建行江西省新余市分行：以心為盾守民生 以行踐責(zé)護金融

金融消費安全是民生保障的重要一環(huán)，作為金融服務(wù)一線，守護客戶財產(chǎn)安全、筑牢消保防線，是每一位建行人的使命與堅守。2025年12月12日，建設(shè)銀行江西省新余市分行電廠支行大堂經(jīng)理王玉玲，憑借敏銳的風(fēng)險洞察力與強烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，嚴(yán)格落實“一看二問三核實”風(fēng)險識別機制，成功攔截一起針對七旬老人的新型投資理財詐騙，通過高效警銀協(xié)同守住老人養(yǎng)老錢，用一線堅守踐行金融為民的消保初心。

當(dāng)日午后，一位七旬老人手持一張外觀與正規(guī)銀行卡存在明顯差異的“圓夢銀卡”，前往網(wǎng)點ATM機取款，這一細(xì)節(jié)被正在廳堂巡視的王玉玲及時捕捉。她主動上前提供協(xié)助，在與老人的溫和攀談中逐步摸清實情：老人此前添加陌生“幫扶主任”微信，被誘導(dǎo)下載“圓夢錢包”App，參與所謂“統(tǒng)籌發(fā)展、共同富裕”投資項目，已先后投入5萬元；當(dāng)前App顯示收益高達百萬，此次支取的500元是平臺返還的小額分紅，正是這份“甜頭”讓老人深信不疑，計劃取款后繼續(xù)追加投資，追逐宣傳中的“高額回報”。

察覺端倪的王玉玲，當(dāng)即判定這是一起典型的虛假投資理財詐騙，也是侵害老年群體金融消費權(quán)益的常見手段。她第一時間穩(wěn)住老人情緒，嚴(yán)格按照網(wǎng)點防詐騙應(yīng)急預(yù)案上報情況，將老人引導(dǎo)至“勞動者港灣”休息區(qū)，耐心拆解詐騙套路：不法分子以超高收益為誘餌，誘導(dǎo)老年人下載非正規(guī)理財App，先以小額返利騙取信任，再持續(xù)誘導(dǎo)大額投入，最終卷款跑路、銷聲匿跡，讓老年客戶的養(yǎng)老錢面臨巨大損失。但此時老人已被高回報話術(shù)深度洗腦，對王玉玲的消保勸阻將信將疑，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，執(zhí)意要推進自己的“理財計劃”。

面對勸導(dǎo)僵局，建行新余市分行電廠支行果斷啟動警銀聯(lián)動快速響應(yīng)機制，通過支行與轄區(qū)派出所搭建的反詐綠色通道，第一時間將情況同步至反詐中心。民警電話初步核實后火速趕往網(wǎng)點，與此同時，王玉玲協(xié)助老人核查“圓夢錢包”App詳情，發(fā)現(xiàn)該應(yīng)用未在正規(guī)應(yīng)用商店上架，所謂理財協(xié)議更是漏洞百出、疑點重重，進一步佐證了詐騙本質(zhì)，也讓老人逐漸動搖原有認(rèn)知。

民警抵達后，結(jié)合近期偵辦的同類侵害金融消費者權(quán)益案件，向老人展開深入淺出的剖析，現(xiàn)場展示案例資料，明確指出“圓夢錢包”類平臺均是以高收益為噱頭，通過偽造金融牌照、虛構(gòu)投資項目、編造虛假收益等手段實施詐騙，已造成多名老年客戶財產(chǎn)受損。在建行工作人員與民警的聯(lián)合勸導(dǎo)、層層拆解下，老人終于幡然醒悟，認(rèn)清騙局真相，徹底放棄了追加投資的念頭，有效避免了更大財產(chǎn)損失，成功守護了自身金融消費權(quán)益。

秉持消保為民的初心，王玉玲耐心指導(dǎo)老人下載安裝“國家反詐中心”官方App，協(xié)助開啟來電預(yù)警、短信預(yù)警功能，手把手講解使用方法，教會老人日常識別詐騙的技巧，為老人的資金安全筑牢長效防護墻。

此次成功攔截，不僅守住了老人的養(yǎng)老錢袋子，更是建行新余市分行踐行消保責(zé)任的生動實踐，彰顯了建行一線員工過硬的消保風(fēng)險識別能力與高效的應(yīng)急處置水平。未來，建行新余市分行將以心為盾、以行踐責(zé)，緊盯老年群體等消保重點客群，落細(xì)落實各項消保舉措，持續(xù)為客戶筑牢金融消費安全屏障，讓金融服務(wù)更有溫度，切實守護每一位金融消費者的合法權(quán)益。（新余建行）