呂梁：架起“連心橋” 牽起“暖心線”

“7500元工資終于拿到手了，感謝政府！”近日，在離石區(qū)從事粉刷工作的李勇，接到工資到賬通知時，難掩激動。從撥打12345熱線求助，到工資全額結(jié)清，僅用兩個工作日。

一條熱線，一個信箱，一頭連著黨委、政府，一頭牽著萬千群眾。近年來，我市始終把12345熱線、市長信箱作為聽民聲、察民情、解民憂的重要渠道，以“民有所呼、我有所應(yīng)”的責(zé)任擔(dān)當，架起服務(wù)群眾“連心橋”，牽起紓困解難“暖心線”，讓群眾訴求件件有著落、事事有回音。

“有事找政府，就打12345”，如今已成為呂梁群眾的共識。去年11月1日，市民李先生通過滴滴平臺打車前往方山縣峪口鎮(zhèn)，被司機重復(fù)收費58元，平臺同步扣費58元，李先生致電12345求助后，經(jīng)協(xié)調(diào)后多收費用已全額退還，他對處理結(jié)果表示滿意。

離石區(qū)棗林鄉(xiāng)陳家莊村村民的出行難題，也通過市長信箱得到圓滿解決。此前該村因自來水施工切割路面后未妥善修繕，經(jīng)雨水沖刷路面嚴重塌陷，部分路段積水流入農(nóng)戶宅基地，管道裸露存在安全隱患，經(jīng)村民反映后，棗林鄉(xiāng)黨委、政府立即責(zé)令村委修復(fù)，短短數(shù)日便完成路面維修硬化，徹底消除安全隱患，保障了村民正常出行。“群眾利益無小事，凡涉及群眾的切身利益和實際困難的事情,再小也要竭盡全力去辦。”離石區(qū)政府相關(guān)負責(zé)人說。

群眾訴求高效化解的背后，是一套科學(xué)完善、運轉(zhuǎn)高效的工作機制在強力支撐。2025年以來，在市政府高位推動下，各承辦單位嚴格落實“六個一”工作法，部門領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)、跟蹤督辦，全力破解群眾反映的難點堵點問題。為徹底化解積壓訴求，熱線中心持續(xù)開展訴求清理攻堅行動，通過建賬銷號、高頻督辦、聯(lián)合會商、回訪疏導(dǎo)四項舉措實現(xiàn)訴求動態(tài)清零。工作中建立未辦結(jié)訴求臺賬，實行一件一碼、掛賬銷號管理，采取電話催辦、書面函告、現(xiàn)場督查、專題會議協(xié)調(diào)等方式層層壓實責(zé)任。針對邊界不清、職責(zé)交叉的復(fù)雜事項，主動組織各級各部門會商研判、明確責(zé)任主體，同時對訴求人逐一回訪溝通，細致解釋相關(guān)政策、及時說明辦理進展，有效避免矛盾升級。一系列攻堅舉措下，2025年以來全市2600余件積壓訴求得到化解或階段性辦結(jié)，一件件民生難題在高效機制推動下迎刃而解，群眾滿意度持續(xù)攀升。

民有所呼，政有所應(yīng)；政之所向，民之所盼。在高效化解存量訴求的同時，我市堅持問題導(dǎo)向、源頭治理，推動訴求辦理從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，從“解決一件事”向“解決一類事”升級。“針對當前工作短板，我們將聚焦久拖未辦訴求清零、辦理流程優(yōu)化、源頭治理深化等重點環(huán)節(jié)持續(xù)發(fā)力，嚴格落實限期辦結(jié)要求，切實壓實首辦責(zé)任，強化閉環(huán)管理并建立‘回頭看’機制，同時注重源頭防范，通過數(shù)據(jù)分析梳理高頻問題、建立預(yù)警機制，從根源上減少存量、遏制增量。”市行政審批局相關(guān)負責(zé)人表示。記者 劉子璇

來源：呂梁日報