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新春暖護 健康相伴
新春佳節(jié)至,團圓正當時。為讓廣大患者在春節(jié)期間享受到專業(yè)、便捷、溫暖的醫(yī)療服務(wù),我院以患者為中心,統(tǒng)籌醫(yī)療資源、細化服務(wù)舉措,推出7大維度 50余項具體服務(wù)舉措,從專業(yè)診療保障到暖心人文服務(wù),全方位、多維度為患者健康保駕護航,讓醫(yī)療溫度與新春年味相融相伴。
01 雙線診療高效護航
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48科室全時段響應(yīng)就醫(yī)需求
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打造線上線下無死角的診療服務(wù)體系,用便捷服務(wù)減少患者就醫(yī)顧慮,實現(xiàn)診療需求全響應(yīng)。
線下門診科學排班
春節(jié)期間48個臨床科室有序開診,累計安排診次460次,2月15日、18日、19日開設(shè)上午門診,2月20日至23日全院全天開診;口腔科、兒科、呼吸內(nèi)科等剛需科室診次超 11次,19位科主任帶頭出診,推行精細化分時段預(yù)約診療,掃碼即可掌握掛號、繳費等全流程狀態(tài),實現(xiàn)就診進程可視化。
線上云端24小時服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院春節(jié)期間全程正常運行,全院所有科室醫(yī)生在線排班,常見病咨詢、慢病復診開方等需求均可 “屏對屏” 解決,互聯(lián)網(wǎng)處方支持藥品配送到家與物流追蹤,打造線上線下一體化診療閉環(huán),讓輕癥、慢病患者足不出戶完成復診取藥。
02 專家團隊硬核坐鎮(zhèn)
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10分鐘急會診筑牢診療質(zhì)量防線
節(jié)日期間醫(yī)療質(zhì)量不打折,以強陣容、高標準為患者診療效果保駕護航,讓患者就醫(yī)更有底氣。
統(tǒng)籌全院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源
安排科主任領(lǐng)銜、副高及以上職稱專家全程在崗值守,確保復雜病情、疑難病例得到及時、權(quán)威的診斷與治療,保障節(jié)日診療質(zhì)量與平日標準一致。
嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度
急會診 10 分鐘內(nèi)派員到位,普通會診按制度時限響應(yīng),強化危重患者監(jiān)測與風險排查,對老年、兒童等高危人群重點防護,全方位保障診療安全。
03 急危重癥綠色通道
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6大通道24小時守護生命防線
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秉持“生命至上”原則,筑牢急危重癥救治防線,讓急救通道始終暢通,為患者生命健康搶時間。
急危重癥綠色通道
急診科、發(fā)熱門診、腸道門診24小時不間斷接診;胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治等6大綠色通道全程高效運轉(zhuǎn),9人核心多學科應(yīng)急團隊24小時待命,確保急危重癥患者得到最快、最有效的救治。
為急診、危重患者開辟檢查檢驗、藥品供應(yīng)專屬綠色通道,放射、CT等大型設(shè)備優(yōu)先服務(wù),報告加急出具,實現(xiàn)診斷 “又快又準”,為搶救爭取寶貴時間。
完善應(yīng)急預(yù)案
制定6大類門診突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,明確患者突發(fā)疾病、跌倒等情況的處置與轉(zhuǎn)運流程,開展2場節(jié)前安全演練,全院配備完善搶救設(shè)施,確保突發(fā)情況第一時間響應(yīng)。
04 住院診療全維保障
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當日開單當日入住提升就醫(yī)體驗
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針對住院患者落實“應(yīng)收盡收、應(yīng)治盡治” 原則,從入院準備到手術(shù)安排,全流程優(yōu)化服務(wù),讓患者及家屬更省心。
預(yù)住院服務(wù)不打烊
