iPhone用戶忠誠(chéng)度高達(dá)96.4% 吸引Android用戶轉(zhuǎn)投可能性高出四倍

根據(jù)手機(jī)回收及以舊換新平臺(tái) SellCell 最新發(fā)布的一份智能手機(jī)品牌忠誠(chéng)度調(diào)查，美國(guó)消費(fèi)者對(duì)蘋果 iPhone 的忠誠(chéng)度正處于有記錄以來的最高水平。 調(diào)查顯示，96.4% 的受訪 iPhone 用戶表示下一部手機(jī)仍會(huì)選擇 iPhone，僅有 3.6% 計(jì)劃更換為其他品牌。

相比之下，SellCell 在 2021 年的同類調(diào)查中，這一比例為 91.9%，2019 年則為 90.5%，這意味著 iPhone 用戶在近幾年中對(duì)蘋果品牌的黏性持續(xù)增強(qiáng)。

與之形成對(duì)比的是 Android 用戶的品牌忠誠(chéng)度明顯較低，他們更有可能在下一次換機(jī)時(shí)改投其他陣營(yíng)。 調(diào)查結(jié)果顯示，86.4% 的 Android 用戶計(jì)劃繼續(xù)使用 Android 手機(jī)，13.6% 則表示會(huì)轉(zhuǎn)向其他平臺(tái)，這使得 Android 用戶更換平臺(tái)的概率接近 iPhone 用戶的四倍。

在那 3.6% 打算離開 iPhone 的用戶中，約 69.7% 計(jì)劃轉(zhuǎn)投三星，20.2% 則表示會(huì)選擇Google的智能手機(jī)產(chǎn)品。 而在考慮從 Android 陣營(yíng)轉(zhuǎn)出的用戶中，大多數(shù)同樣會(huì)在三星與Google之間做選擇，不過也有 26.8% 表示，他們?cè)谖磥頁Q機(jī)時(shí)會(huì)從 Android 轉(zhuǎn)向 iPhone。

關(guān)于為何選擇堅(jiān)守 iPhone，60.8% 的受訪者給出的原因是他們更偏好蘋果品牌本身，另有 17.4% 表示自己已經(jīng)深度綁定于蘋果的生態(tài)系統(tǒng)之中。 在那部分考慮更換平臺(tái)的 iPhone 用戶當(dāng)中，約有一半認(rèn)為 iPhone 價(jià)格過高或者其他品牌在性價(jià)比方面表現(xiàn)更好，此外還有 22.5% 認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在技術(shù)層面已經(jīng)具備優(yōu)勢(shì)。

調(diào)查還顯示，在使用年限方面，iPhone 用戶的品牌忠誠(chéng)度同樣更為穩(wěn)固。 共有 83.8% 的受訪 iPhone 用戶表示，他們已經(jīng)連續(xù)使用 iPhone 超過五年；相比之下，僅有 33.8% 的 Android 用戶表示自己對(duì)同一品牌堅(jiān)持了五年以上。

此次調(diào)查由 SellCell 在美國(guó)市場(chǎng)開展，共覆蓋 5000 名受訪者，且在 iPhone 與 Android 用戶之間保持了大致均衡的樣本分布。 調(diào)查分別針對(duì)兩大陣營(yíng)設(shè)計(jì)了題目結(jié)構(gòu)相同的問卷，以便對(duì)比不同平臺(tái)用戶的忠誠(chéng)度與換機(jī)傾向。更多調(diào)查細(xì)節(jié)已在 SellCell 官網(wǎng)公布。