積極履責，海保人壽與客戶相伴同行

作為首家在海南籌建開業的全國性保險法人機構，海保人壽保險股份有限公司（以下簡稱“海保人壽”）自成立以來，始終秉持著“為客戶提供一生的優質服務”的企業使命，堅持客戶是根本的核心價值觀，致力于為客戶提供更專業化、多元化的服務，構建并不斷優化完善的宣傳教育形式和配套服務措施。

海保人壽在公司官網設立獨立的、公益性的“消費者權益保護”專區，涵蓋“金融知識宣傳教育”“消費風險提醒”兩個分欄，定期發布保險術語介紹、消費者權益分類等消保課堂小知識以及防范銷售誤導、非法集資、代理退保等風險提示內容。海保人壽還在各營業網點設置了宣傳屏幕、宣傳展架和易拉寶等，播放宣教視頻、擺放宣傳冊，方便消費者查看了解保險相關金融知識，提高客戶及社會公眾的風險防范意識。

海保人壽積極開展“3.15消費者權益保護教育宣傳周”“6月防范非法集資宣傳月”“7·8全國保險公眾宣傳日”“9月金融知識普及月”等消費者集中宣傳教育活動，通過進街道、社區、商區、校園等，深入各類群體開展宣傳教育工作，覆蓋受眾超50萬人次，引發消費者的積極參與和熱烈反響。同時，海保人壽針對老年人等特殊重點人群進行金融知識精準普及，如走進海口市美蘭區白沙門社區環保教育站，為多位老年人舉辦“老年人金融知識專題講座”，講解“如何解決金融消費糾紛”等內容，提升老年客戶維權意識。

為方便老年客戶，海保人壽主動推行幫助老年客戶便捷獲得保險服務舉措，包括：在營業網點設置柜面、接待室，配備柜面服務人員以及愛心座椅、雨傘、老花鏡等設施；在公司官微E化服務平臺開發上線“長輩模式”服務功能，該模式能夠靈活調整放大平臺操作界面字體、圖標等；對公司400-898-0899客服熱線服務流程進行改造，增加老年客戶來電自動識別機制，針對老年客戶取消身份信息錄入及按鍵選擇環節，直接接入人工坐席提供服務等等。這些舉措廣受老年客戶好評。

除此之外，海保人壽分支機構每月開展“總經理接待日”活動，讓客戶與分支機構領導面對面溝通交流，解答咨詢，聆聽客戶對公司業務流程、服務環節等的意見建議。既為消費者解疑答惑，又持續提升機構經營管理水平，以實際行動保護保險消費者合法權益。

海保人壽始終堅持“以客戶為中心”的發展思想，堅持“為客戶提供一生的優質服務”的企業使命，充分發揮保險作為社會“穩定器”、經濟“助推器”、風險“壓艙石 ”的作用，積極履行金融服務實體經濟責任，以客戶需求為導向，結合海南當地獨特的旅游、養老、醫療等資源優勢，專注于大病醫療、養老護理、短期意外、終身壽等保險保障產品，專注于提供更多元化的綜合服務，以實現保險讓人民生活更美好的愿景。