方寸之間見(jiàn)溫度!實(shí)測(cè)成都35家社會(huì)辦醫(yī)醫(yī)院廁所,獨(dú)家“廁”評(píng)來(lái)了

醫(yī)院廁所是“就醫(yī)體驗(yàn)的最后50米”，方寸之間見(jiàn)管理細(xì)節(jié)和人文溫度。這是我們小分隊(duì)堅(jiān)持非官方醫(yī)院廁所實(shí)地評(píng)價(jià)的第三年，這次我們把目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了以“服務(wù)”見(jiàn)長(zhǎng)的社會(huì)辦醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，成都35家三級(jí)及以上社會(huì)辦醫(yī)醫(yī)院的廁所究竟如何？

▲2019年初，國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳、中醫(yī)藥局辦公室印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)廁所整潔專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》）。

帶著疑問(wèn)再出發(fā)，我們以《通知》內(nèi)容為主要依據(jù)制定測(cè)評(píng)項(xiàng)，結(jié)果如下↓↓↓

▲①本次測(cè)評(píng)主要以醫(yī)院門(mén)/急診大廳廁所為主，僅存在少量特殊情況，如四川寶石花醫(yī)院正好處于裝修階段。②醫(yī)院評(píng)級(jí)或根據(jù)每次復(fù)審結(jié)果變動(dòng)，本次三級(jí)醫(yī)院信息源于四川省衛(wèi)健委發(fā)布的“四川省醫(yī)院機(jī)構(gòu)信息（截至2025年6月）”名單；③本次測(cè)評(píng)僅對(duì)各醫(yī)院的“三級(jí)”院區(qū)展開(kāi)；④因人力有限，測(cè)評(píng)或有疏漏，且所有結(jié)果僅反映即時(shí)情況。
測(cè)評(píng)概況：整體都不錯(cuò)！

測(cè)評(píng)分別從是否變便尋、整潔程度、等待時(shí)長(zhǎng)、洗手設(shè)施、個(gè)性化設(shè)施等10個(gè)維度進(jìn)行展開(kāi)。

從得分情況來(lái)看，本次測(cè)評(píng)整體向好，25.7%的醫(yī)院廁所體驗(yàn)感受為“好”；65.7%的醫(yī)院廁所體驗(yàn)感為“較好”；僅8.6%的醫(yī)院廁所體驗(yàn)感為“待提升”。從各個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)來(lái)看，在是否方便尋找、等待時(shí)長(zhǎng)、照明設(shè)施、視線屏蔽這4個(gè)方面，大部分醫(yī)院表現(xiàn)良好。

在等待時(shí)長(zhǎng)與照明設(shè)施上，94%的醫(yī)院都獲得了滿分。意味著大多數(shù)醫(yī)院都不需要等待，且擁有良好的照明條件。在視線屏蔽上，所有醫(yī)院都獲得了滿分。只是由于醫(yī)院的廁所使用率較高，有些時(shí)候大家為了方便進(jìn)出沒(méi)有做到隨手關(guān)門(mén)，導(dǎo)致廁所內(nèi)部情況常在走廊處就一覽無(wú)余。所以，有些醫(yī)院采用的迷道設(shè)計(jì)就剛好彌補(bǔ)了這一現(xiàn)象，更好的保證了人們的隱私。

在兩年前的測(cè)評(píng)中，有公立醫(yī)院在門(mén)診大樓的廁所外安裝了“智慧衛(wèi)生間”顯示屏或智能顯示燈，可以實(shí)時(shí)顯示廁位占用、環(huán)境質(zhì)量、人流量、消毒情況等信息。于是在是否便尋上，本次新增了“智能引導(dǎo)系統(tǒng)”這一條。但本次測(cè)評(píng)下來(lái)，僅有四川泰康醫(yī)院、成都西南口腔醫(yī)院等為數(shù)不多幾家醫(yī)院的無(wú)障礙衛(wèi)生間有智能燈可以顯示占用狀態(tài)。

