北京
“你好，我最近因疾病住院了，買了你公司的重大疾病保險，聽同病房的病友說不能獲得賠付，是等待期內得病的，我不記得什么是等待期了？真的不能賠付嗎？”王女士電話里語氣很著急。
客服人員表示，很理解王女士的心情，先對王女士表示慰問，當下安心養病是最重要的事，并把保險合同中關于等待期的約定內容進行了耐心、專業又通俗的解釋。王女士是理性且有契約精神的客戶，表示自己這次生病非常突然，不存在買保險前已經生病的情況，看來是自己對保險的意義認知缺乏，買的晚了。既然我買的這個保險產品不影響等待期以后的風險保障，那我繼續持有這份保險合同，也是買個安心。
解決了客戶當下的疑問，客服人員又耐心的幫客戶回顧了保險合同中幾個關鍵詞的釋義：
【猶豫期】本合同猶豫期為自投保人簽收合同當日（含當日）起的15日。猶豫期內，投保人可申請解除本合同，需提交解除合同申請書，并附保險合同原件、投保人有效身份證件及保險費發票（如有）。本公司將全額退還已收取的保險費，自收到投保人解除合同的書面申請之日起，本合同效力終止，對于合同解除前發生的保險事故，本公司不承擔保險金給付責任。
【寬限期】除本合同另有約定外，分期支付保險費的，投保人支付首期保險費后，若未按期支付后續保費，自保險費約定支付日次日零時起的60日為寬限期。寬限期內，本合同效力持續有效，期間發生保險事故的，本公司承擔保險責任，但給付保險金時將扣減投保人欠交的保險費。
再次友情提醒廣大金融消費者，購買任何保險產品都要通過正規保險機構，先咨詢，后行動，明明白白購買適合自己的保險產品。在購買和后續服務過程中如果遇到任何疑問，都可以及時撥打保險公司的官方客服熱線電話。
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