網格服務“三聚焦”，基層治理“再提升”

網格化管理是基層社會治理的創新之舉。近年來，無錫市錫山區東亭街道始終堅持黨建引領，把網格化管理工作牢牢抓在手上，積極探索基層治理新模式，推動基層力量向網格延伸，使“網格化管理、精細化服務”成為真正的“為民、惠民、便民”工程。

聚焦民生問題，提升治理“溫度”

將網格化服務管理與“我為群眾辦實事”相結合，網格員以“找問題、集訴求”為主要工作抓手，通過日常巡查走訪了解社情民意，主動靠前發現問題、傾聽群眾心聲、掌握民生訴求，并依托網格化平臺，建立“發現問題-網格內解決或事項流轉處置-處理結果反饋閉環”的工作流程，做到問題發現一處、解決一處，點燃基層治理“新引擎”。

今年以來，網格員已累計走訪群眾23000余人次，接收并辦結網格事件7300余件，以“零距離”服務將群眾訴求解決在“家門口”。

聚焦個體需求，提高服務“精度”

將網格化服務管理與“愛心幫扶”相結合，針對轄區內孤寡老人、殘障人士等特殊群體開展“訪民問需”工作，主動走近他們，了解他們迫切需要解決的問題和需求，為他們提供暖心慰問、志愿服務、老年助餐等服務，積極發揮網格化服務效能，真正為個體需求提供“一站式”貼心服務。

近期，明泉社區第八網格的網格員李嘉明接到轄區居民電話求助，居民表示自己家中的機頂盒出了問題，電話咨詢廣電公司，工作人員告知除非換新，否則不提供上門服務，而自己因為車禍導致腿腳不便，不方便出門維修。李嘉明接到求助后，直接化身“跑腿小哥”，幫居民拿著機頂盒去廣電維修。到達服務點后，發現居民的機頂盒剛好過了五年質保期，無法免費維修。于是，李嘉明電話聯系居民說明了情況，在征得同意后，幫居民更換了一個新的機頂盒，并和工作人員約好時間進行上門安裝，成功幫助居民解決問題。

聚焦和諧穩定，加強化解“力度”

為持續提升和鞏固轄區和諧穩定局面，不斷強化矛盾糾紛的化解能力和防控水平，東亭街道充分發揮網格體系力量，構建“三重聯動”調解機制。普通糾紛“網格速調”，由網格員在24小時內完成現場調解；復雜問題“中心聯調”，由網格中心聯動相關部門、社區、物業等多方協商；重大矛盾“專業精調”，引入網格內“三官一律”力量進行專業調解。通過解民憂、紓民困、幫民難，真正搭建起政府和群眾的“連心橋”，將矛盾糾紛化解在“最小治理單元格”。

今年以來，網格員針對婚戀家庭、鄰里矛盾、物業糾紛等重點問題、重點領域，累計排查并調解各類矛盾糾紛31起，切實把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽，讓轄區內人際關系更融洽、人居環境更和諧。

小小網格一根針，串起基層治理服務鏈。下一步，東亭街道將繼續立足“小網格”托底基層“大治理”，不斷夯實網格化服務管理基礎，著力在維護穩定、化解矛盾、服務民生等方面發揮更大作用，全面提升社會治理能力與水平，交出更高質量的基層治理新答卷。

現代快報/現代+記者 高藝