連山書香社區(qū)：線下有溫度，線上有智慧

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-四川頻道

學(xué)生想打印成績(jī)單卻不知去哪里辦理，TA要跑幾個(gè)辦公室才能解決？即將畢業(yè)的學(xué)生想提升面試技巧，TA能在校園里找到模擬練習(xí)的機(jī)會(huì)嗎？

在四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院，答案都指向同一個(gè)地方——連山書香社區(qū)。這里，有24小時(shí)在線“AI輔導(dǎo)員”陪伴；有“一窗受理”的事務(wù)中心支持，把繁瑣的流程簡(jiǎn)化成一次點(diǎn)擊；有職業(yè)規(guī)劃室里的面試一體機(jī)和職場(chǎng)禮儀智能鏡，記錄著學(xué)生從緊張到從容的每一次練習(xí)。從“管理”到“治理”，再到“智理”——這所財(cái)經(jīng)類高職院校正在把育人的溫度，送進(jìn)每一個(gè)學(xué)生的日常。

從“班”到“家”：一場(chǎng)育人陣地的遷徙

當(dāng)傳統(tǒng)的班級(jí)更多聚焦于課堂教學(xué)與集體管理，慢慢不再是學(xué)生日常情感與生活的核心歸屬，當(dāng)代青年真正的生活場(chǎng)域，其實(shí)落在了一個(gè)個(gè)鮮活的社區(qū)里。社區(qū)、宿舍、食堂、自習(xí)室、活動(dòng)角——這些空間，恰恰是學(xué)生停留最久、情緒最真實(shí)、需求最密集的地方。

四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院投入專項(xiàng)資金，把過去功能單一、設(shè)施陳舊的社區(qū)空間全面升級(jí)改造，打造出有筋骨、有溫度、有智慧的一體化育人陣地。在此基礎(chǔ)上，同步構(gòu)建“12555”一體化育人體系——以“菜籽千日成長(zhǎng)計(jì)劃”為主線，打通線上線下雙平臺(tái)，聚焦五大核心素養(yǎng)，聯(lián)動(dòng)學(xué)校、家庭、社會(huì)、企業(yè)、社區(qū)五方力量，建設(shè)五個(gè)主題鮮明的實(shí)踐育人園區(qū)，最終實(shí)現(xiàn)圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，讓社區(qū)成為學(xué)生成長(zhǎng)的溫馨家園、樂享青春的幸福樂園。

線上破局：24小時(shí)“AI輔導(dǎo)員”，讓服務(wù)“永遠(yuǎn)在線”

物理空間的重塑是社區(qū)建設(shè)的“筋骨”，數(shù)智技術(shù)的嵌入則賦予社區(qū)智慧的“靈魂”。四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院全面投入使用的24小時(shí)“AI輔導(dǎo)員”，成為這場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的點(diǎn)睛之筆。

智能咨詢，從“問對(duì)人”邁向“隨時(shí)問”。依托AI大模型打造的“虛擬輔導(dǎo)員”，深度整合校園服務(wù)資源，構(gòu)建起覆蓋公寓管理、第二課堂、日常事務(wù)等全場(chǎng)景的咨詢服務(wù)矩陣。學(xué)生通過智能問答，即可獲取精準(zhǔn)的規(guī)章制度解讀與業(yè)務(wù)辦理指引。其內(nèi)置的心理關(guān)懷預(yù)警機(jī)制在識(shí)別到“焦慮”“抑郁”“睡不著”等關(guān)鍵詞時(shí)，不會(huì)冷冰冰地推送一條心理熱線，而是先安撫——播放舒緩音樂、推送調(diào)適指南，再溫柔地遞上24小時(shí)心理援助熱線。它像一張不打擾、但永遠(yuǎn)在場(chǎng)的安全網(wǎng)。

而“一網(wǎng)通辦”服務(wù)平臺(tái)，則將“跑斷腿”變?yōu)椤傲闩芡取薄Ｆ脚_(tái)打破信息孤島，整合教務(wù)、后勤、就業(yè)、綜測(cè)、智慧團(tuán)委、圖書館、學(xué)工系統(tǒng)等校內(nèi)核心平臺(tái)，學(xué)生通過智能問答，即可直接查詢辦理流程、獲取辦理鏈接、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，從請(qǐng)假、查詢成績(jī)、報(bào)名活動(dòng)到打印證明，所有高頻事務(wù)都能通過一個(gè)入口解決，讓事務(wù)“一站式參與”“一站式辦結(jié)”，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，學(xué)生少跑腿”。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)學(xué)生工作從“被動(dòng)等待”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)賦能”。系統(tǒng)依托后臺(tái)算力，通過動(dòng)態(tài)捕捉學(xué)生行為熱點(diǎn)、服務(wù)需求與潛在問題，助力構(gòu)建“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、因勢(shì)利導(dǎo)”的智慧育人新格局。平臺(tái)同步還設(shè)有“接訴即辦”通道，及時(shí)收集學(xué)生訴求與建議，推動(dòng)問題快速響應(yīng)和閉環(huán)處理——學(xué)生的每一條聲音，被聽見、被回應(yīng)、被落實(shí)為實(shí)實(shí)在在的改變。

線下深耕：“連山書香”社區(qū)成為育人的“第三課堂”

線上智慧服務(wù)高效便捷，而育人的溫度與情懷，終究要在線下空間中落地。走進(jìn)四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院的連山書香社區(qū)，發(fā)現(xiàn)它不僅是一間間功能房，更是一個(gè)綜合性的育人場(chǎng)所。

這個(gè)場(chǎng)域以“一園三室四中心”的功能矩陣，共享報(bào)告廳、會(huì)議室、活動(dòng)室、非遺工作室、心理咨詢室等場(chǎng)所各司其職，為學(xué)生提供了多元活動(dòng)與成長(zhǎng)空間。在此基礎(chǔ)上，學(xué)生事務(wù)中心創(chuàng)新推行 “一窗受理”服務(wù)模式，學(xué)籍辦理、獎(jiǎng)助申請(qǐng)、住宿安排等高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)一站式辦結(jié)，讓學(xué)生辦事不再困惑 “該找誰(shuí)、去哪辦”。

更重要的是，社區(qū)通過一系列制度設(shè)計(jì)，讓學(xué)生從“被動(dòng)接受管理”轉(zhuǎn)變?yōu)?“主動(dòng)參與共建”。勤工助學(xué)崗位、學(xué)生自律委員會(huì)、樓長(zhǎng)層長(zhǎng)負(fù)責(zé)制…… 這些看似平常的設(shè)置，悄然實(shí)現(xiàn)了學(xué)生角色的轉(zhuǎn)變。當(dāng)一名大二學(xué)生坐在事務(wù)中心窗口為同學(xué)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，他也在服務(wù)他人、參與治理的過程中，完成了一場(chǎng)無聲的自我成長(zhǎng)。

回到開篇的三個(gè)“怎么辦”——當(dāng)大一的新生在AI輔導(dǎo)員的陪伴下安然入睡，當(dāng)大二的學(xué)生從自助打印機(jī)上取走還帶著余溫的成績(jī)單，當(dāng)畢業(yè)生在面試一體機(jī)前完成第20次模擬后露出釋然的微笑——在四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院，每一個(gè)“怎么辦”都對(duì)應(yīng)著一個(gè)“找到了”。這個(gè)用線下溫度與線上智慧編織出的答案——連山書香社區(qū)，或許才剛剛展現(xiàn)出它真正的價(jià)值：讓育人的每一次關(guān)懷與引導(dǎo)，都更具溫度、更富效率。（澤海）