美維口腔發力AI，全鏈路賦能口腔連鎖管理

2025年，大模型、智能體正加快滲透至各行各業。在醫療領域，AI應用的專科化進程提速，各類專科大模型與智能體涌現；與此同時，AI也有望成為口腔行業的破局力量。

以往，AI在口腔領域多為點狀應用，對臨床工作和患者服務的效率提升明顯。不過，口腔醫療機構經營除了醫療服務本身之外，還涉及人力調配、財務管控、物資流轉等方方面面，這是AI涉足尚少、卻亟待借助技術改善效能的環節。

在市場競爭日趨激烈、利潤增長遇到瓶頸的大環境下，AI的點狀應用已難以滿足醫療機構對效益提升的更高需求。值得關注的是，2025年以來，以美維口腔為代表的口腔連鎖企業，已經打響AI沖鋒戰，促進AI應用延伸至業務全場景，形成更完整的價值體系，以期在口腔市場新階段搶占先機。

01

AI已成為口腔行業破局關鍵力量

口腔行業已走到轉型升級的十字路口。

在種植牙集采、消費環境等因素影響下，口腔醫療進入階段性低迷期。多家上市公司財報數據顯示，近兩年來，以種植為代表的口腔醫療服務量增長，利潤空間卻被壓縮。此外，在嚴峻的市場環境中，一批中小機構倒閉，“患者治療周期尚未結束、機構卷款跑路”的消息不時傳出，也導致了民營口腔的整體信譽受損。

但不可否認的是，大眾對優質口腔產品與服務的需求從未消退，隨著老齡化趨勢加劇、國民口腔健康意識提升，市場的長期增長動力明確。

面臨現階段的困境，口腔醫療機構唯有在提升醫療質量、服務水準的同時，進一步降本增效，依靠品質與口碑獲得更多回頭客，挖掘新增長機會。參照“醫療不可能三角”，技術突破成為實現這一目標的關鍵路徑。

AI無疑是當前更新迭代最快的技術力量之一，正以突飛猛進之勢向各行各業滲透，沿著“通用－醫療－專科”的路徑不斷演進，與行業實際需求的適配性持續提升。

簡而言之，在口腔行業急需技術破局的關鍵節點，AI技術發展恰好提供了一個良好機遇。以美維口腔為例，集團在過去數年AI應用探索的基礎上，2025年集中發力AI價值挖掘，成為行業典型樣本。

回溯發展歷程，美維口腔在成立之初就確定了“科技+醫療”的發展核心，近十年時間里始終堅持這一核心。美維口腔信息化及人工智能負責人鄭程提到，經歷了信息化、數字化階段，美維口腔已積累起關于業務、員工、用戶行為的海量數據，數據資產價值挖掘潛力巨大，這些都是美維口腔發力AI的一大優勢。

更深入地看，美維口腔將運用AI提升工作效率，進一步釋放人的智慧、精力和生產力；借助AI強化質量與風險管理，降低連鎖管理損耗，鞏固大型連鎖企業長遠健康發展的根基；圍繞員工、患者這兩大“核心資產”，讓AI成為二者之間高效連接的輔助器，以實現精益化運營與患者服務。

02

AI如何融入口腔連鎖全場景？

口腔疾病狀況復雜，正畸、種植等主要服務項目的治療周期長，且個性化程度高，決定了醫療機構需與患者保持高頻互動以掌握其健康狀況；管理層面，大到一臺影像設備，小到一袋正畸皮筋，都需納入嚴格的精細化管理中……這些特點，共同決定了口腔領域AI應用場景的多樣性和復雜性。

早在2021年—2022年，美維口腔就已開啟了AI應用的探索：先后與羽醫甘藍、微軟Azure合作，將AI工具運用到部分業務流程中。

2025年以來，美維口腔陸續接入DeepSeek等優質大模型，將能力融入自研的維小美醫療云智能平臺，集中加速AI技術開發與應用：一方面，持續迭代與完善此前已布局的AI輔助診斷、患者服務等應用；另一方面，針對口腔連鎖管理降本增效的迫切需求，開發人、財、物風控管理應用，不斷拓寬AI價值邊界。

鄭程介紹，美維口腔在大數據庫集成各類業務數據的基礎上，借助開源大模型能力，開展個性化的算法開發與訓練，主要從內容生成、感知分析、交互接口、決策優化四大方向全面推進AI應用。

美維口腔AI應用全景概覽

內容生成方面，生成式AI實用功能廣泛，包括：生成每日朋友圈素材，運營人員可一鍵轉發至朋友圈；基于患者診療信息，為醫護人員生成精準回訪話術；提取企業文化內容生成相關圖文，展示在內部系統首頁，加強企業文化宣導。

感知分析方面，主要是將判別式AI等能力應用到臨床業務中，例如：AI通過CBCT影像、口內照片等快速識別病變部位，生成口腔健康報告或個性化治療方案；還將上線AI可視化治療方案功能，借助該功能，醫生能更直觀地向患者展示種植體植入、導板制作等流程。

交互接口方面，依托企業微信群機器人向客戶推送預約確認、滿意度調查、術后須知等內容，也可推送智能卡券，以促進客戶的激活與互動，甚至通過卡券轉贈實現客戶裂變；還將上線智能客服，快速響應患者咨詢，解決常見的非醫療類問題。

