中國(guó)旅游團(tuán)，消失在歐洲

　　中國(guó)團(tuán)客消失后，歐洲旅游業(yè)大洗牌。

　　首圖 | 旅界實(shí)拍

　　領(lǐng)域| 出境游

　　01

　　這兩天，我在法國(guó)休假，發(fā)現(xiàn)了一件挺有意思的事：

　　中國(guó)人不少，但中國(guó)旅游團(tuán)的小旗在巴黎圣母院、埃菲爾鐵塔、盧浮宮、紅磨坊徹底不見(jiàn)了。

　　中國(guó)團(tuán)客的缺席在巴黎冬日沒(méi)有引起一絲波瀾，但若放在四五年前，完全是另一番景象。

　　曾經(jīng)在歐洲各大景點(diǎn)，那一桿桿隨風(fēng)飄揚(yáng)、顏色各異的小旗子，就是中國(guó)游客的坐標(biāo)系。

　　導(dǎo)游在前面走，擴(kuò)音器里的沙啞指令向身后飄，幾十位戴著統(tǒng)一遮陽(yáng)帽、步履匆匆的同胞們快步跟上。

　　但現(xiàn)在，這道極具辨識(shí)度的風(fēng)景線，仿佛在塞納河薄霧中消散了。

　　不僅是景點(diǎn)，巴黎圣誕季的各大商場(chǎng)同樣難覓中國(guó)團(tuán)客蹤影。

　　周一，我專(zhuān)門(mén)去了趟中國(guó)人最?lèi)?ài)的巴黎老佛爺百貨和春天百貨，商場(chǎng)里依然有亞裔面孔，而且數(shù)量不少。

　　但如果你仔細(xì)觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們大多是一對(duì)對(duì)年輕情侶，或者是三兩好友。

　　如果不湊近聽(tīng)他們低聲交談，其實(shí)很難在第一時(shí)間分辨出他們是國(guó)人，還是來(lái)自首爾或東京的年輕人。

　　這種體感的巨變，讓我不自覺(jué)地想起那個(gè)已經(jīng)消失的歐洲九國(guó)十天時(shí)代。

　　在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，巴黎這兩家商場(chǎng)被戲稱(chēng)為中國(guó)游客歐洲主場(chǎng)。

　　中國(guó)團(tuán)客成群結(jié)隊(duì)，手拿購(gòu)物清單，在奢侈品柜臺(tái)前排起長(zhǎng)龍，那種占領(lǐng)式的消費(fèi)熱情，一度是巴黎零售業(yè)最穩(wěn)健的利潤(rùn)來(lái)源，各家奢侈品門(mén)店配備中文導(dǎo)購(gòu)則是當(dāng)時(shí)標(biāo)配中的標(biāo)配。

　　在那個(gè)年代，如果漫步在香榭麗舍大街，或者在老佛爺百貨門(mén)口短暫停留，還經(jīng)常會(huì)遇到一種奇特現(xiàn)象。

　　哪怕只是走過(guò)路過(guò)，你也會(huì)被各種代購(gòu)模樣的同胞攔下來(lái)。

　　對(duì)方會(huì)壓低聲音問(wèn)：幫個(gè)忙唄，借你的護(hù)照用一下。

　　彼時(shí)，一個(gè)人憑借護(hù)照只能購(gòu)買(mǎi)兩個(gè)LV皮包，這種稀缺的限購(gòu)額度催生了活躍的護(hù)照租賃市場(chǎng)。

　　而有些旅行社團(tuán)客只是在景點(diǎn)一走一過(guò)，自然成了代購(gòu)們眼中最容易被借到護(hù)照的優(yōu)質(zhì)資源。

　　那時(shí)候的歐洲游更像是一場(chǎng)關(guān)于效率的工業(yè)化拉練，大巴車(chē)像傳送帶一樣，把一群群游客從一個(gè)國(guó)家的購(gòu)物點(diǎn)運(yùn)送到另一個(gè)國(guó)家的景點(diǎn)。

