IT外包服務(wù)故事之情義何在？--此文滿是負(fù)能量，且看且注意

一般來說，我是極少發(fā)負(fù)能量文章的，在20多年的IT外包服務(wù)中，遇到過太多的負(fù)能量，都是很快就消化了。

但是這個事情，我覺得有必要一抒胸臆，也讓人知道一下事情的來龍去脈。

事情其實(shí)不復(fù)雜，就是某個客戶出不起技術(shù)服務(wù)費(fèi)了， 或者說，也有其他原因吧，總之，6月底，我與這個培訓(xùn)學(xué)校終止了2年的IT外包服務(wù)，交接過程還是很順利的。

故事發(fā)生在交接完成，且合同過期之后，問題也不復(fù)雜，基本可以說，不是什么技術(shù)問題——就是網(wǎng)站的證書過期了，而且證書更新后，沒有生效，重啟了服務(wù)器也沒用。

眾所周知，更新證書是個很簡單的工作，這個客戶的網(wǎng)站都在阿里或者騰訊，那無非就是在阿里或者騰訊的官網(wǎng)更新證書，然后下載到相應(yīng)的服務(wù)器，替換掉原來的證書就可以了，一般是重啟一下nginx服務(wù)就好了，實(shí)在不行，就重啟服務(wù)器

如果都不行，那就要看日志了，具體原因，需要分析及各種嘗試后才會得知，并且這個過程中一般就順便解決問題了。

然而，這時候，負(fù)能量開始了，在我們做IT服務(wù)的時候，證書更新我們是包含的，但是現(xiàn)在客戶換了一家服務(wù)商（所說是胡某人的同學(xué)），證書更新他們就不管了。

客戶自己僅存一個負(fù)責(zé)代碼的運(yùn)維人員，他在負(fù)責(zé)更新證書，但是顯然暫時不知道該怎么辦了。

對于這樣的咨詢，我們肯定是無從答起的，因?yàn)榍懊嬷v了， 證書更新是很簡單的工作，至于為什么沒生效，只能上線分析原因、解決問題，現(xiàn)在服務(wù)合同已經(jīng)結(jié)束了，如果還是需要我們提供技術(shù)服務(wù)，那肯定是要收費(fèi)的。

一提到收費(fèi)，胡某人就跳起來了，說我沒情義，說當(dāng)初選擇跟我合作是他最愚蠢的決定。

呵呵，當(dāng)初說我有敬業(yè)精神的是他，說要給我發(fā)錦旗的，也是他！

我的天哪，經(jīng)濟(jì)社會，我跟他非親非故的，他居然跟我講情義？難道合同不跟我簽了，我還要免費(fèi)服務(wù)不成？

為什么不讓他同學(xué)更新證書？他們不是接手了嗎？反而又來問我？是什么道理？

況且，我是沒情義的人嗎？在兩年多的IT服務(wù)期內(nèi)，我做得有情義的事情還少嗎？

超范圍服務(wù)不知道多少次了！

光freeswitch和 用友軟件的問題，就解決了10次以上，這都不在我的服務(wù)范圍！

印象最深的一次，我食物中毒，上吐下泄，一個人倒在辦公室的地上起不來的時候，胡某人電話進(jìn)來了，說是freeswitch有問題了，各分校電話都打不通了，非常著急。

雖然不在我的服務(wù)范圍，但是他也找不到別人了，當(dāng)初架設(shè)freeswitch的人，早就因?yàn)殄X的原因，不合作了，他們自己的兩個程序運(yùn)維，也是沒空，或者說不高興管的。

但是，我，還是強(qiáng)撐著爬起來幫他搞定了。

晚上，我都要休息了，他還不依不饒地讓我再解決一個問題，我又一次強(qiáng)撐著躺在床上遠(yuǎn)程處理故障，處理完了，才休息。

還有，他平時還挖礦（也不知道有沒有利用學(xué)校資源？這我就不作揣測了），顯卡壞了幾塊，還是我免費(fèi)給他修好了，當(dāng)然也有沒修好的，換芯片顯然不值得。

更甚至，大年三十當(dāng)天，我還遠(yuǎn)程協(xié)同排查程序故障，持續(xù)了數(shù)個小時之久，直到他們的人叫停，才暫停工作。

以上種種，諸如此類的事情，顯然他都忘記了，現(xiàn)在反過頭來，說我沒情義，也不捫心自問一下，到底是誰沒情義？！

總結(jié)：珍愛生命，遠(yuǎn)離小人。