該項(xiàng)中，沒(méi)有醫(yī)院獲得滿分，但85%的醫(yī)院在滿分10分的情況下獲得了9分。意味著，絕大部分醫(yī)院的廁所距離適中，能在2分鐘以?xún)?nèi)找到，且都設(shè)有明顯的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)與性別標(biāo)識(shí)。

女性關(guān)懷體貼入微親子適配，兼顧家庭就醫(yī)需求針對(duì)性服務(wù)，彰顯專(zhuān)科特色

需要說(shuō)明的是，某些得分項(xiàng)或受到我們到院探訪時(shí)間、個(gè)人主觀感受不同等因素影響，但有些醫(yī)院在某些設(shè)計(jì)上令我們眼前一亮，細(xì)節(jié)感拉滿。
細(xì)節(jié)創(chuàng)新：“個(gè)性化”設(shè)計(jì)展現(xiàn)服務(wù)溫度

成都華廈眼科醫(yī)院、成都普瑞眼科、成都西南口腔醫(yī)院、成都上錦南府醫(yī)院等多家醫(yī)院女廁內(nèi)都有“溫馨提示”，表示如遇特殊情況可撥打電話尋求幫助，對(duì)女性朋友比較友好。

有些提示內(nèi)容中不僅標(biāo)明了具體廁位編號(hào)，還有檢測(cè)樣本接取流程等內(nèi)容，可謂暖心又周到。

成都上錦南府醫(yī)院、成都西南口腔醫(yī)院等女廁位多于男廁位，可以有效降低女廁排隊(duì)概率。

成都雙楠醫(yī)院的家庭衛(wèi)生間（無(wú)障礙衛(wèi)生間）內(nèi)空間充足，除了嬰兒護(hù)理臺(tái)、兒童坐便器，還有兒童洗手池，廁紙、洗手液也一應(yīng)俱全。

成都米諾娃婦女兒童醫(yī)院的親子衛(wèi)生間除基本設(shè)施外，還有放置物品的專(zhuān)用椅子，智能馬桶一鍵自動(dòng)更換坐墊，更加便利。

四川錦欣婦女兒童醫(yī)院（靜秀院區(qū)）的無(wú)障礙衛(wèi)生間（親子衛(wèi)生間）還擺放了綠植。

四川泰康醫(yī)院、成都上錦南府醫(yī)院的母嬰室環(huán)境良好，有軟皮沙發(fā)，有水池，為帶嬰幼兒去醫(yī)院的朋友們提供了便利。

成都人南新橋口腔醫(yī)院作為口腔專(zhuān)科醫(yī)院，在廁所配備了漱口水、漱口杯、一次性牙膏、牙刷、梳子等用品,完美契合口腔患者術(shù)后清潔需求。

四川華美紫馨整形外科醫(yī)院在洗手臺(tái)配備棉簽、牙線、頭繩、梳子、護(hù)手霜、手機(jī)支架等物品，精準(zhǔn)關(guān)照整形患者的術(shù)后護(hù)理與生活便利需求。

四川錦欣西囡婦女兒童醫(yī)院（靜秀院區(qū)）從廁所入口處的性別標(biāo)志，到廁所內(nèi)洗手臺(tái)的水龍頭、綠植擺件、面鏡裝飾等都采取的是動(dòng)物或卡通人物形象，呼應(yīng)了自身婦產(chǎn)醫(yī)院定位。

當(dāng)然，優(yōu)秀的醫(yī)院不僅這幾家，細(xì)心設(shè)計(jì)也不止于此。

例如，四川錦欣西囡婦女兒童醫(yī)院（靜秀院區(qū)）、成都愛(ài)迪眼科醫(yī)院、成都新華醫(yī)院等則在每個(gè)廁位都設(shè)有緊急呼叫器，以防萬(wàn)一。四川泰康醫(yī)院、四川藍(lán)生腦科醫(yī)院、四川友誼醫(yī)院等將安全保障延伸至細(xì)節(jié)，普通廁位均配備扶手。

