顧客不知不覺成直播引流“背景板”湖北紅安：制發(fā)檢察建議督促規(guī)范直播營銷新業(yè)態(tài)

原標(biāo)題：顧客不知不覺成直播引流“背景板”湖北紅安：制發(fā)檢察建議督促規(guī)范直播營銷新業(yè)態(tài)

本報訊（全媒體記者戴小巍 通訊員秦嬌嬌） “我們現(xiàn)在開展網(wǎng)絡(luò)直播時都會十分注意，凡是可能拍到顧客的鏡頭都提前調(diào)整角度，若確需拍攝顧客入鏡，一定會事先征得對方同意。”近日，湖北省紅安縣檢察院檢察官對該院辦理的一起督促整治餐飲經(jīng)營場所直播侵害消費(fèi)者權(quán)益公益訴訟案開展“回頭看”時，某餐館負(fù)責(zé)人介紹道。

近年來，直播營銷成為餐飲、健身等行業(yè)吸引客流的重要手段。部分商家為提高直播間人氣，將鏡頭長時間對準(zhǔn)正在消費(fèi)的顧客，讓消費(fèi)者在不知情中成了引流“背景板”。

今年1月初，紅安縣檢察院接到“益心為公”志愿者反映，轄區(qū)部分餐飲經(jīng)營場所存在直播泄露公民個人信息情況，隨即啟動調(diào)查程序。

“經(jīng)實(shí)地走訪、調(diào)取直播回放、訪談消費(fèi)者，我們發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)多家餐館、酒吧等經(jīng)營場所違規(guī)架設(shè)直播設(shè)備開展經(jīng)營宣傳，將鏡頭長時間對準(zhǔn)消費(fèi)者跟拍。部分商家甚至未作任何醒目告知，擅自公開消費(fèi)者面部清晰特寫，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。”辦案檢察官表示，在營業(yè)場所進(jìn)行直播營銷，不能拿“公共空間”當(dāng)理由，更不能讓消費(fèi)者在不知情中被迫“出鏡”。

1月27日，紅安縣檢察院向該縣市場監(jiān)督管理局制發(fā)檢察建議，建議其依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，對涉案經(jīng)營者的違法行為進(jìn)行規(guī)范；建立健全長效工作機(jī)制，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營者未經(jīng)授權(quán)直播泄露消費(fèi)者個人信息行為的監(jiān)管。

收到檢察建議后，紅安縣市場監(jiān)督管理局迅速行動，第一時間約談涉案經(jīng)營者，下發(fā)責(zé)令整改通知書。為推動長效治理，今年3月，該局發(fā)布《關(guān)于規(guī)范全縣餐飲行業(yè)直播宣傳行為告知書》，明確要求餐飲經(jīng)營者嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，未經(jīng)消費(fèi)者同意不隨意發(fā)布、使用消費(fèi)者肖像、聲頻，并歡迎消費(fèi)者對違法違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報。

如今，走進(jìn)紅安縣內(nèi)開展直播的餐飲、酒吧等經(jīng)營場所，門口及店內(nèi)醒目位置均已張貼網(wǎng)絡(luò)直播行為規(guī)范公告與直播提醒標(biāo)識，消費(fèi)者進(jìn)店即可清晰知曉直播范圍、用途。商家直播前主動告知、征得同意成為常態(tài)，未經(jīng)許可隨意拍攝消費(fèi)者肖像、隱私的現(xiàn)象得到有效遏制，轄區(qū)經(jīng)營秩序更加規(guī)范，消費(fèi)者合法權(quán)益得到切實(shí)保障。（戴小巍）

(檢察日報)