新媒體+陪診 陳坤英受邀出席交醫沙龍深度解讀健康陪診標準化之路

近日，由上海交通大學醫學院繼續教育學院主辦的交醫沙龍第03期“新媒體 + 陪診”圓滿落幕。本次沙龍聚焦醫療健康服務模式的創新轉型，壇子談醫療IP主理人、交醫陪診沙龍發起人譚昌淵“以新媒體賦能陪診行業”的核心議題展開，從“醫療商業與陪診服務的聯動價值”角度，強調“信息共享、資源互補”，為健康陪診服務行業合作奠定基礎。此外，交醫陪診沙龍邀請中國水利電力醫學科學技術學會信息中心副主任、兔兔陪伴健康陪診服務平臺發起人陳坤英女士作主旨分享，圍繞《健康陪診服務規范》團體標準發布背景、行業實踐探索及“陪診+”戰略未來布局，展開深度對話，引發廣泛關注與熱烈反響。

標準引領破局陪診行業“信任困境”

在題為《深度解讀“健康陪診服務規范”團體標準》的主題演講中，陳坤英指出：“當前我國老齡化加速、醫療資源分布不均、就醫流程復雜等現實問題，催生了健康陪診服務的巨大社會需求。但行業長期存在服務不規范、人員資質參差、隱私泄露風險等問題，‘信任’成為制約行業發展的核心瓶頸。”

她介紹，兔兔陪伴發起并聯合中國水利電力醫學科學技術學會牽頭，聯合青島大學附屬醫院、四川大學華西醫院、北京大學第一醫院、上海瑞金醫院、南京鼓樓醫院等全國13家三甲醫院共同制定的《健康陪診服務規范》團體標準（T/CWEMS0030—2025）已于2025年7月正式發布實施。作為行業權威機構與頂級醫療機構共同制定的健康陪診服務領域團體標準，標志著健康陪診服務正式邁入“標準化、專業化、規范化”發展新階段。

“6條紅線”筑牢陪診服務底線打造可信賴的“陪診橋梁”

陳坤英將標準的核心內容歸結為“6條紅線”，并闡釋了其在兔兔陪診平臺的落地實踐：

第一，服務邊界紅線：明確“陪診≠醫療”，杜絕代替診斷、指導用藥、操作醫療設備等行為，確保醫療專業性不被僭越；第二，人員資質紅線：構建“三級培訓體系”，所有陪診顧問須持人社部認證證書上崗，并完成三甲醫院實操實習與定期復訓；第三，流程規范紅線：通過自研“陪診服務管理系統”，實現從預約、就診到取藥、回訪全流程“留痕可溯”，服務透明可查；第四， 隱私保護紅線：建立“信息加密三重防護”機制，嚴格遵守《個人信息保護法》，確保客戶信息“誰碰誰負責”；第五，應急處置紅線：配備應急包，建立3分鐘響應機制，定期開展突發情況演練，保障服務安全；第六，費用透明紅線：實行“一口價”服務套餐明碼標價，杜絕隱形消費與臨時加價，維護客戶權益。

陳坤英強調，“標準是信任的基石，只有規范先行，才能讓健康陪診服務真正成為客戶可依賴的‘就醫助手’。”

“陪診+”戰略賦能醫康養融合，構建社區健康生態

沙龍現場，陳坤英還分享了兔兔陪伴的“陪診+”、“康養+”、“健康+”品牌戰略。平臺以健康陪診服務為切入點，深度整合醫療、康復、養老資源，依托青島技術支點，在全國主要一二線城市布局試點，聯合三甲醫院、社區醫療中心、連鎖藥店與康養機構，打造“醫、康、養三位一體”的健康生態圈。

她提到，未來兔兔陪診繼續做兩件事“第一件事是標準踐行者，把每一條要求轉化為客戶體驗，定期反饋實踐問題幫助標準完善。第二件事是標準推廣者，即開放培訓體系，提供”標準化運營手冊"，推動行業從‘野蠻生長’走向‘規范發展’。”同時呼吁未來更多醫療機構、科技企業與社會力量加入標準化建設行列，共同推動健康陪診服務行業高質量發展，為“健康中國2030”戰略注入新動能。

此次交醫沙龍匯聚了醫療 IP 運營、陪診服務、新媒體領域的嘉賓與從業者，全方位探索“陪診 + 新媒體”的破局路徑，深入剖析了新媒體在陪診服務推廣、品牌塑造、用戶連接等方面的應用潛力。活動不僅為 “新媒體 + 陪診” 模式提供了可借鑒的實踐樣本，更為醫療健康服務的數字化、人性化轉型注入了強勁動力，為健康陪診服務行業未來發展指明了方向。（何良慶）