　　但現(xiàn)在的巴黎香街，或者是遍布城市各個(gè)角落的圣誕市場(chǎng)里，此類(lèi)景象已經(jīng)徹底改頭換面了。

　　我看到更多講著普通話的年輕人正在圣誕市場(chǎng)攤位前研究手工藝品，或者捧著一杯法式熱紅酒，慢慢品嘗美食。

　　瑞士蒙特勒圣誕集市/旅界實(shí)拍

　　他們不再為了一個(gè)包的購(gòu)買(mǎi)額度而與陌生人交易護(hù)照，更愿意花時(shí)間坐在圣日耳曼德佩區(qū)的咖啡館里拍照打卡。

　　這種個(gè)體的細(xì)微變化，與冷冰冰的平臺(tái)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)吻合。

　　據(jù)文旅部最近一次公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2024年第三季度，全國(guó)旅行社組織出境旅游為373.02萬(wàn)人次。

　　這是一個(gè)乍看之下還算不錯(cuò)的數(shù)據(jù)。

　　但如果你翻到統(tǒng)計(jì)表格下一行，會(huì)發(fā)現(xiàn)另一組極具沖擊力的數(shù)據(jù)。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，提供含車(chē)票、機(jī)票、車(chē)輛租賃、酒店、餐飲、景區(qū)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)等出境旅游單項(xiàng)服務(wù)的規(guī)模，已經(jīng)達(dá)到了107.74萬(wàn)人次。

　　這個(gè)數(shù)字已經(jīng)接近傳統(tǒng)主團(tuán)量的三分之一。

　　這意味著早在去年，越來(lái)越多的出境客人已經(jīng)不需要一整套旅行團(tuán)產(chǎn)品了，出境游底層邏輯則正在發(fā)生無(wú)聲重構(gòu)。

　　02

　　上周末，盧浮宮那座標(biāo)志性玻璃金字塔下，我和一對(duì)來(lái)自云南的年輕情侶，共享了一次提前預(yù)定的盧浮宮私人導(dǎo)覽服務(wù)。

　　聊天得知，他們正在度蜜月，這是兩人第一次邁出國(guó)門(mén)，第一站就選在了法國(guó)。

　　兩人手里沒(méi)有拿著厚重的紙質(zhì)攻略，臉上反而透著一種計(jì)劃嚴(yán)密后的篤定。

　　我好奇地問(wèn)他們，第一次來(lái)歐洲，不報(bào)個(gè)團(tuán)嗎？

　　男生笑著晃了晃手機(jī)，表示提前在小紅書(shū)找到了一種行程管家類(lèi)的打包私訂模式，從簽證開(kāi)始，酒店、機(jī)票、景點(diǎn)、門(mén)票、攻略路線全都有人在背后幫我們操辦，收費(fèi)比普通旅游團(tuán)貴，但也還能接受。

　　女生在一旁補(bǔ)充道，就連盧浮宮這樣的熱門(mén)門(mén)票也全是他們幫我們提前搶?zhuān)恳惶焱砩希沁叾紩?huì)發(fā)來(lái)一張第二天的詳細(xì)行程單，告訴我們要做什么，有什么注意事項(xiàng)，甚至細(xì)致到該在哪個(gè)路口拐彎。

　　盧浮宮/旅界實(shí)拍

　　對(duì)話間，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的年輕人出境游服務(wù)已經(jīng)是一種極具顆粒度的旅行新形態(tài)。

　　他們不需要像傳統(tǒng)團(tuán)客那樣，為了湊夠人數(shù)，在冷風(fēng)中等待一輛遲到的大巴，服務(wù)管的是他們最核心的痛點(diǎn)：解決信息差帶來(lái)的焦慮，同時(shí)保留了說(shuō)走就走的自由。

