一場改變了北方采暖市場的“真暖”實驗

文/紀德

編輯/子夜

步入1月下旬，北方多地最低氣溫已降至零下。然而此時走進許多家庭，卻能立刻感受到一股溫潤不燥的暖意。這背后的關鍵，是一種名為“熱泵”的設備。

在建筑外墻上，熱泵外機持續從寒冷的室外空氣中“吸取”熱量。即使寒風凜冽，通往室內的水管摸上去卻是溫熱的。其原理在于通過壓縮機，吸收室外空氣里的低溫熱量，制造熱水實現供暖。

熱泵在中國的普及并非一蹴而就。自2001年起，以“煤改電”為代表的清潔取暖政策從北京核心區試點起步，逐步向農村地區推廣。國家能源局數據顯示，截至2024年底，北方地區清潔取暖率已達83%。

在這一進程中，空氣源熱泵因其能效高、清潔安全的特點，被視為替代散煤的理想方案之一，應用范圍不斷擴大。

市場的快速成長，吸引了眾多企業進入。但在早期階段，市面上的熱泵產品往往參差不齊，安裝不規范、能效不達標、低溫效果差等問題頻出。一個根本問題始終懸而未決：技術真的準備好了嗎？

面對這些現實挑戰，部分企業采取了更長線的研發與沉淀。例如，美的于2024年推出了首款專為采暖設計的熱泵產品，為它取名“美的真暖空氣能中央空調”。盡管入局時間看似較晚，但該產品上市僅一年后，累計走進全國超過21000個村莊，美的也成為熱泵采暖零售破10億的品牌。

這背后，靠的是產品力和對市場用戶需求的洞察。

早在產品上市之前，美的真暖團隊已開始持續深入鄉鎮，每年飛行近九十個航段，深入那些地圖上并不起眼的鄉鎮，他們目睹過窯洞里呵著手寫字的留守兒童，也遇到過裝了新設備卻舍不得開機的老人。

一個清晰的現實逐漸浮現：在很多地方，取暖的真正困境不僅是“買不起”，更是“用不起”或“不敢用”——電費高、效果差、怕故障，種種顧慮讓新技術難以真正融入生活。

因此，當美的帶著二十年的技術積累躬身入局，它所面對的，早已不只是提升制熱效率的課題。在溫暖真正抵達千家萬戶之前，必須率先穿越那些看不見的冰山：如何讓設備更省電？如何讓安裝更可靠？如何讓后期使用更安心？

這不僅是推出一個產品，更是交付一套可信賴的溫暖方案。

1、告別煤炭的冬天，“真暖”如何叩門？

自2001年開始，“煤改電”轟轟烈烈開展，改變了京津冀、汾渭平原、東北地區等許多農村的冬天。

最初人們的替代方案簡單直接：“小太陽”、電熱毯、舊空調，紛紛登場。但新的煩惱也隨之而來——這些局部加熱設備，無法實現全屋均勻升溫，舒適性不佳，能效還偏高，經濟性差，使用久了還存在安全隱患。

政策在向前推進，市場也在尋找出口。就在這個夾縫中，一種名為“熱泵”的技術開始進入公眾視野。它不直接燃燒，而是像一位勤懇的“熱量搬運工”，從無處不在的空氣中提取溫暖。

在國際能源署的清潔技術清單上，它與光伏、電動汽車并肩；在中國北方鄉村的能源轉型圖景中，它因靈活、節能，成為分散采暖地區家庭的理想選擇。

為助力節能降碳，2025年3月，國家發展改革委等部門聯合印發《推動熱泵行業高質量發展行動方案》。

然而，市場初期魚龍混雜，一位接近熱泵行業的人士表示，高峰時市面上熱泵品牌多達三五千個，“但真正通過嚴格3C認證的可能只有五百個左右，有規模、有體系的企業更是鳳毛麟角。”

這意味著，大量參與者或許只著眼于短期的設備買賣，而產品標準的統一、長期服務的落地、用戶體驗的琢磨，這些更重、更慢的責任，往往無人承擔。

在需求與政策之間，似乎仍橫亙著最后一片無人區。需要有人俯下身，去聽懂那些具體而微的渴望，并將可靠的技術，穩妥地送進千家萬戶。

這時，像美的這樣的頭部企業走了進來。2024年，他們推出了首款專為采暖打造的熱泵產品。產品的命名過程，本身就是一個深入用戶的例證。團隊曾考慮過更典雅的“臻暖”，但最終定名“真暖”。

