原標題:農行渭南分行著力構建金融消保新生態 以專業暖心服務守護市民財富安全
(通訊員:王杰、史詩雨)金融消費安全關乎民生福祉,農行渭南分行始終堅守“金融為民”初心,聚焦群眾急難愁盼問題,將適老服務與反詐防護深度融合,通過精準幫扶、規范服務、前置宣傳等多重舉措,全方位守護金融消費者合法權益,用實際行動詮釋國有大行的責任與擔當。
在適老服務領域,農行渭南分行的各個營業網點用細節傳遞溫度,為老年群體打通金融服務“綠色通道”。富平美原支行網點接待78歲殘疾孤寡老人陳大爺時,工作人員主動接過輪椅推手,全程陪同辦理養老金支取業務,耐心協助插入社保卡、提示密碼輸入、清點平整現金并妥善固定在輪椅扶手上,事后還遞上溫水叮囑休息,讓獨居老人感受到超越親人的關懷。
渭南現代城支行在雨雪天氣中,為前來辦理業務的老奶奶提供暖心接待,不僅主動邀請其落座取暖,更放慢語速、逐項講解自助設備操作流程,用耐心與尊重化解老年客戶的操作難題。這些貼心舉措,讓老年群體在金融服務中告別不便,收獲滿滿的安全感與幸福感。
而面對日益復雜的金融消費環境,農行渭南分行化身群眾“資金守護者”,成功化解多起不明扣款糾紛。有老年客戶發現賬戶被某保險無故扣除3600余元、有客戶因誤點抖音“免費百萬醫療險”鏈接,被中金支付水滴保扣費129.50元,也有客戶遭遇多筆莫名扣款,均在農行工作人員的協助下成功維權。接到求助后,工作人員第一時間安撫客戶情緒,細致查詢交易明細,主動聯系涉事機構客服,指導提交異議申請并全程跟蹤進度,最終幫助客戶全額追回扣款。據統計,渭南經開區支行已處理類似退款業務20余筆,挽回客戶經濟損失達5000余元。
為從源頭防范金融風險,農行渭南分行將消保宣傳關口前移,構建常態化反詐防護體系。渭南火車站支行明確踐行“三不原則”,提醒消費者不泄露身份證號、銀行卡號等敏感信息,不點擊陌生鏈接與不明二維碼,不轉借銀行卡及網銀工具;同時公示業務收費標準與辦理流程,合規推介金融產品并主動提示風險,開通便捷維權渠道,確保消費者訴求“件件有回音、事事有落實”。針對老年群體信息甄別能力較弱的特點,各網點在服務中堅持“多問一句、多看一眼、多提醒一次”,在成功追回資金后,還會開展一對一防詐宣教,詳細講解網絡詐騙套路與防范技巧,引導消費者定期檢查賬戶流水,遇到異常變動及時聯系銀行或公安機關,從根本上提升群眾風險防范意識。
從貼心適老的便民服務,到快速高效的糾紛化解,再到防患未然的宣傳教育,農行渭南分行以實際行動筑牢金融消費安全防線。未來,農行渭南分行將持續深化消保工作,不斷優化服務流程、強化防護舉措,為廣大金融消費者營造安全、和諧、便捷的金融消費環境,讓每一位群眾都能安心享受金融服務的便利與溫暖。
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