預(yù)住院服務(wù)中心春節(jié)期間照常開放,患者可提前辦理入院手續(xù),優(yōu)先安排術(shù)前檢驗檢查,專人提供全流程指導,大幅縮短入院等待時間。
住院收治無縫銜接
全院各專科病房正常運行,對符合收治標準的患者做到 “應(yīng)收盡收”,嚴格執(zhí)行床邊交接班制度,重點交接危重、新入院、術(shù)后患者,保障診療連續(xù)性。
手術(shù)安排高效保障
急診手術(shù)全天候、無條件開展,麻醉與手術(shù)平臺全程待命;正月初四起擇期手術(shù)恢復正常預(yù)約,通過增加手術(shù)日、增設(shè)手術(shù)臺次等方式,最大化滿足患者手術(shù)治療需求,門診 - 住院綠色通道實現(xiàn)“當日開單、當日入住”。
05醫(yī)技藥事堅實支撐
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8大類醫(yī)技保障診療服務(wù)無斷點
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醫(yī)技、藥事科室作為臨床診療的堅實后盾,春節(jié)期間堅守崗位,8大類醫(yī)技配套服務(wù)及時到位,讓患者治療不中斷。
檢查檢驗全時保障
放射、超聲、檢驗、CT、核磁等8大類醫(yī)技設(shè)備正常運行,實行預(yù)約錯峰檢查,報告及時出具并支持線上查詢;明確公示各類檢查開放項目、時間及預(yù)約要求,讓患者提前知曉、合理安排。
藥品供應(yīng)全程無憂
門診藥房常備藥品庫存充足,服務(wù)時間與門診同步;藥師提供線上線下雙渠道專業(yè)用藥指導,針對慢病患者做好用藥提醒,互聯(lián)網(wǎng)處方配送到家服務(wù)全覆蓋,確保患者節(jié)日期間用藥不間斷。
06人文暖護浸潤年味
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20余項暖心服務(wù)覆蓋十余臨床科室
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我院不僅守護患者的身體健康,更用心打造有溫度的醫(yī)療服務(wù),推出 20 余項暖心人文舉措,覆蓋婦產(chǎn)兒、骨科、兒科、腫瘤等十余科室,讓留院患者也能感受到 “家” 的溫暖。
院區(qū)煥新造年味
在病房、走廊張貼春聯(lián)、福字,懸掛燈籠,為婦產(chǎn)兒、眼科等科室的單間病房定制節(jié)日布置,打造喜慶溫暖的“臨時家園”;在骨科、9D 病區(qū)設(shè)置年味照片墻、新春許愿樹,營造集體歸屬感。
新春送福傳溫情
開展“墨香迎春”寫春聯(lián)送福字活動,為全院患者贈送福字、平安符、馬年福娃等吉祥禮物;除夕當天為留院患者送上帶有暖心賀卡的團圓餃子,讓患者在醫(yī)院也能吃到 “年味飯”。
年俗體驗享歡樂
組織婦產(chǎn)兒、4L科室患者共貼新春聯(lián),為影像科患者贈送春節(jié)糖果;組織腫瘤9L、CCU等科室身體狀況允許的患者集中觀看春晚、唱響新春歌曲,豐富住院生活。
個性關(guān)懷貼需求
為兒科門診、9B病區(qū)患兒準備繪本、玩具并組織親子手工活動;為骨科、4L病區(qū)長期臥床患者提供床旁理發(fā)、修容服務(wù);為靜臥修養(yǎng)患者提供點歌服務(wù),對9L、兒科重點患者開展床邊慰問與心理疏導,監(jiān)護室適當增加探視次數(shù),讓患者與家人溫暖相聚。
07 智能客服全程相伴
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3大渠道24小時實現(xiàn)咨詢響應(yīng)零距離
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打造全時段、多渠道的咨詢服務(wù)體系,讓患者的問題隨時有回應(yīng)、訴求及時有解答,就醫(yī)更安心。
健康管家24小時在線
企業(yè)微信健康管家24小時在線值守,為患者提供用藥指導、操作協(xié)助、訂單查詢、就診流程咨詢等全周期陪伴式服務(wù),實現(xiàn)就醫(yī)問題 “隨時可問”。
做好服務(wù)咨詢“最后一公里”
通過微信服務(wù)號、院內(nèi)電子屏、官網(wǎng)3大渠道多維度公示出診信息、檢查安排、應(yīng)急電話等內(nèi)容,讓患者足不出戶即可獲取所需信息,打通服務(wù)咨詢 “最后一公里”。
新春我在崗,健康不放假。我院全體以最飽滿的狀態(tài)、最專業(yè)的技術(shù),將各項具體舉措落到實處,把專業(yè)保障與人文關(guān)懷融入每一個服務(wù)細節(jié),用堅守守護患者健康,用溫情陪伴每一位患者度過一個平安、溫暖、團圓的新春佳節(jié)。
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