(duì)比不同平臺(tái)用戶的忠誠(chéng)度與換機(jī)傾向。更多調(diào)查細(xì)節(jié)已在 SellCell 官網(wǎng)公布。
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