農(nóng)發(fā)行章丘區(qū)支行開(kāi)展2024年度客戶(hù)分類(lèi)分級(jí)工作

農(nóng)發(fā)行章丘區(qū)支行積極踐行“以客戶(hù)為中心理念”，持續(xù)開(kāi)展客戶(hù)分級(jí)分類(lèi)工作，從不同維度區(qū)分客戶(hù)類(lèi)別和客戶(hù)層級(jí)，對(duì)農(nóng)發(fā)行客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)提升客戶(hù)差異化服務(wù)目標(biāo)。

該行高度重視此項(xiàng)工作，一是明確目標(biāo)，壓實(shí)責(zé)任。明確部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)經(jīng)辦人員責(zé)任，確保高質(zhì)高效開(kāi)展客戶(hù)分級(jí)分類(lèi)工作落到實(shí)處。二是行領(lǐng)導(dǎo)定期督導(dǎo)，對(duì)分級(jí)分類(lèi)工作開(kāi)展情況進(jìn)行審核把關(guān)，確保風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)有效開(kāi)展，分類(lèi)分級(jí)精準(zhǔn)。三是持續(xù)加強(qiáng)分類(lèi)分級(jí)結(jié)果運(yùn)用。根據(jù)客戶(hù)分類(lèi)分級(jí)結(jié)果，在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)差別業(yè)務(wù)流程、定價(jià)、資源配置等方式，進(jìn)行差異化策略支持，提高客戶(hù)精細(xì)化管理和差異化服務(wù)水平。四是對(duì)客戶(hù)分級(jí)分類(lèi)進(jìn)行定期、動(dòng)態(tài)調(diào)整，切實(shí)踐行好以客戶(hù)為中心服務(wù)理念。

農(nóng)發(fā)行章丘區(qū)支行以客戶(hù)分類(lèi)分級(jí)為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)“以客戶(hù)中心”理念的學(xué)習(xí)和踐行，切實(shí)落實(shí)好政策要求，做好客戶(hù)服務(wù)，以更好助力質(zhì)量發(fā)展。（田祥）