　　而傳統(tǒng)的長(zhǎng)線大巴團(tuán)，本質(zhì)上旅行社扮演的是資源批發(fā)商角色，通過(guò)大規(guī)模采購(gòu)機(jī)票、酒店和餐廳，平攤了跨國(guó)旅行邊際成本。

　　這種模式在信息匱乏的年代是降維打擊，因?yàn)樗鉀Q了用戶(hù)從0到1的生存問(wèn)題，但今天的出境游市場(chǎng)，用戶(hù)需要的是高質(zhì)量的體驗(yàn)。

　　對(duì)于這些受過(guò)高等教育、習(xí)慣了數(shù)字化生活的年輕人來(lái)說(shuō)，大巴團(tuán)天生就帶有一種無(wú)法調(diào)和的硬傷。

　　你報(bào)的是深度團(tuán)，但成行時(shí)往往會(huì)被景點(diǎn)密度和旅行時(shí)長(zhǎng)偷換概念，每天早出晚歸，導(dǎo)游拿著擴(kuò)音器像管學(xué)生一樣管理游客每一分鐘。

　　八菜一湯的中餐館來(lái)回趕路兩小時(shí)，晚上回到酒店時(shí)，除了疲憊，很難對(duì)那座城市產(chǎn)生任何真正的情緒連接。

　　旅行變成了一次精確計(jì)算的搬運(yùn)工程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是為了完成看過(guò)、來(lái)過(guò)、拍過(guò)的累人目標(biāo)。

　　當(dāng)這些年輕人不再愿意成為流水線上的一個(gè)零件，基于單項(xiàng)服務(wù)拆解的出境游定制化模式則精準(zhǔn)地卡在了效率與自由的中間地帶。

　　瑞典tree hotel/旅界實(shí)拍

　　它通過(guò)技術(shù)和專(zhuān)業(yè)分工，把原本繁瑣的簽證預(yù)約、門(mén)票搶訂、路線規(guī)劃變成了一套即插即用的模塊，用戶(hù)支付一定的服務(wù)溢價(jià)，換取的是一種帶有保底色彩的自由。

　　事實(shí)上，商業(yè)邏輯的演變，往往就是不斷降低用戶(hù)決策成本的過(guò)程。

　　以前，用戶(hù)為了省心只能報(bào)團(tuán)。

　　現(xiàn)在，用戶(hù)只要掌握了工具和平臺(tái)，就能定制出一份只屬于自己的生活方式。

　　這種從群體到個(gè)體的遷徙，本質(zhì)上是消費(fèi)主權(quán)全面回歸，但在這個(gè)過(guò)程中，那些還在依賴(lài)信息差生存的傳統(tǒng)旅行社，將面臨一場(chǎng)前所未有的海嘯。

　　03

　　當(dāng)小旗子在巴黎塞納河畔逐漸消失，我突然想到過(guò)去多次和讀者朋友們討論過(guò)的一個(gè)問(wèn)題：國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的日子會(huì)越來(lái)越難過(guò)。

　　巴黎塞納河/旅界實(shí)拍

　　為什么？

　　很簡(jiǎn)單，因?yàn)榻M團(tuán)的核心功能正在被全方位替代。

　　以前一家旅行社門(mén)店的影響力大約覆蓋周?chē)轿骞铮鞘腔谖锢砜臻g的信任背書(shū)。

　　但現(xiàn)在，一個(gè)優(yōu)質(zhì)社交媒體博主可以憑借一條短視頻影響幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)粉絲，AI軟件則更進(jìn)一步，它直接接管了行程規(guī)劃?rùn)?quán)，信息不再是稀缺資源，組團(tuán)社作為中介的護(hù)城河也就崩塌了。

　　與組團(tuán)社相反，地接社作為最后一公里的執(zhí)行方，是永遠(yuǎn)不會(huì)被取代的。

　　盧浮宮的門(mén)票需要有人去搶?zhuān){河邊的奔馳商務(wù)車(chē)需要有人去開(kāi)，這種線下交付的實(shí)體屬性決定了它的不可替代性。