原因很樸素：在廣大的鄉鎮市場，“真”字人人識得，人人會念。這體現了美的的策略——用最直白的語言，與最廣泛的用戶溝通。

圖源美的空調微博

但即便產品名取得再樸素、直白，一個陌生的產品想要贏得家家戶戶的信任，并非易事。

美的真暖空氣能中央空調剛推出時，在市場上幾乎寂靜無聲。美的雖是國民品牌，但在某些區域，名字依舊陌生。

而且，產品推出之初，即便有各地政策支持補貼，降低了使用門檻，消費者最直接的疑慮依然存在：“這個機器，能扛過零下二三十度的寒冬嗎？”“會不會產生‘天價電費’？”

美的真暖團隊清晰地認識到：降低初次門檻只是第一步，消除用戶對長期使用成本和極端氣候下可靠性的深層顧慮，才是真正的破冰關鍵。

于是，這場戰役的核心，不僅在于把產品“賣出去”，還要讓老百姓安心地“用起來”，而建立信任，注定是一場必須沉入基層的持久戰。

2、“真暖”進村記：如何讓信任跑贏懷疑？

進入北方市場后，美的沒有選擇廣告轟炸或價格戰，而是深入鄉土社會的邏輯，用當地人聽得懂、看得見、信得過的方式，交付“真暖”這個陌生的產品，這為行業提供了新的思路。

美的真暖團隊摸索出的第一個方法，是去尋找村莊里的“關鍵人物”。在西北回族地區，是德高望重的“阿訇”；在其他村落，可能是老師、村長或是村委會成員。

在高度依賴熟人信用的農村，村民或許沒聽過“美的”，對“熱泵”產品也陌生，但他們信這些人。美的邀請他們成為“真暖”的代言人，信任，需要借由村民熟悉的橋梁來傳遞。

但村長們的背書只是叩門磚。最終的、最堅實的信任，必須回歸到產品本身，去經受那個最樸素也最尖銳的拷問：“這東西冬天到底管不管用？”

答案，寫在北京市西郊一個叫西埠頭村的冬天里。這里冬季氣溫可低至零下10℃，村里多是上了年紀的老人，自建房的墻壁難以鎖住暖意。

2024年，第一臺美的真暖空氣能中央空調的外機在這里裝上墻壁，如同投入湖面的第一顆石子。它開始運行時，老人們將信將疑。但嚴寒中，它竟真的平穩運轉起來，將室內溫度穩穩托在20℃左右。老人們沒有再為“制熱差、暖得慢”或設備凍壞而發愁。

一年間，漣漪蕩開。西埠頭村全村307戶中，有158戶相繼安裝，近乎半數家庭的選擇，是對“管不管用”最直白的回答。

但美的并未止步，它還想把這份“暖”，送到更寒冷的地方去驗證。

于是，“真暖”被帶到了地圖上那些最冷酷的坐標：在西伯利亞的“冰城”雅庫茨克，開出一家“真暖咖啡屋”；在珠峰腳下，搭起了“真暖小屋”；在漠河與俄羅斯極北之地，完成嚴酷的冬季測試；在哈爾濱冰雪大世界的戶外，一列“真暖列車”的內部溫暖如春。美的相信，實際的體驗，比任何廣告都有用。

“真暖”在漠河進行冬季測試，圖源美的空調微博

這一系列行動，本質上是在回應消費者普遍存在焦慮，為整個行業樹立“可靠”的標桿，用無可辯駁的事實教育市場：一臺合格的熱泵產品，應該且能夠應對嚴酷氣候。

然而，相比于可以直觀感受的“溫暖”，另一個嵌入居民日常生活的顧慮——電費，是更具挑戰的行業共性難題。

在許多鄉鎮居民心里，對“用電取暖”始終存有“費錢”的刻板印象。

村民心中自有一本賬：以往燒潔凈型煤，一個冬天花費4000-6000元。

以華北地區100平米住宅為例，冬季最低溫零下5度到零下15度，普通家庭一個冬天（4個月）需要用4-6噸煤，潔凈型煤約為1800元/噸（含財政補貼800元/噸，農戶自籌1000元/噸），一個冬天要花費4000-6000元。（數據來源于河北省盧龍縣2025年采暖季潔凈型煤采購A包公開招標公告。）

“真暖”必須比燒煤更便宜。美的真暖團隊調取的后臺數據顯示，“真暖”為100平方米左右的房屋供暖，根據保溫、層高和環境不同，每月電費大約在300到500元之間。賬面上，它并不比燒煤更昂貴，甚至常常更省。

但觀念的扭轉需要時間和工具。為此，“暖管家”功能應運而生，它能在APP上清晰展示每日耗電量，讓花費一目了然。同時，配備遠程控制，讓遠在他鄉的子女，能為老家畏寒的父母，一鍵遠程開啟設備。

這些系統化的努力，一點點彌合著信任的縫隙。在美的集團總部，一面電子大屏上，全國地圖中那些使用了“真暖”的村莊被逐一點亮，團隊內部稱之為“真暖村”。截至2025年底，這樣的光點已匯聚成21028個。

