春運來臨！西安火車站客運服務煥然一新！

來源：西安晚報

　　科技，讓春運“腳步”更從容，讓進站等待更短暫。自春運啟動以來，記者多次深入西安北站和西安火車站（以下簡稱“西安兩站”），傾聽春運路上的故事，感受科技賦能下的“西安溫度”。

　　安檢“加速度”

　　單人安檢通行時間縮短40%

　　2月中旬，臨近春節的西安火車站，旅客如織?！扒靶┠昝糠赀^年回家坐車，光安檢排隊就像打仗，如今真是太省心了！”常年往返西安與北京的王紅菊，一手拎著特產禮盒，一手拉著行李箱，輕松走過站內安檢通道，全程不過3分鐘，她對記者說：“以前高峰時段，安檢要排隊10分鐘，生怕誤了車，今年從安檢到過閘進站，從從容容?！蓖跫t菊感受到的便捷，源于近年來，西安北站和西安火車站安檢通道的“效率革命”。

　　記者了解到，今年，西安兩站不僅擴容優化了去年廣受好評的安檢智能判圖系統，還新增了安檢智能分揀儀與防尾隨閘機，構建起全鏈條智能安檢體系。

　　在西安火車站安檢區域，25臺智能判圖系統整齊排列，AI算法對違禁物品的識別精度高達99%，搭配腿部安檢儀，有效提高了安檢速度。

　　“您的行李請取好，祝您一路平安！”安檢員賀麗娜一邊引導旅客，一邊熟練操作設備。

　　她告訴記者，智能分揀儀能自動將行李分類傳送，避免了往年旅客圍在取件口翻找行李的混亂場景，行李流轉效率提升了30%，高峰時段的通道擁堵得到緩解。

　　一旁的務工人員王先生背著鼓鼓的行囊，手里還提著一個裝著務工工具的袋子，他笑著說：“我帶的東西多，往年取行李得擠半天，今年機器自動分好，一眼就能找到，太方便了，還能免費托運工具，鐵路方面想得真周到?！?/p>

　　賀麗娜介紹，智能系統還能自動完成違禁品拍照存檔，旅客領取暫存物品時，30秒就能完成查詢，單人安檢通行時間縮短了40%，真正實現了安全、有序、效率的三重提升。此外，新增的防尾隨閘機更是筑牢了安全防線。AI攝像頭與人臉識別雙重驗證，一次僅放行一人，有效杜絕了尾隨進站的安全風險。

　　數字“駕駛艙”

　　看不見的調度　看得見的便捷

　　如果說安檢通道的升級是給旅客的“直觀福利”，那么，“數字車站”管控平臺的優化，則是藏在幕后的“定心丸”。

　　在西安火車站指揮中心，一塊巨大的屏幕實時跳動著各類數據，進站口、候車廳、站臺的客流熱度、設備運行狀態、人員分布情況一目了然，這就是升級后的“駕駛艙”，讓春運保障更精準、更高效。

　　“以前我們聯控全靠對講機，嘈雜環境下根本聽不清，還容易干擾站臺作業，現在有了電子聯控系統，省心多了?！笨瓦\員劉家慧拿著手持機，輕輕一點就完成了作業確認，大屏上對應的圖標同步點亮。

　　據介紹，電子聯控系統串聯了綜控、檢票、站臺等7個崗位，以線上點擊替代對講機聯控。其中，客運崗位日均聯控減少200余次，對講機占頻時間縮短近2小時，臨近站臺作業實現零干擾，車站運行變得更有序、更“安靜”。

　　對于安全保障，“駕駛艙”更是發揮了大作用。針對高風險場景，平臺會實時推送預警信息，提前部署人力、優化客流流線。

　　記者了解到，前不久，一名旅客在站臺不慎摔倒，現場工作人員一鍵報警，信息跳過中間環節直達值班領導及相關部門，不到2分鐘，醫護人員和工作人員就趕到了現場，及時進行了處置。

　　旅客“輕裝行”

　　在客運服務細節上持續發力

　　科技賦能的背后，是不變的人文關懷。今年，西安兩站在細節上持續發力，將智能服務與溫情關懷深度融合，重點守護老年旅客、兒童等特殊群體，讓每一位旅客都能感受到春運的“溫暖”。

　　“以前上衛生間，總得挨個敲門問，尷尬又不方便。現在用微信小程序就能查廁位情況，太貼心了。”在西安北站候車時，使用完智能衛生間的趙女士笑著說。

　　據了解，今年，西安鐵路部門在兩站還試點建設了智能衛生間樣板間，旅客通過微信小程序，就能實時查詢廁位使用情況、空氣質量等信息，室內配備的自動殺菌系統和耗材監測裝置，讓便捷與衛生兼得。

　　而對于攜帶大件行李的旅客來說，“輕裝行”行李配送服務和智能行李寄存柜，則是解決了出行大難題。

　　“我要回成都，帶了兩個大箱子，還有給家里人買的特產，本來還擔心一路拎著太累，沒想到有行李配送服務，直接送到車上，我就能輕裝上車了?！甭每屯跸壬f，出發前他提前在小程序上預約了“輕裝行”服務，工作人員上門取件，全程不用自己費心，“以前大包小包擠火車，累得腰酸背痛，今年輕松多了。”

　　在重點旅客服務站，志愿者忙著協助老年旅客操作自助取票機、指引候車方向。“阿姨，您的行程信息提示單我幫您取好了，您在3號檢票口檢票，還有20分鐘開始檢票，我送您過去?！敝驹刚咝垟v扶著年邁的李阿姨，耐心地叮囑著。

　　年逾八旬的李阿姨獨自乘車回寶雞老家，由于不會操作智能設備，一進站就犯了愁。志愿者的貼心幫助，讓她倍感溫暖：“孩子們太熱心了，全程陪著我，不用我自己瞎忙活，就像家人一樣?！?/p>

　　據悉，今年西安鐵路部門專門安排了志愿者為老年旅客、聽障旅客等提供專屬幫助，配備了老花鏡、手寫板，重點旅客服務響應率實現100%。

　　從安檢提速到智能指引，從客流預判到精準服務，從細節關懷到特殊守護，西安鐵路以科技為筆、以溫情為墨，在客運服務提質上持續精耕細作。