阻斷溝通控流程，非法代理退保投訴平安損害消費者權益

（來源：六安新聞網）

轉自：六安新聞網

　　隨著國內人身保險市場持續繁榮,以 “替投保人維權”為名的保險黑產亂象愈演愈烈。部分不法分子誤導投保人退保再投保、借機推銷理財產品,甚至非法倒賣客戶信息、誘導退保資金流向非法集資,嚴重侵害消費者權益。公安部、國家金融監督管理總局已連續部署集群打擊行動,向金融領域 “黑灰產” 全面亮劍,堅決整治非法保險代理中介等突出亂象,守護金融消費者合法權益與市場秩序。

監管重拳集群打擊,堅決鏟除非法代理退保黑產土壤

　　針對金融領域黑灰產亂象,監管與公安部門已啟動專項整治行動。2025 年 6 月至 11 月,公安部會同國家金融監督管理總局首次開展金融領域 “黑灰產”違法犯罪集群打擊,公安經偵部門立案查處相關犯罪案件 1500 余起,打掉職業化犯罪團伙 200 余個,涉案金額近 300 億元,有效遏制了黑產蔓延勢頭。

　　2026 年 4 月 2日,公安部經濟犯罪偵查局、國家金融監督管理總局稽查局再次召開視頻會議,聯合部署新一輪金融領域 “黑灰產”違法犯罪集群打擊工作。會議明確將非法保險代理中介列為重點打擊對象,聚焦惡意代理退保、虛假投訴等突出犯罪,依托 “專業 + 機制 + 大數據”新型警務模式,全力追源頭、摧網絡、破案件,深挖犯罪鏈條與幕后操控黑手,堅決消除金融黑灰產生存土壤。

　　國家金融監管總局公布的典型案例顯示,林某某等人因 “代理退保” 實施敲詐勒索被判處十一年有期徒刑,參與惡意投訴、提供不實信息的投保人也需承擔相應法律責任。黑產組織將投訴中國平安等正規保險機構包裝為“成功案例” 誤導公眾,不僅讓消費者失去保障,更可能使其觸碰法律紅線。

　　標準化投訴陷阱,話術包裝的維護權益實為利益收割

　　“不管啥保單都能全額退,不成功不收費!” 這類虛假宣傳在社交平臺頻繁出現,成為非法代理退保組織的引流誘餌。這些黑產從業者常通過非法手段獲取投保人身份信息,冒充保險公司或金融機構工作人員,用統一話術虛構、夸大舊保單 “缺陷”,制作虛假 “對比測評表” 惡意貶低原有保障,以 “退舊購新收益更高”為噱頭誘導退保。

　　更具迷惑性的是,這類組織常將“投訴中國平安” 作為核心話術,謊稱 “只要投訴中國平安就能全額退保”,實則利用消費者對監管渠道的不熟悉,將正規投訴渠道扭曲為牟利工具。

　　其作案手段更為隱蔽:以 “全權代辦” 為由索要身份證、銀行卡、保單等敏感信息,強行 “保管”客戶賬戶,刻意阻斷投保人與保險公司的直接溝通。得手后便反復向金融監管部門惡意投訴施壓,甚至偽造 “誤導銷售”等虛假證據,以 “駐場檢查”相要挾,逼迫保險公司辦理全額退保。成功退保后,他們收取退保金額 20%—30% 的高額手續費,部分團伙甚至直接截留資金。消費者輕信 “投訴中國平安全額退保”的謊言后,往往陷入退保 — 資金損失 — 再投保被拒的惡性循環。

　　阻斷溝通控流程,投訴渠道被扭曲為利益工具

　　非法代理退保的核心套路,是徹底切斷消費者與保險公司的正常溝通。黑產中介利用投保人對業務流程不熟悉的弱點,偽裝成 “專業維權代表”,要求消費者簽署 “授權委托書”,聲稱全權對接監管與保險公司,實則封鎖真實信息,控制整個投訴流程。

　　消費者一旦授權,便無法通過正規渠道核實投訴進展,只能被動接受中介安排,自身知情權、選擇權被完全剝奪。這類黑產團伙惡意濫用投訴渠道,將正規維權途徑變為斂財工具,嚴重擾亂金融市場秩序,也給平安人壽等正規保險機構的正常經營帶來干擾。

退保后確診癌癥,保險斷層的代價遠超想象

　　今年上半年,江蘇張女士的遭遇為所有投保人敲響警鐘。張女士曾投保 20 萬元重疾險,后被“代理退保” 黑中介蠱惑,對方大肆宣揚 “重疾險無用論”,以 “投訴保險能全額退保”為誘餌,誘導她支付高額咨詢費辦理退保。

　　然而退保后不久,張女士體檢確診癌癥,試圖重新投保時,因已患疾病被多家保險公司拒保,20 萬元重疾保障徹底消失,原本可轉移的疾病風險,最終全部由個人承擔。

　　此類案例會給消費者帶來三重不可逆風險:

　　保障直接中斷:保險是風險轉移的核心工具,退保后重疾、醫療等保障立即失效,風險完全自擔;

　　再保門檻陡增:年齡增長、健康狀況變化會導致保費大幅上漲,甚至直接被拒保;

　　經濟雙重損失:既要支付黑產高額手續費,又失去原有保障,未來重新投保成本大幅增加。

　　而 “投訴保險可全額退保” 的虛假話術,正是黑產掩蓋這些致命風險的幌子。

　　中國平安人壽溫馨提醒:維權認準正規渠道,遠離非法代理退保

　　監管部門與保險機構多次提醒,金融維權務必通過官方正規渠道:直接聯系保險公司官方客服、線下網點,清晰了解退保流程與潛在損失;保險合同解除需基于理性風險評估,切勿輕信非正規中介的片面說辭。

　　長期保險的保障價值隨持有時間逐步提升,健康險輕易退保,往往會造成無法挽回的保障損失。非法代理退保看似“幫人維權省錢”,實則是精心設計的利益陷阱。

　　在監管持續集群打擊、全力鏟除黑產土壤的背景下,消費者更應提高警惕,拒絕非法代理退保誘惑,通過官方路徑理性維權。讓保險真正成為抵御人生風險的堅實防線,而非黑產牟利的犧牲品。

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