馬云養(yǎng)的閑魚，正變異為一條“食人魚”

6億注冊(cè)用戶，月活突破2.09億，這些數(shù)字構(gòu)成了閑魚今天的輝煌表面，支撐其成為中國最大的二手交易平臺(tái)。

今年年初，馬云現(xiàn)身閑魚辦公區(qū)，強(qiáng)調(diào)要讓閑魚成為“一條真正神奇的魚”。但很少有人意識(shí)到這條魚正在發(fā)生變異，逐漸成為一條貪婪吞噬賣家利潤(rùn)的“食人魚”。

1.隱形陷阱

“我賣出的商品被以‘閑魚聯(lián)盟推廣服務(wù)費(fèi)’的名義扣除了10%的款項(xiàng)，但我根本不知情?！?/p>

近期，一位閑魚賣家向筆者爆料，稱在自己完全不知情的情況下，被閑魚官方批量開通了“閑魚聯(lián)盟推廣服務(wù)”，導(dǎo)致他賣出的商品被扣除高額推廣費(fèi)。

更令人氣憤的是，這項(xiàng)服務(wù)是在他不知情的情況下，批量開通了上百個(gè)商品進(jìn)行推廣，但關(guān)閉的時(shí)候卻不支持批量關(guān)閉，只能逐一設(shè)置。

這種故意設(shè)置的障礙，被賣家直指為“明顯的霸王條款”。

而當(dāng)這位賣家撥打官方人工客服投訴時(shí)，結(jié)果卻是客服無法解決。這種處理方式，使得原本簡(jiǎn)單的交易糾紛升級(jí)為平臺(tái)與用戶之間的信任危機(jī)。

這位賣家的遭遇并非孤例。在黑貓投訴平臺(tái)上，類似“閑魚多扣聯(lián)盟推廣服務(wù)費(fèi)，不知情的我求退還！”的投訴比比皆是。

就在上個(gè)月，11月8日就有用戶在黑貓投訴反映，其客戶在閑魚平臺(tái)下單購買價(jià)格為5600元的商品，閑魚平臺(tái)未經(jīng)同意就收取了1120元的推廣服務(wù)費(fèi)。

這種“不知情扣費(fèi)”的模式似乎已經(jīng)成為閑魚商業(yè)化進(jìn)程中的一個(gè)普遍現(xiàn)象。

閑魚的收費(fèi)服務(wù)開通流程設(shè)計(jì)充滿玄機(jī)，往往通過模糊提示誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊，而取消過程則設(shè)置重重障礙，這種單向便利的設(shè)計(jì)思維，反映出平臺(tái)對(duì)用戶權(quán)益的漠視。

2.初心褪色

2014年，閑魚從淘寶二手頻道孵化而生。創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾如此描述：“閑魚就是金庸世界里的風(fēng)陵渡口，一個(gè)人人都可以敞開心扉，自由交易的集市?！?/p>

最初幾年，閑魚因不收取傭金、無需注冊(cè)店鋪、沒有7天無理由退貨限制等無門檻政策，迅速發(fā)展成為中國二手市場(chǎng)的領(lǐng)軍者。

那時(shí)的閑魚，確實(shí)像是一個(gè)理想主義的社區(qū)。創(chuàng)始人明確表示“職業(yè)賣家大量滋生，使閑魚變成另一個(gè)淘寶不是阿里要做的”，堅(jiān)守C2C分享經(jīng)濟(jì)的初心。

但隨時(shí)間推移，這個(gè)初心逐漸被商業(yè)化的浪潮淹沒。

由于阿里巴巴整體電商優(yōu)勢(shì)的減弱，閑魚開始背負(fù)起實(shí)實(shí)在在的盈利壓力。商業(yè)化的第一刀，自然揮向了閑魚最核心的二手交易業(yè)務(wù)，而賣家成為最先承壓的一方。

創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾公開表示，閑魚“一定不會(huì)收取交易傭金”，這一承諾在2018年時(shí)仍被反復(fù)強(qiáng)調(diào)?？啥潭處啄旰?，這一承諾就被打破。

2023年6月，閑魚首次對(duì)高頻、高額交易的賣家收取1%的服務(wù)費(fèi)；2024年9月，收費(fèi)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，向全體賣家收取0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)，同時(shí)對(duì)達(dá)到特定門檻的賣家額外收取1%的軟件服務(wù)費(fèi)。

這一系列收費(fèi)政策的推出，標(biāo)志著閑魚從“用戶規(guī)模擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“商業(yè)化造血”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

然而，近期出現(xiàn)的“聯(lián)盟推廣服務(wù)費(fèi)”問題，遠(yuǎn)比基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)更為棘手。對(duì)于賣家而言，閑魚平臺(tái)收費(fèi)本身并非不可接受，問題在于，收費(fèi)是否透明、是否自愿、服務(wù)是否到位。

這些賣家的控訴背后，實(shí)則直指閑魚平臺(tái)正在利用其市場(chǎng)支配地位，通過隱蔽的規(guī)則設(shè)計(jì)和算法漏洞，強(qiáng)制賣家接受高額推廣服務(wù)費(fèi)，且關(guān)閉機(jī)制設(shè)置障礙，形成明顯的霸王條款。

3.商業(yè)化之殤

閑魚的激進(jìn)轉(zhuǎn)型，實(shí)際上是阿里巴巴整體戰(zhàn)略調(diào)整的縮影。

2023年11月，阿里巴巴CEO吳泳銘公布了第一批戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)名單，閑魚赫然在列。被劃分為“戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)”意味著閑魚將作為獨(dú)立子公司運(yùn)營(yíng)，并享受3-5年的持續(xù)投入。

閑魚已成長(zhǎng)為阿里巴巴電商生態(tài)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。阿里需要新的增長(zhǎng)故事，而閑魚恰好提供了一個(gè)完美的敘事載體。然而，閑魚的快速擴(kuò)張正在付出代價(jià)。

社區(qū)氛圍被商業(yè)氛圍稀釋，原先以興趣為紐帶的社群正在被職業(yè)賣家和品牌商家占據(jù)，閑魚曾經(jīng)引以為傲的社區(qū)文化正面臨危機(jī)。

從表面看，閑魚的轉(zhuǎn)變似乎是正常的商業(yè)進(jìn)化。但當(dāng)這種進(jìn)化以犧牲用戶權(quán)益為代價(jià)時(shí)，就值得我們深思。

從“風(fēng)陵渡口”到“食人魚”，閑魚的轉(zhuǎn)變反映了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨的增長(zhǎng)焦慮。當(dāng)用戶增長(zhǎng)見頂，企業(yè)便轉(zhuǎn)向從現(xiàn)有用戶中挖掘更多價(jià)值，有時(shí)甚至不惜采用隱性收費(fèi)、復(fù)雜條款等手段。

閑魚總裁曾表示：“閑魚不是電商平臺(tái)，是用戶的興趣所在，不是單純的GMV平臺(tái)。” 然而現(xiàn)實(shí)是，在集團(tuán)壓力下，GMV似乎已成為衡量一切的核心指標(biāo)。

當(dāng)商業(yè)化需求淹沒了平臺(tái)初心，馬云期望中的那條“神奇”的魚，正游弋在不透明的邊緣水域，在不知不覺中長(zhǎng)出了“食人”利齒。