上周我買(mǎi)了個(gè)芝華仕真皮沙發(fā),結(jié)果實(shí)物比宣傳短了10cm,后來(lái)在粉絲的實(shí)戰(zhàn)分享下,我也去找客服成功申請(qǐng)了補(bǔ)償。今天就寫(xiě)一篇教程文章,以供同類(lèi)產(chǎn)品維權(quán)參考。
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這個(gè)沙發(fā)官方宣傳總長(zhǎng)是2.9米,我收到后實(shí)測(cè)2.8米左右,短了整整10厘米。我買(mǎi)之前問(wèn)過(guò)客服是否會(huì)有誤差,他說(shuō)可能更小,但這未免小太多了。
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但我對(duì)這款沙發(fā)的款式和顏色比較滿(mǎn)意,就不退貨或換貨了,直接談補(bǔ)償。根據(jù)廣大粉絲的親身經(jīng)歷,達(dá)到10厘米可以賠付500元,于是我就去找客服溝通。
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上周六跟客服反映情況,客服讓我找兩個(gè)垂直的擋板,放在沙發(fā)兩側(cè)進(jìn)行測(cè)量,長(zhǎng)度是以沙發(fā)扶手最外側(cè)為準(zhǔn),我按照要求測(cè)量后還是2.8米,客服啞口無(wú)言。
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我也懶得廢話(huà),直接提出補(bǔ)償500元的方案,行就這么結(jié),不行就消協(xié),直接打七寸,無(wú)需多廢話(huà)。
這就類(lèi)似找運(yùn)營(yíng)商索賠直接報(bào)工信部大名,你廢話(huà)一籮筐,不如報(bào)三個(gè)字好使。客服說(shuō)周一去工廠(chǎng)測(cè)量后再回復(fù),我就等到了今天。
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客服經(jīng)測(cè)量告知尺寸沒(méi)問(wèn)題,但鑒于購(gòu)物體驗(yàn)可申請(qǐng)補(bǔ)償200元。此時(shí)我堅(jiān)持500元補(bǔ)償,讓客服向上反映,否則就向消協(xié)投訴虛假宣傳,要求假一賠三。后來(lái)客服請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),又報(bào)價(jià)400,搞得跟菜市場(chǎng)砍價(jià)似的,我堅(jiān)定要求賠償500,最后客服要求先給好評(píng),然后就找財(cái)務(wù)打款了,此事了結(jié)。
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所以大家碰到沙發(fā)或其他家具誤差過(guò)大的情況,不要吃啞巴虧。上周抄我作業(yè)的粉絲,你們也量量長(zhǎng)度,如果短太多又能回血500塊。其余家具產(chǎn)品也是同理,合理索賠額應(yīng)該是商品總價(jià)的10%左右。
像我這個(gè)沙發(fā)正價(jià)7149元,我實(shí)付4381元入手,我報(bào)500元賠償很順利就搞定了,沒(méi)消耗太多時(shí)間。當(dāng)然你也可以提高補(bǔ)償額,但要考慮翻幾倍的時(shí)間成本,其實(shí)并不劃算。
最后科普一下,雖然沙發(fā)是批量化工業(yè)品,但不算100%標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,因?yàn)槠ぷ佑袕椥詴?huì)收縮,還有手工可能有誤差,但縮水10cm肯定不正常。根據(jù)《QB/T 1952.1-2012 軟體家具-沙發(fā)》規(guī)定,沙發(fā)長(zhǎng)度允許的誤差是設(shè)計(jì)值±20mm。
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