　　但也正因?yàn)椴豢商娲@里的競(jìng)爭(zhēng)變得尤為慘烈。

　　今年暑期，國(guó)內(nèi)出境游行業(yè)發(fā)生了一系列極度撕裂的事件。

　　旅界曾陸續(xù)報(bào)道過(guò)，以及的新聞，在南法的停車(chē)場(chǎng)，甚至出現(xiàn)了針對(duì)外地牌照車(chē)輛的扎胎、砸窗等極端行為。

　　據(jù)歐洲本地華人地接社披露，國(guó)內(nèi)一些大型旅游平臺(tái)為了壓縮成本，通過(guò)短期旅游簽證派遣司導(dǎo)進(jìn)入歐洲，租用廉價(jià)車(chē)輛跨境接活，這種來(lái)自降維打擊的掠奪，讓原本脆弱的行業(yè)共識(shí)徹底走向了暴力對(duì)抗。

　　表面上看，這是歐洲本地華人地接社與國(guó)內(nèi)空降司導(dǎo)之間的沖突，實(shí)際上，這是典型的僧多粥少引發(fā)的存量博弈。

　　因?yàn)閲?guó)內(nèi)出境游客人的消費(fèi)理念雖然進(jìn)化了，但錢(qián)包的厚度卻未必跟得上進(jìn)化速度。

　　在那對(duì)云南情侶的蜜月旅行中，他們向我透露了一個(gè)細(xì)節(jié)，這趟十五天的歐洲深度游，兩人支付的團(tuán)費(fèi)大約在八萬(wàn)人民幣左右。

　　對(duì)于一生一次的蜜月來(lái)說(shuō)，這個(gè)價(jià)格或許可以接受。但對(duì)于大多數(shù)中產(chǎn)家庭而言，四萬(wàn)塊一個(gè)人的單價(jià)，依然是一個(gè)極高的門(mén)檻。

　　這種消費(fèi)能力的錯(cuò)位，給行業(yè)留下了一個(gè)巨大灰色地帶。

　　有能力支付溢價(jià)的優(yōu)質(zhì)客人，正在被殺紅了眼的旅行社反復(fù)爭(zhēng)奪，而那些渴望定制體驗(yàn)卻又對(duì)價(jià)格極度敏感的客人，則成了黑車(chē)司導(dǎo)和廉價(jià)產(chǎn)品的溫床。

　　而在我們熟悉的國(guó)內(nèi)商業(yè)生態(tài)環(huán)境中，供需平衡被打破，行業(yè)就會(huì)進(jìn)入互害模式。

　　所以，如果你還抱著舊時(shí)代的經(jīng)驗(yàn)不放，認(rèn)為只要守住幾個(gè)地接資源就能高枕無(wú)憂，那未免太樂(lè)觀了，未來(lái)出境游的競(jìng)爭(zhēng)不再是資源的競(jìng)爭(zhēng)，而是效率和顆粒度的競(jìng)爭(zhēng)。

　　在這個(gè)去中心化的時(shí)代，出境游的黃金時(shí)代或許沒(méi)有結(jié)束，但躺著賺錢(qián)的時(shí)代確實(shí)已經(jīng)死在了過(guò)去。

　　來(lái)自云南的情侶和我分別前，出示了他們手機(jī)上的客服團(tuán)隊(duì)，僅僅他們兩個(gè)人的群里，竟然一共有11個(gè)人，分別是簽證、酒店、機(jī)票、行程的負(fù)責(zé)人與客服，可謂卷到了一定程度。

　　這種交付效率背后是地接社存量時(shí)代的極致內(nèi)卷，未來(lái)每一個(gè)身處大洗牌深水區(qū)的從業(yè)者都得做好脫一層皮的準(zhǔn)備。

　　今日話題：你認(rèn)為未來(lái)出境游行業(yè)最值錢(qián)的護(hù)城河到底是什么？歡迎在下方留言框與旅界君互動(dòng)。

　　————END ————