【濟寧頭條】順風車獨享變拼車 濟寧一乘客質疑反遭辱罵 出行服務亂象引關注

近日，濟寧一市民遭遇一起惡劣順風車服務事件：乘客預約獨享順風車前往高鐵站，上車前發現車內已有陌生乘客，溝通協商時反遭司機惡意辱罵，最終被棄單，正常出行權益受到嚴重侵害。

據當事人講述，2月25日14:00，其預約的科苑小區北門至曲阜東高鐵站的獨享順風車司機，按時抵達約定上車點。當事人于14:06到達車輛旁，卻發現車內已有陌生乘客乘坐，并非獨享訂單對應的空車狀態。

當事人當即向司機提出疑問，明確表示自己下單的為獨享順風車，不應搭載其他乘客。司機卻稱搭載的是自家親戚，在當事人堅持獨享訂單要求后，司機直接表示讓乘客重新找車，并自行取消訂單。當事人表示同意重新下單，不料司機態度驟然惡劣，不僅指責乘客不懂順風車規則，更是使用“擰筋熊”“熊孩子”等極具侮辱性的詞匯，伴隨不文明臟話對乘客進行辱罵，隨后駕車駛離，將乘客獨自留在上車點。

（聲音已做處理 本平臺首發）

此次事件中，乘客全程理性溝通，未發生任何爭執與過激言行，而司機無視獨享順風車服務規則，私自搭載親友，在被指出問題后，非但沒有致歉整改，反而惡意辱罵乘客、單方面棄單，不僅打亂了乘客前往高鐵站的出行計劃，更對當事人造成了不良的精神影響。

獨享順風車的核心是為乘客提供獨立、專屬的出行服務，司機私自拼載親友已違背服務約定，后續辱罵乘客的行為更是嚴重違背出行服務行業規范。此類亂象不僅損害了乘客的合法權益，也破壞了網約車、順風車平臺的服務信譽，引發市民對出行服務安全與規范的擔憂。

在此提醒廣大市民，遭遇此類違規服務、惡意辱罵等侵害自身權益的行為時，應及時保留相關證據，向平臺進行投訴舉報，維護自身合法權益。同時也呼吁各出行平臺加強對司機的管理與規范，杜絕違規拼單、辱罵乘客等惡劣行為，保障市民安全、文明、順暢的出行環境。

乘客同時也撥打了市長服務熱線12345進行了投訴！

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