這個數字意味著一種以可靠產品和服務為核心的新模式，在廣闊區域得到了驗證和接納。

面對中國超過60萬個行政村的廣闊版圖，這片被點亮的區域仍只是一隅，美的2026年的目標是再添5萬個“真暖村”。冰要一寸一寸地破，路要一步一步地走。美的將繼續向行業證明，對于清潔采暖市場的健康發展而言，深耕是唯一的答案。

3、將技術，武裝到牙齒

所有市場前端的破冰故事，都離不開后端技術的底座。

在熱泵行業，低溫制熱能力是衡量技術的核心標尺，也是北方用戶最關切的現實問題。美的攻克這一技術難題的故事，并非始于市場喧囂的2024年，而是早在二十余年前它決定布局熱泵市場時，就已寫下了序章。

因此，當“真暖”產品被提上日程時，美的技術團隊更像是從一個深厚的技術儲備庫中，調取了經過反復驗證的成熟答案。

這種“先研后產”的模式，與當時行業內普遍存在的“市場驅動、技術跟隨”的短周期開發現狀，形成了鮮明對比。

攻克極寒制熱這一行業共性難題，核心在于產品的“心臟”——壓縮機。美的憑借其縱向一體化的產業鏈優勢，與旗下專精壓縮機的美芝公司協同，最終在“連續噴氣增焓”這項關鍵技術上取得突破。

形象地說，這項技術讓壓縮機在極寒中能“多呼吸”30%的冷媒，如同為一位攀登極寒高峰的運動員配備了更高效的氧氣面罩，從而在低溫下持續輸出強勁而穩定的制熱動力。

圖源美的空調微博

技術的可靠性，必須經受遠超現實嚴酷環境的檢驗。在美的投入13億建成的創新科技園里，坐落著一個“超低溫實驗室”，能模擬低至零下75℃的嚴酷氣候。在國內人類常駐的最冷之地漠河，最低溫大概零下53度，“真暖”的測試標準，遠高于現實世界的極限。

這意味著，每一臺“真暖”產品所承諾的耐低溫能力，在抵達用戶家中之前，早已在實驗室里經歷了無數輪極限環境的“壓力測試”。而那些前往極寒之地的實地測試，在美的研發人員看來，更像是一個“無驚無險”的驗證過程。

這種嚴苛的技術追求，貫穿于美的研發的每一個環節。除了強悍的低溫制熱能力，“真暖”在行業標準的九個溫度測試點中，實現了四項一級能效。這背后是美的自主研發的高效全直流變頻系統與換熱系統核心技術的支撐。

美的是業內少數能實現從核心零部件、到整體系統、再到控制算法全鏈條自研、自產、自制的企業。這種一體化的自主掌控，確保了最終產品效能的極致與穩定，真正做到了“武裝到牙齒”。

技術領先的價值，不僅在于打造一款好產品，更在于定義好產品的標準，推動整個行業的進步。

基于深厚的技術積淀，美的積極參與并主導行業規范的建立，累計主導或參與制定了7項國際標準、43項國家標準，其《空氣源熱泵多品位熱能高效供應技術》項目榮獲國家科技進步二等獎。

對于美的而言，實驗室里的參數領先并非終點。其技術理念的核心，始終在于將對用戶需求的“洞察”轉化為一系列解決方案。

這種理念，驅動了產品矩陣的豐富：在解決基礎采暖痛點的“真暖”之后，又衍生出聚焦性價比的“真省”系列和提升舒適體驗的“真享”系列，精準回應市場的多元需求。

更深層的“洞察”，還在于美的認識到熱泵作為“半成品”的特性，所導致的安裝與服務割裂，這驅使了它完善自己的服務標準。

以往消費者購買熱泵，需要面對銷售、安裝、輔材、末端施工等多撥人馬，體驗割裂且充滿不確定性。

為此，美的開始強力推動“安裝一體化”和標準化服務，目標是將復雜的系統工程，轉化為消費者可理解、可信任的“一價全包”。

截至2024年底，在全國建立的超過1200家采暖專賣店和近8000個服務門頭，正是將這枚“定心丸”送達千家萬戶的毛細血管。

“真暖”的故事，遠不止于一款產品的成功。它是一個頭部企業，如何以其系統化的創新體系——深刻的行業洞察、堅實的技術儲備、龐大的服務網絡和定義標準的雄心，去正面攻克一個行業性難題的完整實踐。

破冰21000余個村莊，只是開始。美的更深遠的貢獻，在于為北方清潔采暖行業，提供了一條可借鑒的、從產品到信任、從銷售到服務的轉型升級路徑。這不僅是商業上的進擊，更是在國家“雙碳”戰略背景下，一個領軍企業所遞交的產業答卷。