智譜付費(fèi)套餐被指“限速加價(jià)”，加錢升級(jí)到 pro 后仍被限速，官方曾開(kāi)啟限時(shí)退款稱“算力緊張”

紅星資本局4月19日消息，近日，用戶王先生（化名）向紅星資本局反映，其購(gòu)買了智譜（02513.HK）coding plan套餐并加錢升級(jí)到了Pro版本，價(jià)格約為150元/月，實(shí)際使用后發(fā)現(xiàn)，在Token消耗并不高的情況下，遇到速率限制問(wèn)題，切換賬號(hào)再次嘗試后則被提示“封號(hào)”。

圖片由受訪者提供

用戶投訴智譜付費(fèi)套餐：

升級(jí)到Pro后“速率仍被限制”

王先生稱，自己是一位平面設(shè)計(jì)師，對(duì)AI Agent很感興趣，平時(shí)喜歡體驗(yàn)不同的大模型產(chǎn)品，于是在3月30日購(gòu)買了智譜coding plan套餐。智譜官網(wǎng)顯示，這是一款“專為AI編碼打造的訂閱套餐，僅需少量投入，即可在主流AI編碼工具中暢享智譜高智能模型，為用戶帶來(lái)智能、高速、穩(wěn)定的編碼體驗(yàn)。”

但在實(shí)際使用過(guò)程中，王先生總是遇到“速率限制”的問(wèn)題。他表示，加錢將coding plan升級(jí)到Pro版本后，一共創(chuàng)建了5個(gè)API Key(應(yīng)用程序編程接口密鑰)，分別用于3個(gè)不同的Agent架構(gòu)，如OpenClaw（行業(yè)簡(jiǎn)稱其為龍蝦）和Hermes（簡(jiǎn)稱愛(ài)馬仕）等。但實(shí)際使用的模型只有2個(gè)，并且消耗的Token并不高。

4月12日，他發(fā)現(xiàn)智譜coding plan套餐速率被限制，切換賬號(hào)再次嘗試后，卻被提示“檢測(cè)到賬號(hào)存在多人使用行為，部分訂閱權(quán)益已經(jīng)被限制”，也就是“封號(hào)”。王先生向智譜申請(qǐng)解封，第二天又再次出現(xiàn)速率限制的問(wèn)題。

王先生提供的截圖顯示，截至4月12日，其套餐Token消耗總量為77.85M，最高的一天是4月7日，消耗Token還不到8M。對(duì)于限流原因，王先生認(rèn)為是“超售”，也就是出售的算力超過(guò)了平臺(tái)能承受的范圍。

圖片由受訪者提供

紅星資本局注意到，不止王先生，有不少用戶都在社交平臺(tái)表示，自己遇到了智譜coding plan套餐速率限制的問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法正常使用。

不止限流，還有用戶稱遇到加價(jià)升級(jí)套餐，額度卻沒(méi)有變化的情況。用戶陳先生（化名）對(duì)紅星資本局提到，自己購(gòu)買智譜coding plan套餐的Lite版本后，在某天下午5時(shí)被提醒到達(dá)5小時(shí)使用上限。隨后他加錢升級(jí)到Pro版本，包年價(jià)格約為1430元，仍在當(dāng)天下午被提示達(dá)到5小時(shí)使用上限。

智譜官網(wǎng)顯示，“為了管理資源并確保所有用戶的公平訪問(wèn)，我們進(jìn)行每5小時(shí)的限額和每周使用額度限制”，Lite套餐最多約400次 prompts /周，Pro套餐最多約2000次prompts/周（一次prompt指一次提問(wèn)，每次prompt預(yù)計(jì)可調(diào)用模型15-20次）。但陳先生表示，升級(jí)后套餐用了兩天就達(dá)到周限額了。

智譜曾開(kāi)啟限時(shí)退款通道

用戶稱已收到退款

黑貓投訴平臺(tái)顯示，截至目前，有關(guān)智譜的投訴有146條，關(guān)鍵詞包括：超售算力，賬號(hào)被限制等。

對(duì)于用戶反映的限流、升價(jià)等情況，4月19日，紅星資本局向智譜方面求證，截至發(fā)稿，暫未獲得回復(fù)。智譜官網(wǎng)顯示，高負(fù)載下OpenClaw任務(wù)將自動(dòng)觸發(fā)包括動(dòng)態(tài)排隊(duì)、限流等公平使用策略。

值得一提的是，智譜官方賬號(hào)于4月13日發(fā)布“限時(shí)退款申請(qǐng)”，其中提到，“我們的模型在近兩天遭遇了較為嚴(yán)重的算力緊張，給大家?guī)?lái)不好的體驗(yàn)，深表歉意”。

智譜表示，用戶可在4月13日-16日提交退款申請(qǐng)，套餐剩余價(jià)值將會(huì)原路退還。智譜還提到，將繼續(xù)推進(jìn)算力擴(kuò)容，爭(zhēng)取早日為大家提供流暢的體驗(yàn)。

圖片來(lái)自智譜官方小紅書賬號(hào)

王先生告訴紅星資本局，他已于4月14日向智譜申請(qǐng)了退款，目前套餐未使用部分的退款已到賬。

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編輯 肖子琦 審核 官莉