父親無票闖景區接生病兒子遭阻攔 給旅游人的反思

大家好，我是張鵬遠。

經常看知乎，感覺這幾年時政新聞更多一些，看到一個關于旅游景區相關的，關注很高，我也站在旅游人角度談談看法。

新聞是這樣子的：

6月7日，湖南崀山景區發生一起沖突事件引發關注。羅先生的4名家屬在景區游玩時，兒子突發高燒嘔吐。彼時羅先生在停車場等候，得知消息后心急如焚，立刻沖向景區檢票口，欲進山背兒子下山就醫。

但檢票員以羅先生未購票為由，拒絕其進入，稱“景區認票不認人”。羅先生解釋情況緊急，愿押車或付錢作為憑證，仍遭阻攔。焦急之下，羅先生試圖強行沖卡，雙方發生肢體沖突。

景區回應，檢票員當時已給出多個解決方案，如安排山頂工作人員處理，或讓巡查員幫忙送孩子下山，但羅先生堅持自己進入，并不接受提議，且在爭執中抓傷工作人員。

最終，在吵了一個多小時之后，一位熱心游客將門票遞給羅先生，他才得以進入景區將孩子背下山送醫。經診斷，孩子為腸胃感冒，所幸治療及時無大礙。

看新聞出處，有的媒體隱藏了景區提出多個解決方案，有的媒體隱藏了男子和檢票員吵了一個多小時，上面粘貼的基本上把要點都涵蓋了，如有缺失，歡迎留言。

圖片來源于百度

談談我的看法：

第一，這是崀山景區內部管理的重大失誤。

旅游景區對外營業，一年接待幾十萬甚至幾百萬人，這么多游客，什么樣的人都有，這是很正常的，但是旅游景區的宗旨還是服務好每一個游客，盡可能地解決游客產生的問題。

工作中總會遇到一些游客以奇奇怪怪的理由，想進入景區，就同情心來說，檢票員也不容易，天天微笑面對很多可能不懷好意的游客，但是，這是極個別的少數群體，不能以偏概全。

旅游景區不能一邊賺著游客的錢，一邊站在游客的對立面，于理于法，都不合理。

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通過新聞看，崀山景區管理存在三個問題：

一是對緊急事件處理的預案不夠完整。

一年上百萬游客，總會有一些突發疾病的、磕傷碰傷的，除去處理受傷的游客本身，還需要合理的協調同行人員，這些同行人員可能沒有在一起，可能沒有交通工具、沒有手機等等。崀山景區顯然沒有關于通行人員的預案。

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二是檢票員工作失職。

我看網上很多評論說，檢票員一個月3000塊，大不了卷鋪蓋走人，這句話本身沒錯，我也是打工人，我非常清楚基層崗位的工作強度和收入，但是，在一個景區的運營里面，尤其是面向游客的基層員工職業素養，更能夠看出景區的管理水平。

經常在一線的同行應該知道，跟游客的交流中，會發現一些可能會“矛盾升級”的事件，對于這些問題，都需要及時上報領導，從某種角度上來說，對于檢票員，只要發現問題，了解清楚，及時上報領導，就沒有責任了。

可能是領導給出了指示，也可能是檢票員個人行為，最終，堅持原則，幸好小孩沒有出什么問題。

圖片來源于百度

三是崀山景區的輿情應對能力堪憂。

在網絡上，強者更弱，弱者更強。網絡上的輿論是有情緒的，這個情緒是以道德為體現，不以對錯為絕對標準。

明顯，景區要比單個的游客體量大太多了，同等條件下，“罪加三等”。遇到這種情況，老老實實認罪，說管理不當，私下主動聯系游客，主動賠償，降低熱度，這是比較聰明的方法。

崀山景區對外說提出了三個處理辦法，游客都沒有同意。

這么說吧，如果這個男性游客是一位記者，如果小孩出了問題，如果沒有在那吵了一個多小時，信不信輿論一邊倒的讓景區停業整頓？

圖片來源于百度

第二，這個男性游客問題也不小。

我是一名父親，如果我家孩子在某個地方出了問題，需要緊急救助，違法的事情我都愿意去冒險，這無可厚非。

我可以開車給檢票大門給砸掉，先進去救人再說，如果僅僅是幾十塊的門票，我會毫不猶豫的購買，先救人再說。不可能在那吵一個多小時，也會謝絕其他游客贈予我的門票。

景區提出了兩個方案，一是景區工作人員幫忙把孩子運下來，二是同行人員把孩子運下來，這個男子都拒絕了，非要自己進去把自己孩子背下來。

圖片來源于百度

在這里，我很同情檢票人員，就這個事情來說，擺明了就是想通過道德綁架的方式免費進景區，要不然不會耗一個多小時，如果小孩有點其他問題，景區責任會更大。

總而言之，景區存在重大管理過錯，男子道德綁架，兩邊都是杠精。檢票員在那里上一天班，都能夠代表景區，在這里不考慮工作人員和經營主體兩層皮的問題。

我雖然在文章里指出了景區的問題，但是，這位男性游客居然不顧自己小孩的安危，跟景區僵持了一個多小時。

他不配做一名父親。

以上。