這家醫院的12項優化舉措，來源于120場醫患座談會

120場醫患座談、833人次患者及家屬參與，催生12項醫療護理服務優化舉措，上海君愛康復醫院以常態化溝通踐行“以患者為中心”服務理念。3月19日下午，該院第120場醫患座談會召開，患者、家屬與醫院管理層、醫護人員圍坐交流，反饋診療體驗、分享康復經歷、提出意見建議。

該院自2024年9月啟動醫患座談機制，全程認真梳理患者訴求并逐一落實，針對性推出12項優化舉措：優化重癥康復患者床旁康復時段、錯峰安排康復訓練并動態調整個性化方案、病區電梯高峰時段專人調度分流，同時簡化就醫流程、細化護理溝通、規范康復訓練排布、升級住院營養管理，切實從患者需求出發優化服務，讓患者從服務接受者變為服務改進參與者。

座談會上，多名患者及家屬分享康復歷程。34歲潘先生（化名）因突發腦出血伴腦疝術后轉入該院康復，初期家屬顧慮重重，醫護團隊分階段講解康復目標、耐心指導配合，經過系統訓練，其身體功能與生活自理能力大幅改善，家屬坦言醫護陪伴為全家重拾康復信心。

隨著康復醫學體系不斷完善，急性期救治與康復階段的銜接成為醫療行業重要課題，君愛康復醫院也持續探索生命體征穩定患者的早期系統康復模式，全力提升患者功能恢復水平與生活質量。醫院業務副院長、神經外科主任醫師童武松表示，康復治療周期長、環節多，醫患溝通至關重要，醫院一方面與上級東方醫院建立協作機制，強化疑難病例會診與技術指導，一方面依托常態化座談傾聽患者聲音，多數服務優化舉措均來自患者一線反饋，通過雙向交流持續完善診療與護理細節。

康復出院患者包女士（化名）的家屬也到場分享，強調康復貴在堅持，家屬陪伴與鼓勵對患者恢復意義重大，這番經驗分享為在場康復家庭注入動力，有效緩解了家屬的焦慮情緒。

17歲腦外傷術后患者小張（化名）是現場最年輕的患者代表，入院時嗜睡乏力、需氣管切開及多管路護理，生活能力BADL評分為0分，經20天系統康復治療，評分提升至83分，意識與肢體功能明顯好轉，其母親表示孩子的逐步恢復讓全家徹底安心。

座談結束后，參會人員實地探訪康復治療大廳與重癥康復病區，醫院堅持“早介入、早康復”理念，治療師一對一指導患者開展康復訓練，早期康復干預有效減少并發癥，加速患者功能恢復。

醫院設重癥康復病區與神經康復病區，構建急性期后早期康復到后續功能恢復的全流程診療體系。神經康復三病區主任趙衛麗介紹，神經系統損傷康復需多學科協作，涵蓋呼吸管理、吞咽訓練、運動功能恢復等多個環節，是一項系統工程。護士長楊燕則表示，針對入院后情緒低落的患者，護理團隊會全程溝通鼓勵，陪伴患者完成康復訓練。

杉杉醫療副總裁、君愛康復醫院執行院長徐斌表示，醫患座談會既是患者表達訴求的平臺，也是醫院優化服務的重要渠道。未來醫院將持續完善醫患溝通機制，以專業醫療和暖心服務守護患者康復之路。

原標題：《這家醫院的12項優化舉措，來源于120場醫患座談會》

欄目編輯：陸梓華

本文作者：新民晚報 左妍 通訊員 蒲欣