成都愛(ài)迪眼科醫(yī)院、成都人南新橋口腔醫(yī)院等“豪氣值”拉滿，廁紙覆蓋到每個(gè)廁位，還提供一次性坐墊。成都長(zhǎng)江醫(yī)院、成都西南口腔醫(yī)院、成都上錦南府醫(yī)院則是為數(shù)不多鋪設(shè)了防滑地毯的醫(yī)院。

這些問(wèn)題建議優(yōu)化...

說(shuō)完了各醫(yī)院的優(yōu)點(diǎn)，也要聊聊這些建議優(yōu)化的地方。綜合來(lái)看，這些短板主要體現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)不足、清潔管理形同虛設(shè)、便民物資短缺、小廣告頑疾，以及信息制度公示不完善這幾大方面。

成都長(zhǎng)江醫(yī)院內(nèi)坑位有損壞，且小便池間沒(méi)有遮擋；女廁內(nèi)有洗手設(shè)施、坑位門(mén)損壞未及時(shí)維修；天花板上的通風(fēng)口污漬堆積明顯。

成都西區(qū)醫(yī)院女廁坑位也有損壞。

成都三博東籬醫(yī)院坑位有損壞，未及時(shí)維修。

四川眼科醫(yī)院、四川寶石花醫(yī)院等醫(yī)院的無(wú)障礙衛(wèi)生間存在堆放雜物的情況。

另外，有些醫(yī)院無(wú)障礙衛(wèi)生間緊急呼叫器、扶手等配置不足或功能失效的情況，如成都城南金花醫(yī)院、成都雙楠醫(yī)院等。

不少醫(yī)院未設(shè)置獨(dú)立的工具間與清潔池，且大部分都存在清潔工具隨意擺放的問(wèn)題。即便四川赫爾森康復(fù)醫(yī)院等設(shè)有獨(dú)立工具間，內(nèi)部仍散落著紙殼雜物。

廁紙、洗手液等基礎(chǔ)消耗品供應(yīng)不及時(shí)的問(wèn)題高頻出現(xiàn)。紙巾雖不屬于強(qiáng)制要求，但能提供紙巾的醫(yī)院必然會(huì)讓患者更覺(jué)便利。值得一提的是，本次測(cè)評(píng)期間，有四川口腔醫(yī)院、四川現(xiàn)代醫(yī)院等幾家醫(yī)院屬于“有盒無(wú)紙”的狀態(tài)。

小廣告頑疾可謂老生常談的問(wèn)題。對(duì)比前兩屆，這一次的情況確實(shí)要好上不少，6家醫(yī)院有明顯廣告。例如四川錦欣西囡婦女兒童醫(yī)院（畢昇院區(qū)）的代孕廣告，成都新華醫(yī)院的轉(zhuǎn)診廣告等。

最后，是制度建設(shè)與信息公開(kāi)的完善度偏低，超過(guò)60%的醫(yī)未完善公示清潔責(zé)任制等核心信息，患者難以知曉清潔頻次、責(zé)任人等關(guān)鍵內(nèi)容。成都京東方醫(yī)院、成都愛(ài)爾眼科等少數(shù)醫(yī)院設(shè)置了清潔公示欄，明確標(biāo)注清潔標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，管理透明度較高。

當(dāng)人們對(duì)于醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)早已不僅是“醫(yī)術(shù)高低”后，作為“就醫(yī)體驗(yàn)全流程”之中的一環(huán)，廁所這個(gè)最易被忽視的角落，也是檢驗(yàn)醫(yī)院管理、服務(wù)能力的一塊“試金石”。

畢竟，患者對(duì)醫(yī)院的不滿意，可能始于一次急切又不順暢的尋廁、一個(gè)空空如野的廁紙箱、一個(gè)蹲不下去的便坑......