管理修煉：從懂人情、通人事，到察人心、知人性

文 / 郭朝剛

每一位管理者，在讀書做事、人生修煉的道路上，皆是從專業(yè)技術(shù)進步，直到修煉人際關(guān)系，進化為高格局的戰(zhàn)略頂層。

管理者修煉，從低到高、由弱到強，這是一種職業(yè)能力的升華，主要培養(yǎng)三項基本技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

在升級進化的過程中，郭朝剛指出：管理者以人為本、知行合一，從學(xué)習(xí)到修煉，真正做到：懂人情、通人事，察人心、知人性。

懂人情：尊重感恩擔使命，互幫互助有情義。

中國是一個人情社會。普通人各親其親，生活在一個個的關(guān)系圈層中。人與人相處，講究的親緣關(guān)系、同鄉(xiāng)情誼、同學(xué)情義等等。彼此之間有著一種交集，在人際交往過程中便有著諸多的方便之舉，相互之間可以幫忙與照顧，在人們的社會賬戶中便儲存了一些人情。

福往者福來，愛出者愛返。人與人之間的社會交往，有著親情、友情、愛情等，你用愛來對別人，將來別人也一定用愛來回報你；你用自己的金錢、智慧等去幫助別人，付出你的福報，將來得到的也是更大的福報。

為人處世當有為，情義無價天地間。正是因為我們相信，所以才會實現(xiàn)愿望，獲得圓滿的結(jié)局。講人情應(yīng)當以依法合規(guī)為前提條件，不能任人唯親，更不能知法犯法。為人當有一顆感恩之心，受人滴水之恩，當涌泉答報。人生天地間，胸存浩然之氣，擔當使命向前行。

通人事：世事洞明皆學(xué)問，人情練達即文章。

人世間的事情，有大小、多少之分，亦有難易、好壞之別。人之立世，當向內(nèi)求，向外看，事上磨、心上練，才會有當下悟、此時覺。

書寫此文，郭朝剛相信“謀事在人，事在人為”，有關(guān)于做事的四句總結(jié)，寄語諸位：

1、不以事小而不為。

世間紛繁諸事，皆為大小多少之區(qū)分。你我皆平凡之人，不能只是一味地想著去做大事，而不屑于做眼前的小事情。須知：一屋不掃，何以掃天下。大事可以分解為若干個小事。只要我們以平常之心，將若干小事做好了，循序漸進地就一定可以完成大事的。

2、不以事雜而亂為。

天下大事必作于細，天下難事必作于易。真正的高手，做事是有一顆靜心，以戰(zhàn)略的高度和系統(tǒng)化的體系去思考與執(zhí)行。化繁為簡的能力，這是高手的必修課。

3、不以事急而盲為。

事情何止千千萬萬件，以有限之時間與精力，如何才能高效處理？做事是講究方法與技巧的，抓住事情的主要矛盾和主要方面，找準突破口才能一擊即中。將所有的事情，按照輕重緩急來劃分。將主要精力與時間用于處理重要且緊急的事情，用心思考與謀劃重要但不緊急的事情。

4、不以事難而怕為。

日常事情，我們需要列出一個清單來。易事、小事先做樹立信心，難事、大事謀劃好有序去做。問題與困難、危機與挑戰(zhàn)，這是做事的必經(jīng)過程。只要我們善于學(xué)習(xí)思考方法，積極借勢借力，就一定可以攻堅克難。

察人心：道德精神為基礎(chǔ)，文化智慧是升華。

畫虎畫皮難畫骨，知人知面不知心。事情的處理方法與結(jié)果，可以體現(xiàn)一個人的人性本質(zhì)所在。人心是內(nèi)在、潛藏的，并且是不易為我所察覺與知曉的。人心，一般是以其態(tài)度、性格、興趣、動機等精神呈現(xiàn)。

為學(xué)日益，與日俱增；修行在悟，為道日損。千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人，千教萬教教人向善。人生活在世間，學(xué)習(xí)工作皆是修行。誠然，修行皆是修心為要。所謂正人者須先正己。唯有以道德規(guī)范嚴于律己，才能樹立威信彰顯領(lǐng)導(dǎo)力。知識告訴我們做事的原則與方法，熟練應(yīng)用知識并且創(chuàng)新思維做出成果，那就是修煉的智慧了。

格物致知，關(guān)鍵是修身煉心。海納百川，有容乃大；壁立千仞，無欲則剛。佛為心、道為骨，儒為表，大度看世界；技在手、能在身，思在腦，從容過生活。我們唯有以一顆正心，虛懷若谷，大度能容天下難容之事，心底無私天地寬。登高望遠格局大，更上一層視野寬。

知人性：知善知惡是本性，去惡揚善是修行。

管理學(xué)，是在實踐中發(fā)展起來的一門社會學(xué)科。最初，管理是為了政治的需要。后來，管理應(yīng)用于經(jīng)濟、社會生活的各方面。管理，是有目標的資源分配，在分工基礎(chǔ)上的協(xié)作，追求的正是高效達標。

組織行為學(xué)中的管理，是以領(lǐng)導(dǎo)為中心的，是基于某種人性假設(shè)，而采取卓有成效的管理理論與實踐。管理講究的是基于人性的善惡與否、復(fù)雜與否來思考提升做事的效率與做人的職責。

科學(xué)管理，這是以美國泰勒為代表的人性惡論表，主要通過研究工作的動作、采取計件制等形式來提升工作的效率，將人作為工具，目的是創(chuàng)造更多的價值。

現(xiàn)代管理，則是美國德魯克為代表的人性善論，主要通過研究人們的心理、采取同賦能、激勵等方法來提升人員的潛能，激發(fā)人們最大的善，以人為本，目的是實現(xiàn)人與組織的發(fā)展。

人過留名，雁過留聲。真正的管理者，立德立言立功。管理者的修煉，正是從實踐中來，總結(jié)復(fù)盤經(jīng)驗理論，到實踐中去。運用系統(tǒng)化思考方法，善于借勢借力，基于調(diào)研建立一套行之有效的管理體系，擺正位置、指明方向、講好話做對事，通過機制與制度去惡揚善，提升全員的能力，激發(fā)更大的潛能，從而可以做出創(chuàng)新與更大成就。

本文作者：郭朝剛，奇哲咨詢創(chuàng)始人、中管院客座教授、高級人力資源管理師。

1、高手的成長：讀好書、識高人、做實事、悟思想，開新局

2、溝通高手：必備特質(zhì)素養(yǎng)、學(xué)好喬哈里窗技巧、修煉三項專業(yè)能力

3、領(lǐng)導(dǎo)者是管理者，管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者，多些領(lǐng)導(dǎo)行為、少些管理

4、學(xué)習(xí)之初，預(yù)習(xí)是關(guān)鍵起點，掌握預(yù)習(xí)的方法是提高成績的不二法門