據了解，上述大部分功能已投入運行，并在提升客戶運營效率、強化醫患溝通、優化服務質量等維度成效顯著。隨著功能矩陣日趨完善，相關效能還將進一步增強。

值得關注的是，優化決策是美維口腔發力AI應用的一大重點板塊，其核心在于將AI嵌入多維度的風控管理中。

長期以來，標準化管理都是口腔連鎖經營的一大挑戰，隨著醫療機構數量增加、跨區域布局推進，管理復雜度更是呈指數級上升，這也是許多口腔連鎖聚焦少數鄰近省份或城市進行區域深耕的主要原因之一，真正能實現全國遍地開花的企業是極少數。

換而言之，口腔連鎖若成功借助AI打破管理瓶頸，不僅能實現對現有機構管理的降本增效，還能為未來規模化增長打下堅實基礎。

目前，美維口腔旗下醫療機構已覆蓋全國28個城市，運營管理了15個口腔連鎖品牌的151家口腔醫院及門診部。在此規模下，引入AI技術以實現精益管理、降本增效，已成為必然選擇。

鄭程表示，在優化決策方面，美維口腔已布局進銷存、醫療、審批、財務、運營、人事行政六大維度的AI風控體系，其中進銷存風控、醫療風控等是重中之重。

具體來說，進銷存風控主要針對醫用耗材，就供應商、采購價、采購數量、庫存積壓、貨款結算等環節進行監測，并進行各環節風險預警與管控；

醫療風控通過AI分析患者咨詢記錄、影像檢查報告、電子病歷、治療方案及其他醫療文書，評估治療方案質量、電子病歷完整性等，以降低醫療糾紛風險；

審批風控覆蓋了包括合同審批在內的OA審批流程，針對不同流程預設管控點，AI結合既往審批數據進行分析，并在發現異常時分別對審批發起人、審批人提示風險。

此外，人事行政風控、財務風控、運營風控聚焦對應領域的細節管理，通過AI技術對人力資源、財務報銷、門店運營數據等進行實時監測。

過去，信息化促進了口腔連鎖管理的關鍵環節從線下遷移至線上，但風險管控仍需由人工干預，其中的短板在于，無論是定期或不定期的“抽檢”，都只能體現干預時或局部的現狀，并采取相應的事后補救措施。而AI應用可實現24小時全方位、實時化預警，及時發現問題并糾偏，大幅提升管理的主動性與精準性。

以進銷存管理為例，由于口腔醫療機構使用的耗材種類多、數量大，可能產生損耗的環節多；其中高值耗材所占資金比例大，直接影響著企業資金流動性。AI進銷存系統開展實時風控后，能直接減少以往因管理損耗導致的成本損失，并減少庫存積壓導致的資金占用。

不難發現，無論是戰略布局還是落地效果，美維口腔已初步實現AI技術在醫療業務與人、財、物管理全鏈條的融合，為口腔連鎖企業的轉型升級提供了實踐范本。

03

AI利器，還可挖掘更大潛能

AI在醫療健康領域的演進速度有目共睹，在大模型、智能體等技術的專科化應用進程中，以美維口腔為代表的頭部企業已打響AI沖鋒戰，進一步推動口腔行業從“營銷內卷”轉向“科技驅動”，助力突破增長瓶頸。

據透露，美維口腔仍將持續完善AI應用矩陣，促進技術發揮更大能量；短期內以場景提效為原則，長遠則以價值重構為目標。

從技術進展階段來看，當前AI及智能體普遍以被動的信息處理或推理為主，業界正在推動技術向“主動式AI”演進，促使AI具有主動與外部世界交互并執行的能力。

鄭程還判斷，未來數年，判別式AI驅動的影像智能化水平將大幅提升，拍片后迅速出具精準診斷、可視化推演病情進展與治療效果等功能或成標配，顯著提升診療質量與醫患溝通效率；大模型方面，數字人技術與醫患交互功能也將跨越式進階，AI風控的覆蓋面則會更廣、顆粒度更細。

基于這些趨勢，美維口腔也將著力挖掘“主動式AI”的應用價值，包括開發“小美Copilot”智能助理、數字人醫生等產品。例如，“小美Copilot”旨在為員工解放雙手，AI圍繞某一目標，自動拆解任務步驟并全程執行，包括信息錄入與查詢、權限申請、數據對比與分析、結果推送等。

技術的躍升必然會帶來場景的變革。從長遠看，AI在口腔領域的應用也不只是對已有的數字化場景進行效率升級，更能推動場景與價值的重構。

總體而言，口腔行業仍有巨大增長空間，而AI在該領域的滲透才剛剛起步。

放眼口腔行業未來格局，“一老一小”所在的細分市場將快速發展。例如，兒童早期矯治越來越受家長重視，早矯又與兒童齲病防治項目相互促進；種植修復需求激增，同時也可拉動中老年口腔保健服務增長。從區域格局來看，當前優質口腔醫療資源主要集中在一、二線城市及東部沿海地區，隨著全民口腔保健意識增強、消費復蘇，三、四線城市的市場空白有待填補。

在這樣的格局變化中，AI無論是用于個性化口腔疾病預防、精準治療，還是用于基層診療能力提升，都有巨大發揮空間。

AI應用也將成為企業核心競爭力之一，那些積累起充足數據資產，能充分挖掘數據價值，并將AI真正融入醫療與管理全場景中的企業，能更順利地穿越周期，在下一階段市場上搶占先機。

*封面圖片來源：神筆RO

如果您認同文章中的觀點、信息，或想進一步討論，請與我們聯系；也可加入動脈網行業社群，結交更多志同道合的好友。

聲明：動脈網所刊載內容之知識產權為動脈網及相關權利人專屬所有或持有。未經許可，禁止進行轉載、摘編、復制及建立鏡像等任何使用。文中如果涉及企業信息和數據，均由受訪者向分析師提供并確認。